Блокировка номера

Как снизить риск блокировки номера и что делать, если ваш номер заблокировали?

Как снизить риск блокировки номера?

В этой статье мы собрали основные рекомендации, которые помогут вам снизить риск блокировки номера:

Не подключайте новый номер

Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем меньше вероятность его блокировки. Только что зарегистрированный номер наиболее уязвим. Чтобы избежать такой ситуации, нужно постепенно «прогревать» номер. Подробнее в разделе Особенности «прогрева» нового номера

Используйте персонализацию

От того, каким будет первое сообщение клиенту, зависит весь дальнейший разговор. Обращение к клиенту по имени - повышают ваши шансы на получение ответа от клиента и снижают риск блокировки, делая сообщения более уникальными. Отправляя сообщение с помощью наших роботов, пользуйтесь переменными значениями. Подробнее про переменные в статье Переменные значения в роботах и активити бизнес-процессов

Убедитесь, что клиент заинтересован

Помимо обращения по имени, используйте в первом сообщении вопросительное предложение. Это поможет повысить соотношение отвеченных сообщений к исходящим, а также определить, кто из клиентов заинтересован в получении от вас дальнейших сообщений, а кто может негативно среагировать.

Пример начала диалога:

Ответы клиентов (отношение количества исходящих к отвеченным)

Если клиенты сами пишут вам и добавляют ваш номер в контакты, то риск блокировки минимальный. Но чаще всего приходится начинать диалог первым. Если вы отправляете исходящие сообщения, не получая на них ответы от клиентов, риск получить блокировку возрастает. Желательно, чтобы на каждые 100 отправленных сообщений клиенты отвечали хотя бы на 30 из них. Если такое соотношение сохраняется, то риски блокировки номера снижаются.

Краткость - сестра таланта!

Разделите информацию из одного длинного сообщения на несколько коротких. Клиенту будет легче воcпринимать ваши сообщения, а для WhatsApp это больше будет напоминать реальный разговор пользователей, а не автоматизированную рассылку.

Правильные настройки в Открытой линии

Установите рекомендуемые нами настройки в Открытой линии, подключенной к вашему номеру. Отключите автоматические действия, отправляющие однотипные сообщения, такие как оценка качества и автоматический ответ на сообщения клиента. Подробнее о правильной настройке открытой линии в статье Настройка открытой линии

Содержание отправляемых сообщений

  • Старайтесь максимально разнообразить текст сообщений, чтобы они выглядели уникальными. Для этого можно использовать Рандомизатор сообщений

  • Не используйте в текстах сообщений сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы

Подытоживая описанные выше рекомендации, существует 3 степени риска блокировки:

Особенности «прогрева» нового номера

  1. Прогрев номера рекомендуется начинать на следующие сутки. Используйте WhatsApp только на телефоне. Не выполняйте подключение к веб-версии WhatsApp и к нашему приложению!

  2. Через 24 часа после регистрации нового номера необходимо писать сообщения и принимать каждые 2 часа (на номера, которые есть в контактах).

  3. В течение следующих 7 дней постепенно увеличивайте поток сообщений с 12 до 100. Продолжайте переписываться через телефон. Можете подключиться к веб-версии WhatsApp, не подключаясь к нашему приложению. После 10 дней номер гораздо более устойчив к блокировкам.

  4. До момента подключения к нашему приложению, постарайтесь, чтобы на новом номере было не менее 10 диалогов с разными номерами (преимущественно входящие). В каждом 5-10 сообщений.

  5. Рекомендуем подписаться с телефона на какие-нибудь группы, в которые часто приходят сообщения. Например, группы объявлений.

  6. После того, как прошло около 10 дней с момента регистрации нового аккаунта WhatsApp, можно подключиться к нашему приложению через сканирование QR-кода.

  7. В последующие 10 дней после подключения стоит быть особенно аккуратными:

    • Не создавайте группы через наш сервис

    • Отправляйте сообщения не более 20-ти новым получателям в сутки

    • Продолжайте переписываться не только через наш сервис, но и через сам телефон и веб-версию

WhatsApp даёт номерам "зеленый свет" после 25-30 дней, если на них нет подозрительной активности. Если изменили какие-либо условия в списке выше (например, была переустановка приложения, перенос аккаунта на другой телефон и т.д.) , то процесс надо начинать заново. В данном случае вероятность блокировки сильно возрастает.

Прогрев может не действовать, если аккаунт не используют (например, если Вы не будете отправлять сообщения в течение 14 дней - вероятность блокировки возрастает). Это сложный и долгий процесс, и даже он не дает 100% исключения риска блокировки, так как на вас могут пожаловаться ваши клиенты.

Что делать, если ваш номер заблокировали?

Если вы столкнулись с блокировкой номера, необходимо написать в Службу поддержки WhatsApp с приложения WhatsApp на вашем телефоне. Сейчас обращение можно отправить только через телефон, по почте письмо отправить не получится. При описании проблемы, говорите, что отправляли сообщения обычным способом и ваш номер по непонятной причине заблокировали.

Возможные причины блокировки:

  • когда вы подключили к нашему сервису не прогретый номер, который недавно зарегистрировали в WhatsApp

  • когда WhatsApp считает ваши действия автоматическими и подозревает, что они выполнены роботом

  • когда вы отправляете одинаковые сообщения большому количеству контактов

  • когда вы используете для рассылок недавно зарегистрированный номер (менее недели)

  • когда вы рассылаете сообщения, содержащие сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы

  • когда в настройках открытой линии включены автоматические действия, отправляющие однотипные сообщения, такие как оценка качества и автоматический ответ на сообщения клиента. Подробнее о правильной настройке открытой линии в статье Настройка открытой линии

  • когда вы создаёте через сервис группы для недавно зарегистрированного номера

  • когда вы через сервис добавляете в группы номера, на которых отсутствует WhatsApp

  • когда вы часто используете робот Проверка WhatsApp на номере и при этом редко отправляете сообщения, формируя тем самым низкое соотношение переписок к проверкам

Порядок действий при блокировке. Выполняйте строго по пунктам:

  1. В-первую очередь, необходимо написать в Службу поддержки WhatsApp с приложения WhatsApp на вашем телефоне. Сейчас обращение можно отправить только через телефон, по почте письмо отправить не получится. При описании проблемы, говорите, что отправляли сообщения обычным способом и ваш номер по непонятной причине заблокировали.

  2. Обычно блокировку снимают в течение 24 часов. Если прошло больше 24 часов после разблокировки, то ваша очередь сообщений автоматически была очищена. Если меньше 24 часов, то вам необходимо написать в поддержку OLChat, сообщить, что ваш номер заблокировали и разблокировали, и указать: — название линии, на которой номер подвергся блокировке; — была ли рассылка? После вашего обращения мы очистим очередь сообщений.

  3. Дождитесь от поддержки OLChat подтверждения о выполнении. Если ваш номер блокировали впервые – можно переходить к п. №5 и выполнять подключение. Если номер блокировали не первый раз – внимательно ознакомьтесь с п. №4

  4. Если ваш номер был заблокирован не первый раз, после разблокировки и очистки очереди сообщений в течение последующих нескольких дней используйте WhatsApp только с телефона и через веб-версию. Нельзя сразу же подключаться к сервису! Через несколько дней можно перейти к следующему пункту

  5. Подключитесь в приложении OLChat путём сканирования QR-кода Подключение коннектора.

  6. Отключите и не используйте виджеты в карточках CRM и Смарт-процессах в течение последующих нескольких дней после подключения. Подробнее в статьеКак включить и выключить виджеты

  7. В течение последующих нескольких дней после подключения используйте только чаты. Не проводите никаких автоматизированных рассылок в этот период и не создавайте группы с помощью сервиса! Если необходимо создать группу – сделайте это через приложение WhatsApp на телефоне

Процедура очистки очередей и смены виртуальной машины производится нашей поддержкой не чаще одного раза в 5 дней и не чаще 2 раз за месяц.

При блокировке скапливается очередь сообщений, которые были отправлены (но не отправились) через наше приложение, роботов, бизнес-процессы, CRM-маркетинг. После того, как вы подключаете телефон обратно к приложению, все эти сообщения уйдут и номер опять могут заблокировать за интенсивность отправки. Поэтому нужно проверять и очищать очередь перед тем, как подключаться обратно.

Что делать если WhatsApp не разблокировал ваш номер?

  1. Смените телефон (само устройство)

  2. Смените провайдера. Не подключайтесь к той же мобильной сети или сети Wi-Fi, к которой подключались ранее. Также желательно сменить геопозицию

  3. Зарегистрируйтесь в WhatsApp с новым номером телефона

  4. В течение нескольких дней просто переписывайтесь с мобильного телефона и используйте веб-версию WhatsApp для простой переписки

  5. Напишите в поддержку OLChat, сообщите, что вас заблокировали, укажите название линии, на которой номер подвергся блокировке, попросите поменять виртуальную машину и очистить очередь сообщений

  6. Дождитесь от поддержки OLChat подтверждения о выполнении и подключитесь в приложении путём сканирования QR-кода

  7. Отключите и не используйте виджеты в карточках CRM и Смарт-процессах в течение последующих нескольких дней после подключения. Подробнее в статьеКак включить и выключить виджеты

  8. В течение последующих нескольких дней используйте только чаты. Не проводите никаких автоматизированных рассылок в этот период и не создавайте группы с помощью сервиса! Если необходимо создать группу – сделайте это через приложение WhatsApp на телефоне

При отправке рассылки помните, что получатели сообщений должны быть самыми тёплыми и лояльными вашими клиентами. В которых вы уверены, что они точно не отправят ваши сообщения в спам, а ещё лучше – напишут вам в ответ.

В таком случае, даже при блокировке после обращения в поддержку WhatsApp ваш номер скорее всего разблокируют.

Last updated

Was this helpful?