Что нового?

15.10.2024

Мы рады сообщить о релизе нового виджета OLChat WhatsApp и обновленном приложении в мобильной версии Битрикс24. Теперь взаимодействие с клиентами станет ещё проще и удобнее!

1. Мгновенно делитесь файлами и голосовыми сообщениями в виджете, не переходя в основное приложение. Используйте шаблоны с автоматической подстановкой переменных прямо в виджете OLChat — статусы и чаты

2. Попробуйте улучшенный интерфейс и функционал OLChat в мобильном приложении Битрикс24: выбирайте получателя прямо из ваших контактов CRM, используйте шаблоны, прикрепляйте файлы к сообщениям и отправляйте голосовые Отправка сообщений из мобильного приложения Битрикс24

🥳 Обновление тарифов на OLChat WhatsApp (02.09.2024)

Мы рады сообщить вам о важных изменениях в наших тарифах на подключение групп в OLChat WhatsApp. Мы сделали наши тарифы ещё более выгодными и доступными для всех пользователей!

✅ Изменение тарифов для всех клиентов:

• Теперь целых 50 групп доступно бесплатно;

• 150 групп — 3000 рублей;

• Безлимит — 5000 рублей.

✅ Расширение тарифов для тех клиентов, у кого на данный момент оплачены группы:

• 10 групп — повышен лимит до 50 групп;

• 35 и 50 групп — повышен лимит до 150 групп;

• 100 групп и более — безлимит.

Мы уверены, что новые тарифы помогут вам выбрать оптимально решение для вашего бизнеса и максимально эффективно использовать OLChat WhatsApp.

🚀 Узнайте больше о том, как использовать групповые чаты, по ссылке.

17.05.2024

1. Работать с шаблонами сообщений стало еще удобнее! Теперь вы можете отправлять шаблоны напрямую из Открытых линий, что делает быстрые ответы в чатах доступными на всех тарифах Битрикс24 Отправка шаблонного сообщения из чата Открытой линии
2. Появились новые настройки шаблонов. Вы можете задавать параметры в шаблонах, переменные из сущностей CRM будут подставляться автоматически. Можно сортировать шаблоны по категориям и гибко настраивать права доступа для сотрудников Шаблоны сообщений

3. В карточках CRM дела «Чат» и «Пропущенный звонок WhatsApp» отображаются в новом виде, содержат больше данных и добавлены в мобильное приложение Битрикс24. Появилась возможность из дела открыть чат Отправка сообщений из приложения в карточке

4. Добавлена новая настройка в роботе Отправка сообщения – «Выбор очереди отправки». Эта опция позволяет направлять сообщения от роботов в специальную очередь, для которой устанавливается отдельный интервал между отправками сообщений. Это снижает риск блокировки и не задерживает остальные сообщения Интервалы отправки сообщений
5. Добавлены новые роботы Создание группы WhatsApp и Получение ссылки на группу. Теперь вы можете на нужной стадии лида/сделки настроить автоматическое создание групповых чатов, получение и отправку ссылки на группы клиентам

09.04.2024

1. Современный, удобный, интуитивно понятный — новый интерфейс приложения OLChat WhatsApp Описание панели приложения

2. Обновлённый интерфейс настроек коннектора для быстрого подключения, легкого и понятного процесса настроек Описание настроек коннектора

3. Автоматическое преобразование голосовых сообщений в текст теперь длительностью до 5 минут. Кроме того, мы добавили отображение эмоциональной окраски и краткое содержание голосового сообщения, чтобы ваши менеджеры экономили время и лучше понимали клиента Расшифровка голосовых сообщений
4. Звонки в WhatsApp под контролем! Фиксирование входящих звонков в WhatsApp с определением типа - пропущенный, отвеченный и сброшенный Автоответчик

5. Теперь вы можете управлять отдельными интервалами для отправки всех сообщений и для отправки сообщений через функционал Маркетинга. Это позволяет снизить риск блокировки и не требует изменения настроек во время рассылки через Маркетинг Интервалы отправки сообщений
6. При создании чата из нашего приложения в карточке CRM, чат сразу распределяется на его создателя, а не в общую очередь Открытой линии или на ответственного сотрудника Отправка сообщений из приложения в карточке

7. В настройках приложения добавили возможность выбора постоянно отображать наш виджет в карточках CRM. Но мы не рекомендуем включать эту настройку! Помните, что вы это делаете на свой страх и риск, это сильно увеличивает риск блокировки номера Возможности
8. Оптимизировали работу приложения для снижения риска блокировки. Увеличили время кеширования запросов для аватарок и контактных данных.

9. Добавили новое уведомление «Подозрение на спам», сообщающее о том, что WhatsApp обнаружил спам-активность, и работа аккаунта на время приостановлена. Статус аккаунта будет отображаться в основном интерфейсе приложения, настройках коннектора и в чате уведомлений Уведомление «Подозрение на спам»
10. Улучшили уведомление о блокировке: добавили ссылку на статью о блокировке номера и кнопку для связи с нами.

16.06.2023

Что нового добавили?

1. Входящие голосовые сообщения теперь могут быть преобразованы в текст! Эта функция доступна в тестовом режиме – сообщения до 30 секунд расшифровываются бесплатно. В дальнейшем планируем добавить безлимитную расшифровку сообщений за отдельную плату Получение и отправка сообщений

2. Добавили REST API для WhatsApp, позволяющий интегрировать наш сервис с другими интерфейсами и сервисами. Теперь вы можете отправлять сообщения и файлы в WhatsApp, проверять WA на номере, проверять статусы линии и сообщений там, где вам удобно REST API для работы с WhatsApp

3. Мы заботимся о наших клиентах и понимаем, что в череде бесконечных дел, не всегда получается оплатить наш сервис заранее. Теперь, если не оплатили вовремя, коннектор не будет отключен и продолжит работать до конца дня по Москве. Вы сможете оставаться на связи с клиентами, пока производите оплату.

4. В настройках коннектора добавили возможность устанавливать интервалы между отправкой сообщений в WhatsApp #5-nastroiki-chata
5. Мы ценим ваше время, больше не нужно вручную отключать нежелательные сообщения клиентам в настройках Открытой линии. Теперь при первом подключении коннектора Автоматическое приветствие и Оценка качества по умолчанию выключены. Снизили риск блокировок.

6. При создании WhatsApp-рассылки через CRM-Маркетинг, теперь можно не только просмотреть отчёт в нашем приложении, но и выгрузить его в Excel, чтобы рассчитать конверсию Страница просмотра статусов рассылок CRM-маркетинга

7. Обновили робота «Отправка оформленной ссылки». Теперь отправляет с предпросмотром ссылки Отправка ссылки

Исправления

1. Внесли изменения на страницу настроек коннектора. Теперь наверху удобно отслеживать статус подключения и номер телефона, вниз перенесли до какого числа линия оплачена #2-3-bloki-so-statusami-podklyucheniya
2. Решена проблема в Открытых линиях со статусом «сообщение не доставлено» с файлами, когда оно доставлено.

Также мы исправили ряд ошибок, чтобы сделать работу с нашим сервисом еще более удобной и эффективной. Мы ценим вашу поддержку и благодарим вас за то, что выбрали нас. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и надеемся, что вам понравятся эти обновления.

14.12.2022

1. В виджете OLChat теперь отображается информация о том, в каком регионе зарегистрирован номер клиента, информация об операторе и времени клиента OLChat — статусы и чаты

2. Теперь можно увидеть всю доступную для веб-версии WhatsApp переписку, даже если раньше у вас не была подключена интеграция WhatsApp с Битрикс24 или подключена другая интеграция (приложение) История чата с клиентом
3. Можно записывать и отправлять голосовые сообщения клиентам в WhatsApp прямо из вашего Битрикс24 с помощью приложения OLChat Отправка сообщений
4. Если у вас подключена телефония, в карточку звонка подгружается чат с клиентом. При звонке удобно отслеживать, о чём была речь в переписке Встройка в карточку звонка

5. Добавили нового робота «Ожидание сообщения». С его помощью можно создавать различные сценарии автоматизации и настраивать, что должно происходить при получении того или иного ответа от клиента Ожидание сообщения

6. Добавили новых роботов для групповых чатов. Теперь вы можете автоматизировать отправку сообщений, файлов, ссылок, контактов в группу и многое другое Роботы и активити бизнес-процессов для групповых чатов

7. Создали нового робота «Управление открытой линией». Он умеет автоматически совершать действия для текущего оператора диалога – принять диалог на текущего оператора, забрать диалог у текущего оператора или пропуститьУправление открытой линией

8. Добавили робота «Создание Открытой линии» Создание чата ОЛ

9. Добавили робота «Информация о диалоге» Информация о диалоге

10. Положили конец проблеме c прослушиванием голосовых сообщений на iPhone и macOs. Теперь голосовые можно открывать и прослушивать через альтернативную ссылку

16.11.2022

Что нового добавили?

1. Теперь при отправке сообщения роботом проверка номера осуществляется сразу при отправке сообщения. Если указан номер, на котором нет WhatsApp, в дополнительных результатах выполнения робота вы получите ошибку «NW». Подробнее в статье Проверка WhatsApp на номере

2. Описания ошибок в новых роботах теперь на русском человеческом. Теперь, например, при получении значения «NW» в «Описании ошибки» вы увидите: Нет номеров WhatsApp. Подробнее в статьях Как вывести результат работы робота в комментарий и Описание ошибок, возвращаемых роботами и активити бизнес-процессов

3. Добавили поддержку Смарт-процессов и возможность использовать виджет «OLChat WhatsApp — статусы и чаты» в карточке Смарт-процесса. Подробнее в статье Как показать виджет «Статусы и чаты» в карточке Смарт-процесса
4. Отправили бота-помощника на курсы повышения квалификации. Теперь он может:

   • Добавлять в название чата текущую стадию лида/сделки, привязанную к диалогу

   • Добавлять параметры из полей сущностей CRM

   Подробнее в статье #opisanie-parametrov-bota
5. Добавили волшебства в работу с товарами Битрикс24. Теперь клиенту отправляется товар в удобочитаемом виде без табличного форматирования. Подробнее в статье Работа с товарными позициями

6. Добавили Робота и Активити бизнес-процессов «Отправка сообщений со списком выбора». Подробнее в статьях Робот: и Активити:

7. Сделали автоплатёж через Робокассу для тех, кто устал возиться с оплатой каждый месяц

А что прокачали?

1. В Роботе и Активити бизнес-процессов «Отправка контакта» теперь отправляется ФИО, номер телефона и название компании. Подробнее в статьях Робот: Отправка контакта и Активити:

2. В настройке прав добавили возможность показывать страницу с линиями только администратору, чтобы никто не подглядывал. Подробнее в статье Право на просмотр страницы приложения
3. Все телефоны в одном виджете. Если у вас к сущности CRM прикреплено несколько контактов или компаний, в виджет OLChat подтянутся телефоны из всех карточек (до 10 телефонов).

4. Теперь в деле о пропущенном звонке отображается дата и время звонка.

ГРУППОВЫЕ ЧАТЫ

Добавили:

1. Возможность поменять аватарку и название группы в интерфейсе настроек группового чата. Подробнее в статье Описание настроек групп
2. При подключении группового чата, теперь список групп отсортирован по алфавиту и есть возможность быстрого поиска по названию. Подробнее в статье Подключение групп
3. Возможность удаления участников групп в интерфейсе настроек группового чата. Подробнее в статье Описание настроек групп
4. Сообщения с телефона и роботов публикуются в групповом чате.

5. Научили бота командам для управления составом участников групп:

   • /add_bitrix_user @Упоминание пользователя – Добавляет сотрудника портала в чат

   • /remove_bitrix_user @Упоминание пользователя – Удаляет сотрудника портала из чата

   • /remove_whatsapp_user Номер пользователя – Добавляет номер в группу WhatsApp

   • /add_whatsapp_user Номер пользователя – Удаляет номер из группы WhatsApp

   Подробнее в статье Управление составом участников групп с помощью команд в чате

Исправили:

1. Исправили ошибки при подключении/отключении групповых чатов. А ещё теперь выводятся подробности ошибок.

08.11.2021

Новые возможности

• Поддержка версии WhatsApp для нескольких устройств (мультидевайс). Подробнее

• Статусы сообщений (галочки) в чатах открытых линий. Подробнее

• Удаление сообщений в чатах WhatsApp при удалении чатов из открытой линии. Подробнее

• Страница отправки сообщений из мобильного приложения Битрикс24. Подробнее

• Страница просмотра статусов рассылок CRM-маркетинга. Подробнее

• Шорткоды. Подробнее

• Бот-помощник. Подробнее

• Добавление приложения в карточку CRM «Заказы». Подробнее

• Автоответчик. Сообщение клиенту при пропущенном звонке. Подробнее

• Автоответчик. Сообщение клиенту при голосовом сообщении. Подробнее

Новые настройки

• Ссылка на QR-код. Теперь можно делиться ссылкой и сканировать код, даже, если нет доступа к порталу. Подробнее

• Права доступа к коннектору: Добавлены права на группы и отделы. Подробнее

• Установка прав администратора в приложении (полезно, если поменялся администратор). Подробнее

Бот-помощник. Подробнее

• Устанавливает тему чата по шаблону

• Устанавливает и обновляет изображение контакта клиента в CRM

• Запись идентификатора аналитики Roistat, ClientID, UserID и т.д. в поле CRM

• Возможность установки бота, которому передается управление после бота OLChat

Роботы

Новые роботы

• Робот отправки файлов теперь поддерживает отправку файлов по прямой ссылке, из Диска, из поля CRM. Подробнее

• Робот отправки геометки. Подробнее

• Робот отправки голосовых сообщений. Подробнее

• Робот отправки ссылки на YouTube. Подробнее

Обновления роботов

• Возможность добавления описаний для изображений и видео в роботе отправки файлов. Подробнее

• Робот отправки ссылки. Добавлено автоматическое прикрепление описания, если не заполнены поля: превью, название и описание. Подробнее

Роботы групп. Подробнее

Рассылки. Подробнее

• Отображение статусов сообщений или ошибок отправки

• Фильтрация по коннектору

• Поиск по номеру и тексту сообщения

• История рассылок за 6 месяцев

Другие изменения

• В деле приложения доработан заголовок: [{Статус отправки}][{Название коннектора}]{тип сообщения}. Подробнее

• В деле добавлено поле коннектора, с которого пришло событие. Подробнее

• Появилась возможность создавать чаты из приложения в карточке и из виджетов.