Шаблоны сообщений

Если вы часто отправляете однотипные сообщения, создайте шаблоны таких сообщений и пользуйтесь ими, когда в этом возникает необходимость. Для управления шаблонами сообщений перейдите в приложение OLChat в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню «Настройки шаблонов»:

Описание настроек шаблонов сообщений

Окно настройки шаблонов сообщений содержит в себе меню для управления шаблонами и несколько столбцов:

1. Поиск. Возможность поиска шаблонов по ключевым словам.

2. Категория. Фильтрация шаблонов по принадлежности к категориям.

3. + Создать шаблон. Кнопка для вызова окна создания шаблона. Процесс создания подробнее описан в разделе Создание шаблона.

4. Значок шестерни ⚙️. Вызывает окно Настройки категорий.

5. Столбец Содержание. Отображает список шаблонов с заголовками и содержанием.

6. Столбец Категория. Отображает принадлежность шаблона к Категории, если она установлена для данного шаблона.

В столбцах "Содержание" и "Категория" доступно применение фильтров. По умолчанию в окне настройки шаблонов последними являются 5 недавно использовавшихся шаблонов. При нажатии на кнопки сортировки «↑↓», расположенными рядом с наименованиями столбцов, можно применить правила фильтрации по алфавиту: одно нажатие отсортирует список шаблонов по возрастанию (А-Я, 1-9), два нажатия позволяют выполнить сортировку по убыванию (Я-А, 9-1).

Вы можете использовать многоуровневую сортировку столбцов. Для этого необходимо зажать «Ctrl» на клавиатуре и выбрать нужные столбцы.

Создание шаблона

Для создания шаблонов сообщений перейдите в приложение OLChat в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню «Настройки шаблонов». В открывшемся окне нажмите на кнопку «+ Создать шаблон»:

В открывшемся окне заполните необходимые параметры шаблона:

1. Укажите Название шаблона

2. Введите Текст шаблона

После ввода всех необходимых данных нажмите на кнопку Далее →

На следующей странице при необходимости установите принадлежность создаваемого шаблона к какой-либо категории для удобства фильтрации впоследствии и права доступа к шаблону. Если поле «Права доступа к шаблону» оставить незаполненным – воспользоваться данным шаблоном для отправки сообщений смогут все сотрудники портала.

Нажмите на кнопку «Сохранить».

Добавленный шаблон отобразится в общем списке шаблонов:

При необходимости, вы можете отредактировать любой шаблон или удалить его. Для этого в общем списке нажмите на нужный шаблон. Вы попадёте в окно редактирования, где сможете произвести необходимые действия:

Управление Категориями шаблонов сообщений

Для удобства поиска и фильтрации шаблонов сообщений присутствует возможность создавать Категории шаблонов сообщений и присваивать их тем или иным шаблонам.

Для добавления новой Категории перейдите в приложение OLChat в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню «Настройки шаблонов». В открывшемся окне нажмите на иконку ⚙️ – окно вызова Настройки категорий:

В открывшемся окне нажмите на кнопку «Создать категорию»:

Введите «Название категории» и нажмите на кнопку «Добавить»:

При необходимости, вы можете изменить или удалить добавленную категорию а также добавить новую:

Отправка шаблонного сообщения из приложения в карточке

Чтобы отправить шаблонное сообщение из приложения OLChat, в поле «Шаблоны» из выпадающего списка шаблонов выберите нужный шаблон. Текст шаблона автоматически добавится в поле ввода текста. Если вы используете в шаблоне переменные значения – они будут заменены на значения из указанных в шаблоне полей:

Отправка шаблонного сообщения из чата Открытой линии

Чтобы отправить шаблонное сообщение из чата открытой линии, находясь в чате нажмите на значок 💬 – «Редактирование и выбор шаблонов»:

В открывшемся окне выберите из списка шаблонов нужный шаблон. Текст шаблона добавится в поле ввода текста. Если в шаблоне были добавлены переменные – они будут автоматически заменены на значения из полей карточки сущности:

Окно шаблонов в чате содержит несколько опций для удобства управления шаблонами:

1. Строка поиска шаблонов по ключевым словам

2. Фильтрация шаблонов по Категориям

3. Отображать текст шаблона. Настройка управляет отображением текста шаблона в интерфейсе выбора шаблонов. При выключенной настройке в перечне шаблонов будут отображаться только названия шаблонов, без содержимого

4. Режим добавления шаблона в чат:

   • «Вставить шаблон в чат» – шаблон будет вставлен в чат, окно вставки шаблонов останется открытым

   • «Вставить шаблон в чат и закрыть окно» – шаблон будет вставлен в чат, окно вставки шаблонов закроется автоматически

5. + Создать шаблон – возможность добавить новый шаблон прямо из чата открытой линии