# Рассылка сообщений
Для автоматизированной рассылки сообщений в WhatsApp вы можете использовать функционал CRM-маркетинга.
{% hint style="info" %}
Функционал рассылок через CRM-маркетинг доступен на тарифах Битрикс24 начиная от тарифа «Стандартный» и выше.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Мы не рекомендуем делать автоматизированные рассылки, так как очень высока вероятность блокировки вашего номера.
Если вы всё же решили сделать рассылку, помните, что вы делаете её на свой страх и риск.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Сервис не предназначен для рассылки спама. В случае подозрения на рассылку спама мы оставляем за собой право на отключение вас от сервиса.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Пока у вас подключен демо-период, вы можете протестировать рассылку. Установлено ограничение на отправку 10 сообщений через функционал рассылок за всё время демо-периода.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Не делайте рассылку, если ваш номер телефона недавно зарегистрирован в WhatsApp.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Для остановки рассылки необходимо отключиться от приложения. На стороне Битрикса или на стороне нашего приложения остановить рассылку пока нет возможности.
{% endhint %}
#### Для снижения риска блокировки номера перед созданием рассылки пользуйтесь следующими рекомендациями:
{% hint style="warning" %}
1. Рассылать сообщения желательно только тем, с кем у вас уже есть активные диалоги.
2. Создаваемый сегмент для рассылок должен содержать не более 100 номеров, оптимально — 50.
3. Не отправляйте более 1 сообщения в минуту, более 8 часов в сутки.
4. Не проводите рассылки более 3 дней подряд.
5. После рассылки выдерживайте паузу в 14 дней, в это время номер должен работать в обычных условиях (рекомендуется только отвечать на входящие сообщения).
6. Для уменьшения подозрений на автоматические действия при рассылке, используйте [параметры персонализации](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/12302778) и [randomizator](https://docs.olchat.io/capabilities/randomizator "mention") для уникализации ваших сообщений.
7. В сообщениях избегайте использовать ссылки сокращённые популярными сервисами (bit.ly, goo.gl, и др.), а также ссылки на популярные и запрещённые ресурсы.
8. Стимулируйте клиентов к активному взаимодействию и инициированию переписки, рекомендуется использовать следующие подходы: **контекстные подсказки, предложение помощи, запрос отзывов, акционные предложения, интерактивные опросы.**
9. Перед рассылкой сделайте подготовку базы клиентов:
* Набирайте клиентов - инициируйте переписку с клиентом.
* Дайте возможность клиенту отписаться, в сообщении указывайте ключевое слово (пример ключевого слова ниже).
* Просите клиентов добавить вас в контакты.
* Выполнять рассылку только на номера, с которыми ранее была переписка.
{% endhint %}
Со своей стороны мы выдерживаем паузы между отправкой сообщений (15 секунд) и принимаем ряд других технических мер для снижения вероятности блокировки номера.
{% hint style="info" %}
Также рекомендуем ознакомиться с отдельной статьёй [blokirovka-nomera](https://docs.olchat.io/blokirovka-nomera "mention") и [настройками интервалов отправки сообщений](https://docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/interfeisy-prilozheniya/opisanie-nastroek-konnektora#intervaly-otpravki-soobshenii).
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
При запуске рассылки через CRM-Маркетинг, сообщения из Маркетинга поступают в систему без учета параметров рассылок. Когда сообщения приходят к нам, то они попадают в нашу очередь и отправляются с заданным интервалом.
Параметры рабочего времени на текущий момент не учитываются.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Даже соблюдение всех вышеперечисленных рекомендаций не даёт гарантии, что ваш номер не будет заблокирован.
{% endhint %}
Перед началом рассылки создайте сегмент. Для этого перейдите на страницу **CRM-маркетинг — Сегменты** и нажмите кнопку «**Создать сегмент**»:
В форме создания сегмента выберите получателей рассылки с помощью фильтра. После применения система покажет сколько контактов подходит под это условие.
{% hint style="warning" %}
Если в создаваемом сегменте выбрано больше 100 номеров, поработайте с фильтрами и уменьшите размер сегмента
{% endhint %}
Сохраните сегмент и создайте новую СМС-рассылку.
1. Выберите созданный на предыдущем шаге сегмент, убедитесь, что количество номеров в сегменте не превышает 100.
2. В качестве сервиса для отправки выберите «Олчат — Чаты и Группы WhatsApp» с нужным коннектором линии.
3. Напишите текст, используя рандомизатор и параметры для персонализации.
4. Рассылка готова. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
Рассылку можно отправить сразу или запланировать отправку на нужное время.
{% hint style="warning" %}
Запланированное время — это время, в которое Битрикс24 отправляет к нам рассылку, после этого наш сервис постепенно начинает рассылать сообщения. Для снижения риска блокировки, между отправкой сообщений мы выдерживаем паузы в 15 секунд.
{% endhint %}
### Как быстро запускается рассылка?
Когда осуществляется рассылка через CRM-Маркетинг, Битрикс24 формирует рассылку и отправляет всё к нам. Битрикс24 отправляет из Маркетинга обычно в течение 10-15 минут. \
Далее наше приложение, используя паузы, отправляет сообщения по указанным номерам. Пауза между сообщениями 15 секунд.
Вы можете увеличить интервалы между отправками сообщений в [настройках коннектора](https://docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/interfeisy-prilozheniya/opisanie-nastroek-konnektora#intervaly-otpravki-soobshenii). Если вы используете номер в основном для рассылок, интервалы между отправкой помогут снизить риск блокировки. Также вы можете снизить риск блокировки с помощью [наших рекомендаций](https://docs.olchat.io/blokirovka-nomera).
### Почему нужно отправлять рассылку через СМС-функционал, а не через мессенджеры?
Через мессенджеры можно написать только в уже созданные открытые линии. Клиентам, с которыми ещё нет Открытой линии, написать нельзя. И в данном случае рассылка осуществляется по полю Мессенджер (идентификатор Открытой Линии).
С помощью СМС-функционала рассылка отправляется по номеру телефона.
