Блокировка номера

Как снизить риск блокировки номера и что делать, если ваш номер заблокировали?

Как снизить риск блокировки номера?

Блокировка номера происходит полностью на усмотрение WhatsApp. Блокировка учетной записи WhatsApp не зависит от нашего сервиса!

Если ваш номер заблокировали, воспользуйтесь инструкцией из раздела Что делать, если ваш номер заблокировали?

В этой статье мы собрали основные рекомендации, которые помогут вам снизить риск блокировки номер.

Не подключайте новый номер

Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем меньше вероятность его блокировки. Только что зарегистрированный номер наиболее уязвим. Чтобы избежать такой ситуации, нужно постепенно «прогревать» номер. Подробнее в разделе Особенности «прогрева» нового номера.

Используйте персонализацию

От того, каким будет первое сообщение клиенту, зависит весь дальнейший разговор. Обращение к клиенту по имени повышает ваши шансы на получение ответа и снижает риск блокировки, делая сообщения более уникальными. Отправляя сообщение с помощью наших роботов, пользуйтесь переменными значениями. Подробнее про переменные в статье Переменные значения в роботах и активити бизнес-процессов.

Убедитесь, что клиент заинтересован

Помимо обращения по имени, используйте в первом сообщении вопросительное предложение. Это поможет повысить соотношение отвеченных сообщений к исходящим, а также определить, кто из клиентов заинтересован в получении от вас дальнейших сообщений, а кто может негативно отреагировать.

Пример начала диалога:

Ответы клиентов (отношение количества исходящих к отвеченным)

Если клиенты сами пишут вам и добавляют ваш номер в контакты, то риск блокировки минимальный. Но чаще всего приходится начинать диалог первым. Если вы отправляете сообщения, не получая на них ответы от клиентов, риск получить блокировку возрастает. Желательно, чтобы на каждые 100 отправленных сообщений клиенты отвечали хотя бы на 30. Если такое соотношение сохраняется, то риски блокировки номера снижаются.

Краткость — сестра таланта

Разделите информацию из одного длинного сообщения на несколько коротких. Клиенту будет легче воcпринимать ваши сообщения, а для WhatsApp это больше будет напоминать реальный разговор пользователей, а не автоматизированную рассылку.

Правильные настройки в Открытой линии

Установите рекомендуемые настройки в Открытой линии, подключенной к вашему номеру. Отключите автоматические действия, отправляющие однотипные сообщения, такие как оценка качества и автоматический ответ на сообщения клиента. Подробнее о правильной настройке открытой линии в статье Настройка открытой линии.

Содержание отправляемых сообщений

• Старайтесь максимально разнообразить текст сообщений, чтобы они выглядели уникальными. Для этого можно использовать Рандомизатор сообщений.

• Не используйте в текстах сообщений сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы.

Степени риска блокировки

Риск блокировки отсутствует, если:

• клиенты пишут вам первыми.

• клиенты добавляют ваш номер в контакты на телефоне.

Риск блокировки минимальный, если:

• вы пишите первыми, начиная с небольшого количества получателей в сутки, постепенно увеличивая базу.

• вы используете персонализацию и рандомизатор.

• в первом сообщении определяете заинтересованность клиента.

• вы не используете в тексте сообщения сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы.

• на 100 исходящих вы получаете не менее 30 ответов от клиентов.

• вы правильно настроили Открытую линию.

Риск блокировки максимальный, если:

• аккаунт в WhatsApp зарегистрирован менее 10 дней назад.

• вы создаёте группы для недавно зарегистрированного номера.

• вы пишите первым сразу большому количеству получателей.

• не получаете ответы от клиентов.

• отправляете однотипные сообщения, без использования персонализации и рандомизатора.

• шлёте рекламные сообщения, клиентам, которые негативно реагируют (спам).

• через наш сервис добавляете в группы номера пользователей, на которых отсутствует WhatsApp.

Особенности «прогрева» нового номера

1. Прогрев номера рекомендуется начинать на следующие сутки. Используйте WhatsApp только на телефоне. Не выполняйте подключение к веб-версии WhatsApp и к нашему приложению!

2. Через 24 часа после регистрации нового номера необходимо писать сообщения и принимать каждые 2 часа (на номера, которые есть в контактах).

3. В течение следующих 7 дней постепенно увеличивайте поток сообщений с 12 до 100. Продолжайте переписываться через телефон. Можете подключиться к веб-версии WhatsApp, не подключаясь к нашему приложению. После 10 дней номер гораздо более устойчив к блокировкам.

4. До момента подключения к нашему приложению постарайтесь, чтобы на новом номере было не менее 10 диалогов с разными номерами (преимущественно входящие). В каждом 5–10 сообщений.

5. Рекомендуем подписаться с телефона на группы, в которые часто приходят сообщения. Например, группы объявлений.

6. После того как прошло около 10 дней с момента регистрации нового аккаунта WhatsApp, можно подключиться к нашему приложению через сканирование QR-кода.

7. В последующие 10 дней после подключения стоит быть особенно аккуратными:

   • Не создавайте группы через наш сервис.

   • Отправляйте сообщения не более 20-ти новым получателям в сутки.

   • Продолжайте переписываться не только через наш сервис, но и через сам телефон и веб-версию.

WhatsApp даёт номерам «зеленый свет» после 25–30 дней, если на них нет подозрительной активности. Если изменили какие-либо условия в списке выше (например, была переустановка приложения, перенос аккаунта на другой телефон и т.д.) , то процесс надо начинать заново. В противном случае вероятность блокировки возрастёт.

Прогрев может не действовать, если аккаунт не используют (например, если вы не будете отправлять сообщения в течение 14 дней, вероятность блокировки возрастает). Это сложный и долгий процесс, и даже он не даёт 100% исключения риска блокировки, так как на вас могут пожаловаться ваши клиенты.

Если вы выполняете «прогрев» нового номера в связи с тем, что до этого был заблокирован старый – очень рекомендуем перед регистрацией аккаунта WhatsApp сменить телефон (само устройство) и провайдера. Не подключайтесь к той же мобильной сети или сети вайфай, к которой подключались ранее. Также желательно сменить геопозицию.

Кроме того, ознакомьтесь с разделом инструкции Что делать, если WhatsApp не разблокировал ваш номер?

Что делать, если ваш номер заблокировали?

Если вы столкнулись с блокировкой номера, необходимо написать в Службу поддержки WhatsApp из приложения WhatsApp на вашем телефоне. Сейчас обращение можно отправить только через телефон, по почте письмо отправить не получится. При описании проблемы сообщите, что отправляли сообщения обычным способом и ваш номер по непонятной причине заблокировали.

Ни в коем случае не упоминайте, что вы использовали приложение Олчат для отправки сообщений и проводили автоматизированные рассылки. Это может свести шанс разблокировки номера к нулю.

Мы против спама. Если вы используете наше приложение для рассылки спама, мы оставляем за собой право заблокировать ваше приложение и расторгнуть лицензионное соглашение в одностороннем порядке.

Не подключайте к линии другой номер без разблокировки предыдущего. WhatsApp отслеживает различные данные: телефон, сеть, местоположение. Поэтому новый номер очень быстро заблокируют. Действуйте чётко по инструкции.

Возможные причины блокировки:

• подключение непрогретого номера, который недавно зарегистрировали в WhatsApp.

• WhatsApp считает ваши действия автоматическими и подозревает, что они выполнены роботом.

• отправка одинаковых сообщений большому количеству контактов.

• использование для рассылок недавно зарегистрированного номера (менее недели).

• рассылка сообщений, содержащих сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы.

• в настройках открытой линии включены автоматические действия, отправляющие однотипные сообщения, такие как оценка качества и автоматический ответ на сообщения клиента.

Подробнее о правильной настройке открытой линии в статье Настройка открытой линии.

• создание через сервис групп для недавно зарегистрированного номера.

• добавление в группы номера, на которых отсутствует WhatsApp.

• частое использование робота Проверка WhatsApp на номере при редкой отправке сообщений. Это формирует низкое соотношение переписок к проверкам.

Порядок действий при блокировке

Выполняйте строго по пунктам:

1. В-первую очередь, необходимо написать в Службу поддержки WhatsApp из приложения WhatsApp на вашем телефоне. Сейчас обращение можно отправить только через телефон. При описании проблемы говорите, что отправляли сообщения обычным способом и ваш номер по непонятной причине заблокировали.

2. Обычно блокировку снимают в течение 24 часов. Если прошло больше 24 часов после разблокировки, то ваша очередь сообщений автоматически была очищена. Если меньше 24 часов, то вам необходимо сообщить в поддержку Олчат, что ваш номер заблокировали и разблокировали, и указать: — название линии, на которой номер подвергся блокировке; — была ли рассылка. После вашего обращения мы очистим очередь сообщений.

3. Дождитесь от поддержки Олчат подтверждения о выполнении. Если ваш номер блокировали впервые – можно переходить к п. №5 и выполнять подключение. Если номер блокировали не первый раз, внимательно ознакомьтесь с п. №4

4. Если ваш номер был заблокирован не в первый раз, после разблокировки и очистки очереди сообщений в течение последующих нескольких дней используйте WhatsApp только с телефона и через веб-версию. Нельзя сразу же подключаться к сервису! Через несколько дней можно перейти к следующему пункту.

5. Подключитесь в приложении Олчат путём сканирования QR-кода Подключение коннектора.

6. Отключите и не используйте виджеты в карточках CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и Смарт-процессах в течение нескольких дней после подключения. Подробнее в статьеКак включить и выключить виджеты.

7. В течение последующих нескольких дней после подключения используйте только чаты. Не проводите никаких автоматизированных рассылок в этот период и не создавайте группы с помощью сервиса. Если необходимо создать группу, сделайте это через приложение WhatsApp на телефоне.

Процедура очистки очередей и смены виртуальной машины производится нашей поддержкой не чаще одного раза в 5 дней и не чаще 2 раз за месяц.

При блокировке накапливается очередь сообщений, которые были отправлены (но не отправились) через наше приложение, роботов и бизнес-процессы. После того как вы подключаете телефон обратно к приложению, все эти сообщения уйдут и номер опять могут заблокировать за интенсивность отправки. Поэтому нужно проверять и очищать очередь перед тем, как подключаться заново.

Что делать, если WhatsApp не разблокировал ваш номер?

Такой тип блокировки случается, когда контакты, получившие ваши сообщения, отправляют их в спам. Если вы столкнулись с таким типом блокировки, вам необходимо начать всё «с чистого листа». Для этого следуйте нижеописанному порядку действий.

Иногда после информирования, что номер заблокирован навсегда из-за нарушений правил, WhatsApp переставал отвечать на запросы по разблокировке, но примерно через 2 недели вновь стал отвечать и номер разблокируется. Спустя несколько дней удавалось снова авторизоваться. Поэтому мы рекомендуем продолжать отправлять запросы на разблокировку.

1. Смените телефон (само устройство).

2. Смените провайдера. Не подключайтесь к той же мобильной сети или сети вайфай, к которой подключались ранее. Также желательно сменить местоположение.

3. Зарегистрируйтесь в WhatsApp с новым номером телефона.

4. В течение нескольких дней переписывайтесь с мобильного телефона и используйте веб-версию WhatsApp для простой переписки.

5. Напишите в поддержку Олчат, сообщите, что вас заблокировали, укажите название линии, на которой номер подвергся блокировке, попросите поменять виртуальную машину и очистить очередь сообщений.

6. Дождитесь от поддержки Олчат подтверждения о выполнении и подключитесь в приложении путём сканирования QR-кода.

7. Отключите и не используйте виджеты в карточках CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и Смарт-процессах в течение последующих нескольких дней после подключения. Подробнее в статьеКак включить и выключить виджеты.

8. В течение последующих нескольких дней используйте только чаты. Не проводите никаких автоматизированных рассылок в этот период и не создавайте группы с помощью сервиса! Если необходимо создать группу, сделайте это через приложение WhatsApp на телефоне.

Помните, что нет никаких гарантированных способов избежать повторных блокировок и чётких сроков периода, в течение которого нельзя подключаться к сервису после повторной блокировки. Эти параметры определяются алгоритмами WhatsApp, и о них никому не известно.

Напоминаем, что основная причина блокировки номеров — автоматизированные рассылки. Мы не рекомендуем их делать. Если вы всё же решили сделать рассылку, помните, что вы делаете её на свой страх и риск.

Кроме того, с помощью сервиса нельзя добавлять в группы номера без WhatsApp. Это также ведёт к блокировке. Если вы не уверены, есть ли на добавляемом в группу номере WhatsApp, добавьте его через приложение на телефоне.

При отправке рассылки помните, что получатели сообщений должны быть вашими самыми тёплыми и лояльными клиентами. Вы должны быть уверены, что они не отправят ваши сообщения в спам, а ещё лучше — напишут вам в ответ.

В этом случае даже при блокировке после обращения в поддержку WhatsApp ваш номер, скорее всего, разблокируют.