> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/capabilities/shablony-soobshenii.md).

# Шаблоны сообщений

Если вы часто отправляете однотипные сообщения, создайте шаблоны таких сообщений и пользуйтесь ими, когда в этом возникает необходимость. Для управления шаблонами сообщений перейдите в приложение Олчат в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню **Настройки шаблонов**:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FMojayRMgPK21VDXo8Krs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8dcb1aa2-fdac-4c66-a5cc-4e9eff202802" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Описание настроек шаблонов сообщений

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FxskAa2Kmc06GPz4WXa5y%2F%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%8B%20%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9.png?alt=media&amp;token=987499d4-f6aa-479b-8f1b-311597ae7fe2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

[Описание настроек шаблонов сообщений](https://app.gitbook.com/o/QLoEn3VhAt7A4TTVVD1a/s/-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s/~/edit/~/changes/1412/capabilities/shablony-soobshenii#opisanie-nastroek-shablonov-soobshenii)Окно настройки шаблонов сообщений содержит в себе меню для управления шаблонами и несколько столбцов:

1. **Поиск**. Возможность поиска шаблонов по ключевым словам.
2. **Категория**. Фильтрация шаблонов по принадлежности к категориям.
3. **+ Создать шаблон**. Кнопка для вызова окна создания шаблона. Процесс создания подробнее описан в разделе Создание шаблона.
4. **Значок шестерни** ⚙️. Вызывает окно Настройки категорий.
5. Столбец **Содержание**. Отображает список шаблонов с заголовками и содержанием.
6. Столбец **Категория**. Отображает принадлежность шаблона к Категории, если она установлена для данного шаблона.

В столбцах **Содержание** и **Категория** доступно применение *фильтров*. По умолчанию в окне настройки шаблонов последними являются 5 недавно использовавшихся шаблонов. При нажатии на кнопки сортировки «↑↓», расположенными рядом с наименованиями столбцов, можно применить правила фильтрации по алфавиту: одно нажатие отсортирует список шаблонов по возрастанию (А-Я, 1-9), два нажатия позволяют выполнить сортировку по убыванию (Я-А, 9-1).

Вы можете использовать многоуровневую сортировку столбцов. Для этого необходимо зажать Ctrl на клавиатуре и выбрать нужные столбцы.

### Создание шаблона

Для создания шаблонов сообщений перейдите в приложение Олчат в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню «Настройки шаблонов». В открывшемся окне нажмите на кнопку **+ Создать шаблон**:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FLTaCecm0IEOoHtpYaz5G%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cd8f45b5-4529-4e75-8851-fc25faa2d8ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне заполните необходимые параметры шаблона:

1. Укажите название шаблона.
2. Введите текст шаблона.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FrgXqiKTFxIuRazho7FSo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=aba3ff75-5837-4d0b-b298-bb445a198225" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
В тексте сообщения вы можете использовать как собственный текст (заданный вручную), так и различные переменные значения из полей документа, которые могут меняться и поэтому не задаются явно. Для подстановки переменных значений вызовите меню вставки значений, нажав на значок { }. Все доступные для подстановки переменные отобразятся списком, сгруппированные по сущностям CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).

При отправке шаблона вместо значения указанного в двойных фигурных скобках **{{ }}** произведётся подстановка и отправка данных из указанного поля карточки сущности.
{% endhint %}

После ввода всех необходимых данных нажмите на кнопку «Далее →»

На следующей странице при необходимости установите принадлежность создаваемого шаблона к какой-либо категории для удобства фильтрации впоследствии и права доступа к шаблону. Если поле **Права доступа к шаблону** оставить незаполненным, воспользоваться данным шаблоном для отправки сообщений смогут все сотрудники портала.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F2zuVg7X9RetfSTW6dF9T%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6877a974-bd57-408e-8e30-836bf7a1888e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите на кнопку **Сохранить**.

Добавленный шаблон отобразится в общем списке шаблонов:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FWvAlUiQ1FW0GpJHr7BIb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ff3a0938-6ea2-461b-ae5a-3e4eac36bf85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При необходимости вы можете отредактировать любой шаблон или удалить его. Для этого в общем списке нажмите на нужный шаблон. Вы попадёте в окно редактирования, где сможете произвести необходимые действия:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FPGwtHXSQ6K6hHVGA17Lo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b1b353f2-ac26-44ad-a130-d1d47408db32" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Управление Категориями шаблонов сообщений

Для удобства поиска и фильтрации шаблонов сообщений присутствует возможность создавать категории шаблонов сообщений и присваивать их тем или иным шаблонам.

Для добавления новой категории перейдите в приложение Олчат в левом меню портала и выберите в окне приложения пункт меню **Настройки шаблонов**. В открывшемся окне нажмите на иконку ⚙️ **–** окно вызова настройки категорий:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FR6iplc7VYIhMguxydhqn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0f48f687-9974-4313-b3c8-8c56c736777f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне нажмите на кнопку **Создать категорию**:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F4ihmzXcFS87MryqR7d4X%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cb78ca02-9609-434a-bffe-c495e3eb121b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите «Название категории» и нажмите на кнопку **Добавить**:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FCL066EvCLzvcCjKKlfVw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=676f1005-ffed-4d72-9d3d-d96f8e0030aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При необходимости вы можете изменить или удалить добавленную категорию а также добавить новую:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FY11I39fID85Ov7eH500A%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b3a3b5cd-6ee5-4011-a8d7-4bc9fe2ffbbc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Отправка шаблонного сообщения из приложения в карточке

Чтобы отправить шаблонное сообщение из приложения Олчат, в поле **Шаблоны** из выпадающего списка шаблонов выберите нужный шаблон. Текст шаблона автоматически добавится в поле ввода текста. Если вы используете в шаблоне переменные значения, они будут заменены на значения из указанных в шаблоне полей:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FtsrkytOKXsNTggfcMWhW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=14c52cd8-b338-4ad4-ba1a-27c9bdaa1672" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Чтобы просмотреть все шаблоны кликните по значку шестерёнка ⚙️. В открывшемся окне вы можете добавлять новые, изменять и удалять уже созданные шаблоны.
{% endhint %}

### Отправка шаблонного сообщения из чата Открытой линии

Функция «Шаблоны в чате» не включается автоматически при первой установке приложения. Её нужно включить вручную в настройках.

* Перейдите в приложение Олчат → пункт меню **Настройки приложения**.
* Откройте вкладку **Возможности**.
* Включите переключатель **Шаблоны в чате**.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FRFiB8ifqRu3pyPbTAzBA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=083c1db0-ec2c-49d9-9d2f-bb18a33011de" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Подробнее о настройках можно узнать [здесь](/ustanovka-i-nastroika/interfeisy-prilozheniya/opisanie-nastroek-prilozheniya.md#vozmozhnosti).

Чтобы отправить шаблонное сообщение из чата открытой линии, находясь в чате, нажмите на значок <img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fztw7Lce30wBBdv3kwQOK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=70cbfb0c-0bb1-41b4-9d4d-bbc6cda408f4" alt="" data-size="line">:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FDa7kP3jg1PpMCQ6BgU9U%2Fimage%20(2087).png?alt=media&amp;token=5b03b861-3288-41b0-9c8f-e82444ef0589" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне выберите из списка **Олчат:WA - шаблоны**. Текст шаблона добавится в поле ввода текста. Если в шаблоне были добавлены переменные, они будут автоматически заменены на значения из полей карточки сущности:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FkEeIGBp7S0E808uTCuE7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=02746af2-7086-49c4-8a55-fbd5ab587a74" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Окно шаблонов в чате содержит несколько опций для удобства управления шаблонами:

1. Строка поиска шаблонов по ключевым словам.
2. Фильтрация шаблонов по категориям.
3. Отображать текст шаблона. Настройка управляет отображением текста шаблона в интерфейсе выбора шаблонов. При выключенной настройке в перечне шаблонов будут отображаться только названия шаблонов, без содержимого.
4. Режим добавления шаблона в чат:
   * **Вставить шаблон в чат** – шаблон будет вставлен в чат, окно вставки шаблонов останется открытым.
   * **Вставить шаблон в чат и закрыть окно** – шаблон будет вставлен в чат, окно вставки шаблонов закроется автоматически.
   * **+ Создать шаблон** – возможность добавить новый шаблон прямо из чата открытой линии.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fectkz4Cjtshz34CjCxaq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a517f995-ab26-4017-8b38-372f3b47db5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если встроенная панель шаблонов не отображается или не работает:

1. Перейдите в настройки приложения Олчат.
2. Откройте вкладку **Возможности**.
3. Найдите пункт **Шаблоны в чате** и пересохраните его (снимите галочку → примените изменения → поставьте галочку заново и сохраните).
4. Перезапустите приложение и проверьте наличие иконки сетки в поле ввода сообщения.

Если проблема сохраняется, [напишите нам](https://auth2.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im\&IM_DIALOG=networkLines7c380c91ab28dacab02d3af93fecdbf9).