# Автоответчик

Для всех голосовых сообщений и пропущенных звонков от клиента через WhatsApp, можно настроить автоматическую отправку ответа. Для этого в левом меню портала войдите в приложение Олчат — значок «•••» (меню вызова настроек коннектора) — Автоответчики. Введите текст, который необходимо отправить клиенту при пропущенном звонке или голосовом сообщении. Нажмите на кнопку «Сохранить».

<figure><img src="/files/cnm6jySN31lLuNy8eXhD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Для уникализации отправляемых сообщений вы можете использовать рандомизатор и в качестве текста для отправки вставить конструкцию, вида: **«{Мы|Сотрудники} {получили|приняли} {ваш звонок|ваше обращение}! Пожалуйста, ожидайте ответа».**
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Текст автоответа отправляется непосредственно клиенту и не публикуется в чате открытой линии или в карточке сущности. В чате отображается только сообщение о пропущенном звонке.
{% endhint %}

Также при пропущенных звонках от клиента через WhatsApp существует возможность создавать дело на сущности в CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Если вы хотите, чтобы дело создавалось, необходимо отметить галочку напротив пункта «Создавать дело о пропущенном звонке», либо снять галочку, если создавать дело нет необходимости.

<figure><img src="/files/WhwUdh1JVG5MeJBX9vt4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ii9a0R8o2PiKi3bQ61ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Кроме того, пропущенные, сброшенные и отвеченные звонки и видео-звонки, фиксируются в чате Открытой линии:

<figure><img src="/files/jlYhQdCNruGooYLcDo58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Исходящие пока не фиксируются. Техотдел ищет решение.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/capabilities/avtootvetchik.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.