Групповые чаты

Мы интегрировали групповые чаты WhatsApp в Битрикс24. Все групповые чаты отображаются в Чатах, а не в Открытых линиях.

Подключение групп

Чтобы подключить группы WhatsApp, в левом меню на портале зайдите в приложение OLChat. Затем перейдите в «Настройки групп» в меню приложения или в списке аккаунтов напротив «Группы WhatsApp» нажмите на «•••» – значок вызова настроек подключенных групп:

В открывшемся окне нажмите на иконку Меню — «Подключить группу», выберите активный коннектор, затем группу, которую хотите подключить и нажмите на кнопку «Подключить». Группа подключена и вы можете перейти в создавшийся чат.

Также при подключении группы можно указать дополнительные настройки:

• Скрывать имена сотрудников. Активный чек-бокс указывает на то, что в группу не будут публиковаться имена сотрудников из их профиля на портале Битрикс24 когда они отправляют сообщения в группу

• Скрывать номера пользователей в группе. Настройка управляет возможностью скрывать\показывать номера клиентов в групповых чатах в Битрикс24. Если данная настройка включена, сотрудники портала, добавленные в групповой чат в Битрикс24 не будут видеть номер клиента целиком, т.к. часть номера будет заменена символами *

Создание групп

Кроме подключения групп в которых вы состоите, можно создавать новые группы и добавлять в них участников. Для этого нажмите на кнопку Меню — «Новая группа WA»

Внесите данные создаваемой группы:

1. Выберите Аккаунт

2. Введите название группы

3. Укажите список телефонов участников группы

4. Группу можно подключить в Битрикс24 сразу после её создания. Для этого необходимо сделать чек-бокс активным

После внесения информации нажмите на кнопку «Создать».

Список групп

В столбцах списка содержится набор инструментов для управления подключенными группами:

Меню содержит в себе несколько столбцов:

1. Название. Присутствует строка для ввода названия и поиска коннекторов по названию. При клике на название группы открывается чат данной группы.

2. Статус. Настройка управляет возможностью фильтрации по статусам соединения коннекторов. Может принимать значения:

   • Подключено – группа подключена и готова к работе

   • Линия не подключена – линия коннектора, от которой было выполнено подключение группы не активна

3. Иконка ID – закодированное название подключенной группы. При клике на данную запись – ID группы копируется в буфер

4. Иконка «⚙» – открываются настройки конкретной группы

В столбцах меню Линия и Статус, доступна возможность фильтрации групп по Линии и Статусу соответственно.

Описание настроек групп

Чтобы перейти в настройки конкретной группы, нажмите на значок ⚙ напротив группы. Развернётся меню с дополнительными настройками для данной группы.

1. Статус — показывает текущий статус соединения и коннектор, от которого подключена группа

2. ID группы — закодированное название подключенной группы. При клике на данную запись – ID группы копируется в буфер

3. Аватар группы. Отображается картинка, установленная в качестве аватара в группе. При необходимости можно сменить, нажав на иконку 📷

4. Название группы. Можно изменить и сохранить изменения, нажав на кнопку «Сохранить»

5. Номера пользователей. Отображает список номеров пользователей, состоящих в группе в данный момент. Для добавления введите номер в международном формате и нажмите Enter. Чтобы удалить пользователя из группы, нажмите на значок «✖» крестик напротив номера телефона пользователя.

6. Скрывать имена сотрудников. Активная галочка указывает на то, что в группу не будут публиковаться имена сотрудников из их профиля на портале Битрикс24 когда они отправляют сообщения в группу

7. Скрывать номера пользователей в группе. Настройка управляет возможностью скрывать\показывать номера клиентов в групповых чатах в Битрикс24. Если данная настройка включена, сотрудники портала, добавленные в групповой чат в Битрикс24 не будут видеть номер клиента целиком, т.к. часть номера будет заменена символами *

8. Пытаться получать имена из CRM. В группе WhatsApp не всегда есть контакты и имена. При включении этой опции производится попытка получить имена из базы CRM.

9. Связь с CRM. К сущности CRM можно прикрепить ссылку на групповой чат. Она появится в виджете OLChat — статусы и чаты в карточке CRM.

   
10. Сотрудники в чате — выводит список сотрудников портала, присутствующих в чате группы. Чтобы добавить сотрудников в чат группы, необходимо нажать на кнопку «ДОБАВИТЬ СОТРУДНИКОВ» и выбрать его из структуры компании. Чтобы удалить сотрудника из чата, нажмите на значок «✖» крестик напротив ФИО сотрудника.

11. Кнопка «Отключить» – отключает данную группу от портала Битрикс24.