# Автоответчик

Для всех голосовых сообщений и пропущенных звонков от клиента через WhatsApp, можно настроить автоматическую отправку ответа. Для этого в левом меню портала войдите в приложение Олчат — значок «•••» (меню вызова настроек коннектора) — Автоответчики. Введите текст, который необходимо отправить клиенту при пропущенном звонке или голосовом сообщении. Нажмите на кнопку «Сохранить».

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F1mAlpeHhC0vxF0xq7M5O%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7cf814df-6260-417b-8083-666be59c19e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Для уникализации отправляемых сообщений вы можете использовать рандомизатор и в качестве текста для отправки вставить конструкцию, вида: **«{Мы|Сотрудники} {получили|приняли} {ваш звонок|ваше обращение}! Пожалуйста, ожидайте ответа».**
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Текст автоответа отправляется непосредственно клиенту и не публикуется в чате открытой линии или в карточке сущности. В чате отображается только сообщение о пропущенном звонке.
{% endhint %}

Также при пропущенных звонках от клиента через WhatsApp существует возможность создавать дело на сущности в CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Если вы хотите, чтобы дело создавалось, необходимо отметить галочку напротив пункта «Создавать дело о пропущенном звонке», либо снять галочку, если создавать дело нет необходимости.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FzksZdwEA4dUTNv3Wj3eJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5d6ba5f4-3a87-4ae9-ac64-532b70aac173" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FZN06ExrkJmH1DStiYkn1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=896c90af-4f90-48f7-9dfd-9d56a627f618" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Кроме того, пропущенные, сброшенные и отвеченные звонки и видео-звонки, фиксируются в чате Открытой линии:&#x20;

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FUjOXICHjNoAJzBAIunUQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e49f79bb-1833-4412-96be-33a7e890aedc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Исходящие пока не фиксируются. Техотдел ищет решение.