> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/capabilities/avtootvetchik.md).

# Автоответчик

Для всех голосовых сообщений и пропущенных звонков от клиента через WhatsApp, можно настроить автоматическую отправку ответа. Для этого в левом меню портала войдите в приложение Олчат — значок «•••» (меню вызова настроек коннектора) — Автоответчики. Введите текст, который необходимо отправить клиенту при пропущенном звонке или голосовом сообщении. Нажмите на кнопку «Сохранить».

<figure><img src="/files/cnm6jySN31lLuNy8eXhD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Для уникализации отправляемых сообщений вы можете использовать рандомизатор и в качестве текста для отправки вставить конструкцию, вида: **«{Мы|Сотрудники} {получили|приняли} {ваш звонок|ваше обращение}! Пожалуйста, ожидайте ответа».**
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Текст автоответа отправляется непосредственно клиенту и не публикуется в чате открытой линии или в карточке сущности. В чате отображается только сообщение о пропущенном звонке.
{% endhint %}

Также при пропущенных звонках от клиента через WhatsApp существует возможность создавать дело на сущности в CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Если вы хотите, чтобы дело создавалось, необходимо отметить галочку напротив пункта «Создавать дело о пропущенном звонке», либо снять галочку, если создавать дело нет необходимости.

<figure><img src="/files/WhwUdh1JVG5MeJBX9vt4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ii9a0R8o2PiKi3bQ61ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Кроме того, пропущенные, сброшенные и отвеченные звонки и видео-звонки, фиксируются в чате Открытой линии:

<figure><img src="/files/jlYhQdCNruGooYLcDo58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Исходящие пока не фиксируются. Техотдел ищет решение.