> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/capabilities/shablony-soobshenii.md).

# Шаблоны сообщений

Если вы часто отправляете однотипные сообщения, создайте шаблоны таких сообщений и пользуйтесь ими, когда в этом возникает необходимость. Для управления шаблонами сообщений перейдите в приложение Олчат в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню «Настройки шаблонов»:

<figure><img src="/files/7PgzvosGQm2T8pBqqNme" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Описание настроек шаблонов сообщений

<figure><img src="/files/p2XHqMsm4nSgLbdpVTJ2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Окно настройки шаблонов сообщений содержит в себе меню для управления шаблонами и несколько столбцов:

1. **Поиск**. Возможность поиска шаблонов по ключевым словам.
2. **Категория**. Фильтрация шаблонов по принадлежности к категориям.
3. **+ Создать шаблон**. Кнопка для вызова окна создания шаблона. Процесс создания подробнее описан в разделе Создание шаблона.
4. **Значок шестерни** ⚙️. Вызывает окно Настройки категорий.
5. Столбец **Содержание**. Отображает список шаблонов с заголовками и содержанием.
6. Столбец **Категория**. Отображает принадлежность шаблона к Категории, если она установлена для данного шаблона.

В столбцах «**Содержание**» и «**Категория**» доступно применение *фильтров*. По умолчанию в окне настройки шаблонов последними являются 5 недавно использовавшихся шаблонов. При нажатии на кнопки сортировки «↑↓», расположенными рядом с наименованиями столбцов, можно применить правила фильтрации по алфавиту: одно нажатие отсортирует список шаблонов по возрастанию (А-Я, 1-9), два нажатия позволяют выполнить сортировку по убыванию (Я-А, 9-1).

Вы можете использовать многоуровневую сортировку столбцов. Для этого необходимо зажать Ctrl на клавиатуре и выбрать нужные столбцы.

### Создание шаблона

Для создания шаблонов сообщений перейдите в приложение Олчат в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню «Настройки шаблонов». В открывшемся окне нажмите на кнопку «+ Создать шаблон»:

<figure><img src="/files/pXzEaUL80Eo4IPYN04rv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне заполните необходимые параметры шаблона:

1. Укажите название шаблона.
2. Введите текст шаблона.

<figure><img src="/files/8w9GpApgN3yN97pqmBWG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
В тексте сообщения вы можете использовать как собственный текст (заданный вручную), так и различные переменные значения из полей документа, которые могут меняться и поэтому не задаются явно. Для подстановки переменных значений вызовите меню вставки значений, нажав на значок { }. Все доступные для подстановки переменные отобразятся списком, сгруппированные по сущностям CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).

При отправке шаблона вместо значения указанного в двойных фигурных скобках **{{ }}** произведётся подстановка и отправка данных из указанного поля карточки сущности.
{% endhint %}

После ввода всех необходимых данных нажмите на кнопку «Далее →»

На следующей странице при необходимости установите принадлежность создаваемого шаблона к какой-либо категории для удобства фильтрации впоследствии и права доступа к шаблону. Если поле «Права доступа к шаблону» оставить незаполненным, воспользоваться данным шаблоном для отправки сообщений смогут все сотрудники портала.

<figure><img src="/files/eJqnvvqtIoX2fZd7tHDc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите на кнопку «Сохранить».

Добавленный шаблон отобразится в общем списке шаблонов:

<figure><img src="/files/vBPwyQDOnawucp8UP5LJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При необходимости вы можете отредактировать любой шаблон или удалить его. Для этого в общем списке нажмите на нужный шаблон. Вы попадёте в окно редактирования, где сможете произвести необходимые действия:

<figure><img src="/files/KB2mf9qSL2YY7fttYzuq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Управление Категориями шаблонов сообщений

Для удобства поиска и фильтрации шаблонов сообщений присутствует возможность создавать категории шаблонов сообщений и присваивать их тем или иным шаблонам.

Для добавления новой категории перейдите в приложение Олчат в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню «Настройки шаблонов». В открывшемся окне нажмите на иконку ⚙️ **–** окно вызова настройки категорий:

<figure><img src="/files/FS7U9qiR7xvl3iIT7NnH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне нажмите на кнопку «Создать категорию»:

<figure><img src="/files/dNPXVJ3UffzI51K1lZ2V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите «Название категории» и нажмите на кнопку «Добавить»:

<figure><img src="/files/E49sEuH6mw7WVplvlZby" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При необходимости вы можете изменить или удалить добавленную категорию а также добавить новую:

<figure><img src="/files/jSOIsCNE5YCiMXXdkgym" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Отправка шаблонного сообщения из приложения в карточке

Чтобы отправить шаблонное сообщение из приложения Олчат, в поле «Шаблоны» из выпадающего списка шаблонов выберите нужный шаблон. Текст шаблона автоматически добавится в поле ввода текста. Если вы используете в шаблоне переменные значения, они будут заменены на значения из указанных в шаблоне полей:

<figure><img src="/files/SYVULLDDZRWW7qFKQ1iO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Чтобы просмотреть все шаблоны кликните по значку шестерёнка ⚙️. В открывшемся окне вы можете добавлять новые, изменять и удалять уже созданные шаблоны.
{% endhint %}

### Отправка шаблонного сообщения из чата Открытой линии

{% hint style="info" %}
Перед началом работы с шаблонами в Открытой линии убедитесь, что у вас включена функция встройки шаблонов в чаты. Подробнее можете ознакомиться [здесь](https://docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/interfeisy-prilozheniya/opisanie-nastroek-prilozheniya#vozmozhnosti).
{% endhint %}

Чтобы отправить шаблонное сообщение из чата открытой линии, находясь в чате нажмите на значок <img src="/files/HbG54JJSOfnLsHj3QmF3" alt="" data-size="line">:

<figure><img src="/files/1olqwo2aDbdiNIC0hvtx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне выберите из списка **Олчат:WA - шаблоны**. Текст шаблона добавится в поле ввода текста. Если в шаблоне были добавлены переменные, они будут автоматически заменены на значения из полей карточки сущности:

<figure><img src="/files/setmj5R1ieMwKpRoIa0e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Окно шаблонов в чате содержит несколько опций для удобства управления шаблонами:

1. Строка поиска шаблонов по ключевым словам.
2. Фильтрация шаблонов по категориям.
3. Отображать текст шаблона. Настройка управляет отображением текста шаблона в интерфейсе выбора шаблонов. При выключенной настройке в перечне шаблонов будут отображаться только названия шаблонов, без содержимого.
4. Режим добавления шаблона в чат:
   * «Вставить шаблон в чат» – шаблон будет вставлен в чат, окно вставки шаблонов останется открытым.
   * «Вставить шаблон в чат и закрыть окно» – шаблон будет вставлен в чат, окно вставки шаблонов закроется автоматически.
   * «+ Создать шаблон» – возможность добавить новый шаблон прямо из чата открытой линии.

<figure><img src="/files/1Ul2r9inpmP8mjljjYPZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если встроенная панель шаблонов не отображается или не работает:

1. Перейдите в настройки приложения Олчат.
2. Откройте вкладку **Возможности**.
3. Найдите пункт **Шаблоны в чате** и пересохраните его (снимите галочку → примените изменения → поставьте галочку заново и сохраните).
4. Перезапустите приложение и проверьте наличие иконки сетки в поле ввода сообщения.

Если проблема сохраняется, [напишите нам](https://auth2.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im\&IM_DIALOG=networkLines7c380c91ab28dacab02d3af93fecdbf9).