Бот-помощник

Для расширения функциональных возможностей чата с клиентом можно подключить и настроить бота-помощника Олчат. Бот обладает следующими функциями:

• Обновление изображения контакта при добавлении в чат.

• Изменение заголовков чатов по шаблону.

• Привязка аналитики в поле CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).

• Установка бота, которому передаётся управление после бота Олчат.

• Управление составом участников групп с помощью команд в чате.

Установка бота

Для включения и настройки бота-помощника в левом меню портала войдите в приложение Олчат — значок «•••» (меню вызова настроек коннектора) — Бот-помощник. Нажмите на кнопку «Установить».

Если отключено создание сущностей и контакта такого ещё нет, то номер в заголовке чата отображаться не будет даже при установленном боте-помощнике.

Настройка бота

После установки вы увидите сообщение: «Бот Олчат успешно установлен». Произведите дальнейшую настройку бота Олчат:

1. Установите чекбокс «Обновлять изображение контакта в CRM при добавлении в чат» в активное положение, если хотите, чтобы при начале нового диалога с клиентом производилась установка и обновление изображения контакта клиента из его профиля WhatsApp.

2. Настройка «Шаблон названия чата» позволяет автоматически переименовывать чат открытой линии по заранее подготовленному шаблону. Изначально чат берёт имя из профиля WhatsApp, но может меняться с помощью нашего бота. В названии можно использовать параметры. Чтобы выбрать параметр нажмите на значок «•••» и из выпадающего списка параметров выберите нужные. Выбранный параметр подставится в строку с названием шаблона.

3. Настройка «Привязать параметр аналитики к полю CRM» позволяет передавать параметры аналитики Roistat, ClientID, UserID и т.д. в любое строковое пользовательское поле. Необходимо создать поле заранее и в выпадающем списке выбрать то поле клиента, в которое необходимо записывать параметры аналитики. Данная настройка будет работать только в том случае, если выбрано автоматическое создание лидов или сделок в настройках линии.

Выбор поля «Привязать параметр аналитики к полю CRM» может быть недоступен, если выбрано ручное создание сущности из чата в разделе Очереди в настройках Открытой линии.

1. Если в чате отрытой линии вы используете других ботов, в настройке «Бот, которому передаётся управление после бота Олчат» в выпадающем списке выберите бота, который начнёт работу после бота Олчат.

В настройке «Шаблон названия чата» не рекомендуем использовать в качестве параметров следующие параметры: телефон, электронную почту, мессенджер, комментарий, поля привязки к сущности (будет отображаться ID сущности), поля виджетов других приложений и множественные поля. При использовании данных полей отображение их в шаблоне может быть некорректным.

Если вы выбираете поля для подстановки Имя и Фамилия, бот берет информацию из Лида.

Нажмите на кнопку «Сохранить» после установки нужных настроек.

Также для корректной работы чат-бота рекомендуем перейти в Открытую линию, которая подключена к данному коннектору и в разделе «Чат-боты» установить следующие оптимальные настройки, как показано на скриншоте ниже:

Если вы не хотели бы видеть уведомление в чате «Олчат покинул чат», то в поле «Когда отключать чат-бота» должно быть настроено «После завершения диалога».

Чтобы выключить бота Олчат, необходимо перейти в настройки открытой линии, которая подключена к данному коннектору и в разделе «Чат-боты» снять галочку «При обращении клиента назначить ответственным чат-бота». Сохраните настройку. Бот Олчат будет отключен.