Получение и отправка сообщений
Last updated
Last updated
Общение с клиентом происходит через стандартный функционал открытых линий Битрикс24
Открытые линии Битрикс24 https://www.bitrix24.ru/features/olines.php
В функционале Открытых линий сотруднику видно только те Чаты, в которых он состоит. Все диалоги можно посмотреть в Списке диалогов.
Когда клиент пишет вам в WhatsApp создаётся чат в котором и ведётся дальнейшее общение.
Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие.
Открытые линии: общие настройки https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/
Чтобы продолжить общение с клиентом достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки или на кнопку «ОТКРЫТЬ».
В чатах открытых линий мы добавили статусы сообщений:
Одна серая галочка – сообщение отправлено но не доставлено
Две серые галочки – сообщение доставлено но не прочитано
Две синие галочки – сообщение прочитано
Если сообщение было удалено в чате открытой линии, оно также удалится в чате WhatsApp
Если вы не видите отчёты о прочтении – две синие галочки:
Возможно, вы или получатель отключили отчёты о прочтении в своих настройках конфиденциальности
Получатель мог вас заблокировать
Телефон получателя может быть выключен
Возможно, получатель ещё не открыл чат с вами
Возможно, у вас или у получателя возникли проблемы с подключением
Для включения/отключения отчётов о прочтении необходимо зайти в WhatsApp > Параметры > Настройки > Аккаунт > Конфиденциальность. Выберите Отчёты о прочтении. Нажмите ОТКЛЮЧИТЬ, если не хотите чтобы галочки окрашивались в синий цвет, или ВКЛЮЧИТЬ, если хотите видеть отчёты о прочтении. Подробнее вы можете ознакомиться в статье справочного центра WhatsApp Отчёты о прочтении.
Для входящих голосовых сообщений длительностью до 5 минут добавлена функция автоматической текстовой расшифровки (транскрибации) сообщения! Текст сообщения отображается в чате открытой линии рядом с голосовым сообщением. Сам процесс расшифровки занимает 5-20 секунд.
