# Шаблоны сообщений

Если вы часто отправляете однотипные сообщения, создайте шаблоны таких сообщений и пользуйтесь ими, когда в этом возникает необходимость. Для управления шаблонами сообщений перейдите в приложение Олчат в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню «Настройки шаблонов»:

<figure><img src="/files/7PgzvosGQm2T8pBqqNme" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Описание настроек шаблонов сообщений

<figure><img src="/files/p2XHqMsm4nSgLbdpVTJ2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Окно настройки шаблонов сообщений содержит в себе меню для управления шаблонами и несколько столбцов:

1. **Поиск**. Возможность поиска шаблонов по ключевым словам.
2. **Категория**. Фильтрация шаблонов по принадлежности к категориям.
3. **+ Создать шаблон**. Кнопка для вызова окна создания шаблона. Процесс создания подробнее описан в разделе Создание шаблона.
4. **Значок шестерни** ⚙️. Вызывает окно Настройки категорий.
5. Столбец **Содержание**. Отображает список шаблонов с заголовками и содержанием.
6. Столбец **Категория**. Отображает принадлежность шаблона к Категории, если она установлена для данного шаблона.

В столбцах «**Содержание**» и «**Категория**» доступно применение *фильтров*. По умолчанию в окне настройки шаблонов последними являются 5 недавно использовавшихся шаблонов. При нажатии на кнопки сортировки «↑↓», расположенными рядом с наименованиями столбцов, можно применить правила фильтрации по алфавиту: одно нажатие отсортирует список шаблонов по возрастанию (А-Я, 1-9), два нажатия позволяют выполнить сортировку по убыванию (Я-А, 9-1).

Вы можете использовать многоуровневую сортировку столбцов. Для этого необходимо зажать Ctrl на клавиатуре и выбрать нужные столбцы.

### Создание шаблона

Для создания шаблонов сообщений перейдите в приложение Олчат в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню «Настройки шаблонов». В открывшемся окне нажмите на кнопку «+ Создать шаблон»:

<figure><img src="/files/pXzEaUL80Eo4IPYN04rv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне заполните необходимые параметры шаблона:

1. Укажите название шаблона.
2. Введите текст шаблона.

<figure><img src="/files/8w9GpApgN3yN97pqmBWG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
В тексте сообщения вы можете использовать как собственный текст (заданный вручную), так и различные переменные значения из полей документа, которые могут меняться и поэтому не задаются явно. Для подстановки переменных значений вызовите меню вставки значений, нажав на значок { }. Все доступные для подстановки переменные отобразятся списком, сгруппированные по сущностям CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).

При отправке шаблона вместо значения указанного в двойных фигурных скобках **{{ }}** произведётся подстановка и отправка данных из указанного поля карточки сущности.
{% endhint %}

После ввода всех необходимых данных нажмите на кнопку «Далее →»

На следующей странице при необходимости установите принадлежность создаваемого шаблона к какой-либо категории для удобства фильтрации впоследствии и права доступа к шаблону. Если поле «Права доступа к шаблону» оставить незаполненным, воспользоваться данным шаблоном для отправки сообщений смогут все сотрудники портала.

<figure><img src="/files/eJqnvvqtIoX2fZd7tHDc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите на кнопку «Сохранить».

Добавленный шаблон отобразится в общем списке шаблонов:

<figure><img src="/files/vBPwyQDOnawucp8UP5LJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При необходимости вы можете отредактировать любой шаблон или удалить его. Для этого в общем списке нажмите на нужный шаблон. Вы попадёте в окно редактирования, где сможете произвести необходимые действия:

<figure><img src="/files/KB2mf9qSL2YY7fttYzuq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Управление Категориями шаблонов сообщений

Для удобства поиска и фильтрации шаблонов сообщений присутствует возможность создавать категории шаблонов сообщений и присваивать их тем или иным шаблонам.

Для добавления новой категории перейдите в приложение Олчат в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню «Настройки шаблонов». В открывшемся окне нажмите на иконку ⚙️ **–** окно вызова настройки категорий:

<figure><img src="/files/FS7U9qiR7xvl3iIT7NnH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне нажмите на кнопку «Создать категорию»:

<figure><img src="/files/dNPXVJ3UffzI51K1lZ2V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите «Название категории» и нажмите на кнопку «Добавить»:

<figure><img src="/files/E49sEuH6mw7WVplvlZby" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При необходимости вы можете изменить или удалить добавленную категорию а также добавить новую:

<figure><img src="/files/jSOIsCNE5YCiMXXdkgym" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Отправка шаблонного сообщения из приложения в карточке

Чтобы отправить шаблонное сообщение из приложения Олчат, в поле «Шаблоны» из выпадающего списка шаблонов выберите нужный шаблон. Текст шаблона автоматически добавится в поле ввода текста. Если вы используете в шаблоне переменные значения, они будут заменены на значения из указанных в шаблоне полей:

<figure><img src="/files/SYVULLDDZRWW7qFKQ1iO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Чтобы просмотреть все шаблоны кликните по значку шестерёнка ⚙️. В открывшемся окне вы можете добавлять новые, изменять и удалять уже созданные шаблоны.
{% endhint %}

### Отправка шаблонного сообщения из чата Открытой линии

{% hint style="info" %}
Перед началом работы с шаблонами в Открытой линии убедитесь, что у вас включена функция встройки шаблонов в чаты. Подробнее можете ознакомиться [здесь](https://docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/interfeisy-prilozheniya/opisanie-nastroek-prilozheniya#vozmozhnosti).
{% endhint %}

Чтобы отправить шаблонное сообщение из чата открытой линии, находясь в чате нажмите на значок 💬 – «Редактирование и выбор шаблонов»:

<figure><img src="/files/AFnLGBRMwQGnKaACbRZu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне выберите из списка шаблонов нужный шаблон. Текст шаблона добавится в поле ввода текста. Если в шаблоне были добавлены переменные, они будут автоматически заменены на значения из полей карточки сущности:

<figure><img src="/files/setmj5R1ieMwKpRoIa0e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Окно шаблонов в чате содержит несколько опций для удобства управления шаблонами:

1. Строка поиска шаблонов по ключевым словам.
2. Фильтрация шаблонов по категориям.
3. Отображать текст шаблона. Настройка управляет отображением текста шаблона в интерфейсе выбора шаблонов. При выключенной настройке в перечне шаблонов будут отображаться только названия шаблонов, без содержимого.
4. Режим добавления шаблона в чат:
   * «Вставить шаблон в чат» – шаблон будет вставлен в чат, окно вставки шаблонов останется открытым.
   * «Вставить шаблон в чат и закрыть окно» – шаблон будет вставлен в чат, окно вставки шаблонов закроется автоматически.
   * «+ Создать шаблон» – возможность добавить новый шаблон прямо из чата открытой линии.

<figure><img src="/files/1Ul2r9inpmP8mjljjYPZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/capabilities/shablony-soobshenii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.