Групповые чаты

Мы интегрировали групповые чаты WhatsApp в Битрикс24. При подключении следует помнить, что группы работают только при активном оплаченном коннекторе.

Чтобы подключить группы WhatsApp, в левом меню на портале зайдите в приложение OLChat. Затем перейдите в настройки групп. Для этого в столбце «Коннектор» кликните по ссылке «X из Y групп подключено» либо нажмите на копку «WA ГРУППЫ».

В открывшемся окне нажмите на кнопку «ПОДКЛЮЧИТЬ ГРУППУ», выберите активный коннектор, затем группу, которую хотите подключить и нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ГРУППОВОЙ ЧАТ». Группа подключена и вы можете перейти в создавшийся чат.

В настройках групп вы можете ознакомиться со списком подключенных групп. В столбцах содержится следующая информация:

1. Коннектор — показывает, через какой именно коннектор подключена данная группа

2. Группа — название подключенной группы. При клике на название группы открывается чат данной группы

3. Статус — показывает текущий статус соединения

4. ID — номер телефона администратора группы и идентификатор

5. Скрывать имена сотрудников. Активная галочка указывает на то, что в группу не будут публиковаться имена сотрудников из их профиля на портале Битрикс24 когда они отправляют сообщения в группу

6. Добавить пользователей. В созданный чат группы на портале вы можете пригласить сотрудника, выбрав его из структуры компании

7. Значок «✖» крестик. Отключает выбранную группу

Предлагаем два основных сценария использования групповых чатов WhatsApp в Битрикс24:

1. Общение по проекту с клиентом

Вы создаёте групповой чат с клиентом в WhatsApp и подключаете его в Битрикс24. Затем приглашаете в чат нужных сотрудников и ведёте переписку в рамках данного чата прямо из Битрикс24.

2. Мониторинг информации в группах

Как правило, для этих целей подходят группы с объявлениями. При подключении группы вы получаете возможность отправлять в неё сообщения, отслеживать полезную информацию, искать потенциальных клиентов и быстро создавать лиды, сделки, контакты и компании из заинтересовавших вас сообщений. Также в данные группы можно настроить автоматическую отправку сообщений с помощью роботов или бизнес-процессов.

Чтобы создать лид, сделку, контакт или компанию из сообщения, нажмите на значок молния ⚡ напротив данного сообщения. Если сущность с данным номером телефона в CRM не существует — будет создана новая. Текст сообщения добавится в комментарий к созданной сущности. Если в CRM уже имеется сущность с данным номером телефона, система произведёт её поиск и добавит текст сообщения в комментарий.

Управление настройками и участниками групп через приложение

Вы можете производить некоторые действия с участниками групп через приложение, а именно: добавить новый контакт в группу, удалить его из группы, назначить администратором или забрать права администратора.

Чтобы выполнять действия в группе, вам необходимо обладать правами администратора в данной группе. Если вы хотите выполнять действия с участником группы переходя в приложение из лида или сделки, участник должен быть прикреплён к лиду или сделке в качестве контакта.

Чтобы управлять настройками групп, перейдите в приложение OLChat — WhatsApp Группы. Выберите нужную группу из списка подключенных групп. Выберите нужный контакт. Затем выберите действие, которое вы хотите произвести с данным контактом. Нажмите на кнопку «ВЫПОЛНИТЬ».