Получение и отправка сообщений
Общение с клиентом происходит через стандартный функционал открытых линий Битрикс24
Когда клиент пишет вам в WhatsApp создаётся чат в котором и ведётся дальнейшее общение.
Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие.
Чтобы продолжить общение с клиентом достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки или на кнопку «ОТКРЫТЬ».
В чатах открытых линий мы добавили статусы сообщений:
- Одна серая галочка – сообщение отправлено но не доставлено
- Две серые галочки – сообщение доставлено но не прочитано
- Две синие галочки – сообщение прочитано
Если сообщение было удалено в чате открытой линии, оно также удалится в чате WhatsApp
Если вы не видите отчёты о прочтении – две синие галочки:
- Получатель мог вас заблокировать
- Телефон получателя может быть выключен
- Возможно, получатель ещё не открыл чат с вами
- Возможно, у вас или у получателя возникли проблемы с подключением
Для включения/отключения отчётов о прочтении необходимо зайти в WhatsApp > Параметры > Настройки > Аккаунт > Конфиденциальность. Выберите Отчёты о прочтении. Нажмите ОТКЛЮЧИТЬ, если не хотите чтобы галочки окрашивались в синий цвет, или ВКЛЮЧИТЬ, если хотите видеть отчёты о прочтении. Подробнее вы можете ознакомиться в статье справочного центра WhatsApp Отчёты о прочтении.