Links

Блокировка номера

Как снизить риск блокировки номера и что делать, если ваш номер заблокировали?

Как снизить риск блокировки номера?

Блокировка номера происходит полностью на усмотрение WhatsApp. Блокировка учетной записи WhatsApp не зависит от нашего сервиса!
Если ваш номер заблокировали, воспользуйтесь инструкцией из раздела Что делать, если ваш номер заблокировали?
В этой статье мы собрали основные рекомендации, которые помогут вам снизить риск блокировки номера:

Не подключайте новый номер

Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем меньше вероятность его блокировки. Только что зарегистрированный номер наиболее уязвим. Чтобы избежать такой ситуации, нужно постепенно «прогревать» номер. Подробнее в разделе Особенности «прогрева» нового номера

Используйте персонализацию

От того, каким будет первое сообщение клиенту, зависит весь дальнейший разговор. Обращение к клиенту по имени - повышают ваши шансы на получение ответа от клиента и снижают риск блокировки, делая сообщения более уникальными. Отправляя сообщение с помощью наших роботов, пользуйтесь переменными значениями. Подробнее про переменные в статье Переменные значения в роботах и активити бизнес-процессов

Убедитесь, что клиент заинтересован

Помимо обращения по имени, используйте в первом сообщении вопросительное предложение. Это поможет повысить соотношение отвеченных сообщений к исходящим, а также определить, кто из клиентов заинтересован в получении от вас дальнейших сообщений, а кто может негативно среагировать.
Пример начала диалога:

Ответы клиентов (отношение количества исходящих к отвеченным)

Если клиенты сами пишут вам и добавляют ваш номер в контакты, то риск блокировки минимальный. Но чаще всего приходится начинать диалог первым. Если вы отправляете исходящие сообщения, не получая на них ответы от клиентов, риск получить блокировку возрастает. Желательно, чтобы на каждые 100 отправленных сообщений клиенты отвечали хотя бы на 30 из них. Если такое соотношение сохраняется, то риски блокировки номера снижаются.

Краткость - сестра таланта!

Разделите информацию из одного длинного сообщения на несколько коротких. Клиенту будет легче воcпринимать ваши сообщения, а для WhatsApp это больше будет напоминать реальный разговор пользователей, а не автоматизированную рассылку.

Правильные настройки в Открытой линии

Установите рекомендуемые нами настройки в Открытой линии, подключенной к вашему номеру. Отключите автоматические действия, отправляющие однотипные сообщения, такие как оценка качества и автоматический ответ на сообщения клиента. Подробнее о правильной настройке открытой линии в статье Настройка открытой линии

Содержание отправляемых сообщений

  • Старайтесь максимально разнообразить текст сообщений, чтобы они выглядели уникальными. Для этого можно использовать Рандомизатор сообщений
  • Не используйте в текстах сообщений сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы

Подытоживая описанные выше рекомендации, существует 3 степени риска блокировки:

Риск блокировки отсутствует, если:
  • клиенты пишут вам первыми
  • клиенты добавляют ваш номер в контакты на телефоне
Риск блокировки минимальный:
  • вы пишите первыми, начиная с небольшого количества получателей в сутки, постепенно увеличивая базу
  • вы используете персонализацию и рандомизатор
  • в первом сообщении определяете заинтересованность клиента
  • вы не используете в тексте сообщения сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы
  • на 100 исходящих вы получаете не менее 30 ответов от клиентов
  • вы правильно настроили Открытую линию
Риск блокировки максимальный:
  • аккаунт в WhatsApp зарегистрирован менее 10 дней назад
  • вы создаёте через сервис группы для недавно зарегистрированного номера
  • вы пишите первым сразу большому количеству получателей
  • не получаете ответы от клиентов
  • отправляете однотипные сообщения, без использования персонализации и рандомизатора
  • шлёте рекламные сообщения, клиентам, которые негативно реагируют (спам)
  • через наш сервис добавляете в группы номера пользователей, на которых отсутствует WhatsApp

Особенности «прогрева» нового номера

  1. 1.
    После регистрации нового аккаунта WhatsApp на телефоне в первые 24 часа используйте WhatsApp только на телефоне. Не выполняйте подключение к веб-версии WhatsApp и к нашему приложению!
  2. 2.
    До момента подключения к веб-версии WhatsApp и к нашему приложению, постарайтесь, чтобы на новом номере было не менее 10 диалогов с разными номерами (преимущественно входящие). В каждом 5-10 сообщений.
  3. 3.
    Рекомендуем подписаться с телефона на какие-нибудь группы, в которые часто приходят сообщения. Например, группы объявлений.
  4. 4.
    После того, как прошло более 24 часов с момента регистрации нового аккаунта WhatsApp, можно выполнить подключение к веб-версии WhatsApp и подключиться к нашему приложению через сканирование QR-кода.
  5. 5.
    Не отправляйте сообщения через наш сервис, используйте WhatsApp только с телефона и через веб-версию. Рекомендуем начинать отправку сообщений через наш сервис на следующий день после подключения или ещё лучше, через несколько дней.
  6. 6.
    В последующие 10 дней после подключения стоит быть особенно аккуратными:
    • Не создавайте группы через наш сервис
    • Отправляйте сообщения не более 20-ти новым получателям в сутки
    • Продолжайте переписываться не только через наш сервис, но и через сам телефон и веб-версию
Если вы выполняете «прогрев» нового номера в связи с тем, что до этого был заблокирован старый – очень рекомендуем перед регистрацией аккаунта WhatsApp сменить телефон (само устройство) и провайдера. Не подключайтесь к той же мобильной сети или сети Wi-Fi, к которой подключались ранее. Также желательно сменить геопозицию.
Кроме того, ознакомьтесь с разделом инструкции Что делать если WhatsApp не разблокировал ваш номер?

Что делать, если ваш номер заблокировали?

Если вы столкнулись с блокировкой номера, необходимо написать в Службу поддержки WhatsApp. При описании проблемы, говорите, что отправляли сообщения обычным способом и ваш номер по непонятной причине заблокировали.
Ни в коем случае не упоминайте, что вы использовали приложение OLChat для отправки сообщений и проводили автоматизированные рассылки! В противном случае, шанс разблокировки номера стремится к нулю!
Мы против спама. Если вы используете наше приложение для рассылки спама, мы оставляем за собой право заблокировать ваше приложение и расторгнуть лицензионное соглашение в одностороннем порядке.
Не подключайте к линии другой номер без разблокировки предыдущего. WhatsApp отслеживает различные данные: телефон, сеть, геолокацию. Поэтому новый номер очень быстро заблокируют. Действуйте чётко по инструкции.

Возможные причины блокировки:

  • когда вы подключили к нашему сервису не прогретый номер, который недавно зарегистрировали в WhatsApp
  • когда WhatsApp считает ваши действия автоматическими и подозревает, что они выполнены роботом
  • когда вы отправляете одинаковые сообщения большому количеству контактов
  • когда вы используете для рассылок недавно зарегистрированный номер (менее недели)
  • когда вы рассылаете сообщения, содержащие сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы
  • когда в настройках открытой линии включены автоматические действия, отправляющие однотипные сообщения, такие как оценка качества и автоматический ответ на сообщения клиента. Подробнее о правильной настройке открытой линии в статье Настройка открытой линии
  • когда вы создаёте через сервис группы для недавно зарегистрированного номера
  • когда вы через сервис добавляете в группы номера, на которых отсутствует WhatsApp
  • когда вы часто используете робот Проверка WhatsApp на номере и при этом редко отправляете сообщения, формируя тем самым низкое соотношение переписок к проверкам

Порядок действий при блокировке. Выполняйте строго по пунктам:

  1. 1.
    В-первую очередь, необходимо написать в Службу поддержки WhatsApp. При описании проблемы, говорите, что отправляли сообщения обычным способом и ваш номер по непонятной причине заблокировали.
  2. 2.
    Обычно блокировку снимают в течение 24 часов. После того, как ваш номер разблокировали, напишите в поддержку OLChat, сообщите, что ваш номер заблокировали и разблокировали, а также укажите: — название линии, на которой номер подвергся блокировке; — была ли рассылка через CRM-маркетинг? После вашего обращения мы очистим очередь сообщений.
  3. 3.
    Дождитесь от поддержки OLChat подтверждения о выполнении. Если ваш номер блокировали впервые – можно переходить к п. №5 и выполнять подключение. Если номер блокировали не первый раз – внимательно ознакомьтесь с п. №4
  4. 4.
    Если ваш номер был заблокирован не первый раз, после разблокировки и очистки очереди сообщений в течение последующих нескольких дней используйте WhatsApp только с телефона и через веб-версию. Нельзя сразу же подключаться к сервису! Через несколько дней можно перейти к следующему пункту
  5. 5.
    Подключитесь в приложении OLChat путём сканирования QR-кода Настройка коннектора.
  6. 6.
    Отключите и не используйте виджеты в карточках CRM и Смарт-процессах в течение последующих нескольких дней после подключения. Подробнее в статьеКак включить и выключить виджеты
  7. 7.
    В течение последующих нескольких дней после подключения используйте только чаты. Не проводите никаких автоматизированных рассылок в этот период и не создавайте группы с помощью сервиса! Если необходимо создать группу – сделайте это через приложение WhatsApp на телефоне
Процедура очистки очередей и смены виртуальной машины производится нашей поддержкой не чаще одного раза в 5 дней и не чаще 2 раз за месяц.

Что делать если WhatsApp не разблокировал ваш номер?

Такой тип блокировки случается, когда контакты, получившие ваши сообщения, отправляют их в спам. Если вы столкнулись с таким типом блокировки, вам необходимо начать всё «с чистого листа». Для этого следуйте нижеописанному порядку действий:
  1. 1.
    Смените телефон (само устройство)
  2. 2.
    Смените провайдера. Не подключайтесь к той же мобильной сети или сети Wi-Fi, к которой подключались ранее. Также желательно сменить геопозицию
  3. 3.
    Зарегистрируйтесь в WhatsApp с новым номером телефона
  4. 4.
    В течение нескольких дней просто переписывайтесь с мобильного телефона и используйте веб-версию WhatsApp для простой переписки
  5. 5.
    Напишите в поддержку OLChat, сообщите, что вас заблокировали, укажите название линии, на которой номер подвергся блокировке, попросите поменять виртуальную машину и очистить очередь сообщений
  6. 6.
    Дождитесь от поддержки OLChat подтверждения о выполнении и подключитесь в приложении путём сканирования QR-кода
  7. 7.
    Отключите и не используйте виджеты в карточках CRM и Смарт-процессах в течение последующих нескольких дней после подключения. Подробнее в статьеКак включить и выключить виджеты
  8. 8.
    В течение последующих нескольких дней используйте только чаты. Не проводите никаких автоматизированных рассылок в этот период и не создавайте группы с помощью сервиса! Если необходимо создать группу – сделайте это через приложение WhatsApp на телефоне
Помните, что нет никаких гарантированных способов избежать повторных блокировок и чётких сроков периода, в течение которого нельзя подключаться к сервису после повторной блокировки. Данные параметры определяются алгоритмами WhatsApp и о них никому не известно.
Напоминаем, что основная причина блокировки номеров — автоматизированные рассылки. Мы не рекомендуем их делать! Если вы всё же решили сделать рассылку — помните, что вы делаете её на свой страх и риск!
Кроме того, с помощью сервиса нельзя добавлять в группы номера без WhatsApp! Это также ведёт к блокировке! Если вы не уверены, есть ли на добавляемом в группу номере WhatsApp, добавьте его через приложение на телефоне.
При отправке рассылки помните, что получатели сообщений должны быть самыми тёплыми и лояльными вашими клиентами. В которых вы уверены, что они точно не отправят ваши сообщения в спам, а ещё лучше – напишут вам в ответ.
В таком случае, даже при блокировке после обращения в поддержку WhatsApp ваш номер скорее всего разблокируют.