Рассылка сообщений
Для автоматизированной рассылки сообщений в WhatsApp вы можете использовать функционал CRM-маркетинга.
Функционал рассылок через CRM-маркетинг доступен на тарифах Битрикс24 начиная от тарифа «Стандартный» и выше.
Мы не рекомендуем делать автоматизированные рассылки, так как очень высока вероятность блокировки вашего номера!
Если вы всё же решили сделать рассылку — помните, что вы делаете её на свой страх и риск!
Сервис не предназначен для рассылки спама. В случае подозрения на рассылку спама, мы оставляем за собой право на отключение вас от сервиса.
Пока у вас подключен демо-период, вы можете протестировать рассылку. Установлено ограничение на отправку 10 сообщений через функционал рассылок за всё время демо-периода.
Не делайте рассылку, если ваш номер телефона недавно зарегистрирован в WhatsApp!
Для остановки рассылки необходимо отключиться от приложения. На стороне Битрикса или на стороне нашего приложения остановить рассылку пока нет возможности.
Для снижения риска блокировки номера перед созданием рассылки пользуйтесь следующими рекомендациями:
Рассылать сообщения желательно только тем, с кем у вас уже есть активные диалоги
Создаваемый сегмент для рассылок должен содержать не более 100 номеров, оптимально — 50
Не отправляйте более 1 сообщения в минуту, более 8 часов в сутки.
Не проводите рассылки более 3 дней подряд.
После рассылки выдерживайте паузу в 14 дней, в это время номер должен работать в обычных условиях (рекомендуется только отвечать на входящие сообщения).
Для уменьшения подозрений на автоматические действия при рассылке, используйте параметры персонализации и Рандомизатор сообщений для уникализации ваших сообщений
В сообщениях избегайте использовать ссылки сокращённые популярными сервисами (bit.ly, goo.gl, и др.), а также ссылки на популярные и запрещённые ресурсы
Стимулируйте клиентов к активному взаимодействию и инициированию переписки, рекомендуется использовать следующие подходы: контекстные подсказки, предложение помощи, запрос отзывов, акционные предложения, интерактивные опросы.
Перед рассылкой сделайте подготовку базы клиентов:
Набирайте клиентов - инициируйте переписку с клиентом
Дайте возможность клиенту отписаться, в сообщении указывайте ключевое слово (пример ключевого слова ниже)
Просите клиентов добавить Вас в контакты
Выполнять рассылку только на номера с которыми ранее была переписка
Со своей стороны мы выдерживаем паузы между отправкой сообщений (15 секунд) и принимаем ряд других технических мер для снижения вероятности блокировки номера.
Также рекомендуем ознакомиться с отдельной статьёй Блокировка номера и настройками интервалов отправки сообщений.
При запуске рассылки через CRM-Маркетинг, сообщения из Маркетинга поступают в систему без учета параметров рассылок. Когда сообщения приходят к нам, то они попадают в нашу очередь и отправляются с заданным интервалом.
Параметры рабочего времени на текущий момент не учитываются.
Даже соблюдение всех вышеперечисленных рекомендаций не даёт гарантии, что ваш номер не будет заблокирован!
Перед началом рассылки создайте сегмент. Для этого перейдите на страницу CRM-маркетинг — Сегменты и нажмите кнопку Создать сегмент:
В форме создания сегмента выберите получателей рассылки с помощью фильтра. После применения система покажет сколько контактов подходит под это условие.
Если в создаваемом сегменте выбрано больше 100 номеров — поработайте с фильтрами и уменьшите размер сегмента
Сохраните сегмент и создайте новую SMS рассылку.
Выберите созданный на предыдущем шаге сегмент, убедитесь, что количество номеров в сегменте не превышает 100.
В качестве сервиса для отправки выберите «OLChat — Чаты и Группы WhatsApp» с нужным коннектором линии.
Напишите текст, используя рандомизатор и параметры для персонализации.
Рассылка готова. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
Рассылку можно отправить сразу или запланировать отправку на нужное время.
Запланированное время — это время, в которое Битрикс24 отправляет к нам рассылку, после этого наш сервис постепенно начинает рассылать сообщения. Для снижения риска блокировки, между отправкой сообщений мы выдерживаем паузы в 15 секунд.
Как быстро запускается рассылка?
Когда осуществляется рассылка через CRM-Маркетинг, Битрикс24 формирует рассылку и отправляет всё к нам. Битрикс24 отправляет из Маркетинга обычно в течение 10-15 минут. Далее наше приложение, используя паузы, отправляет сообщения по указанным номерам. Пауза между сообщениями 15 секунд.
Вы можете увеличить интервалы между отправками сообщений в настройках коннектора. Если вы используете номер в основном для рассылок, интервалы между отправкой помогут снизить риск блокировки. Также вы можете снизить риск блокировки с помощью наших рекомендаций.
Почему нужно отправлять рассылку через SMS-функционал, а не через Мессенджеры?
Через Мессенджеры можно написать только в уже созданные открытые линии. Клиентам, с которыми ещё нет Открытой линии, написать нельзя. И в данном случае рассылка осуществляется по полю Мессенджер (идентификатор Открытой Линии).
С помощью SMS-функционала рассылка отправляется по номеру телефона.
Last updated