Получение и отправка сообщений
Общение с клиентом происходит через стандартный функционал открытых линий Битрикс24
В функционале Открытых линий сотруднику видно только те Чаты, в которых он состоит. Все диалоги можно посмотреть в Списке диалогов.
Когда клиент пишет вам в WhatsApp создаётся чат в котором и ведётся дальнейшее общение.
Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие.
Чтобы продолжить общение с клиентом достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки или на кнопку «ОТКРЫТЬ».
В чатах открытых линий мы добавили статусы сообщений:
Одна серая галочка – сообщение отправлено но не доставлено
Две серые галочки – сообщение доставлено но не прочитано
Две синие галочки – сообщение прочитано
Для включения/отключения отчётов о прочтении необходимо зайти в WhatsApp > Параметры > Настройки > Аккаунт > Конфиденциальность. Выберите Отчёты о прочтении. Нажмите ОТКЛЮЧИТЬ, если не хотите чтобы галочки окрашивались в синий цвет, или ВКЛЮЧИТЬ, если хотите видеть отчёты о прочтении. Подробнее вы можете ознакомиться в статье справочного центра WhatsApp Отчёты о прочтении.
Получение отредактированных сообщений
Отредактированные сообщения в WhatsApp отображаются прямо в Открытых линиях Битрикс24.
Если клиент или вы редактируете сообщение в WhatsApp, в Битрикс24 автоматически придёт новое сообщение с пометкой об изменении.
Если клиент или вы редактируете сообщение в WhatsApp, в Битрикс24 автоматически придёт новое сообщение с пометкой об изменении.
Расшифровка голосовых сообщений
Для входящих голосовых сообщений длительностью до 5 минут добавлена функция автоматической текстовой расшифровки (транскрибации) сообщения! Текст сообщения отображается в чате открытой линии рядом с голосовым сообщением. Сам процесс расшифровки занимает 5-20 секунд.
В последнем сообщении текста расшифровки содержится краткое Al-определение (определение, созданное искусственным интеллектом) сути вопроса (1), либо совет от Al с примерным текстом ответа на заданный вопрос (2).
Цитирование сообщений
При цитировании сообщений оператором открытой линии, клиент имеет удобную возможность перейти на цитируемое сообщение, кликнув по нему.
Переход по цитируемому сообщению доступен для клиента на любом устройстве/платформе WhatsApp.
Чтобы выполнить цитирование сообщения, нажмите кнопку контекстного меню 
рядом с необходимым сообщением, далее выберите "Цитировать сообщение". Цитируемое сообщение появится в поле ввода ответа. Напишите необходимый ответ ниже.
Цитирование также можно выполнить, зажав на клавиатуре клавишу CTRL (Control), далее нажмите кнопку контекстного меню рядом с необходимым сообщением. Цитируемое сообщение появится в поле ввода ответа. Напишите необходимый ответ ниже.
Функционал открытых линий позволяет цитировать сразу несколько сообщений в одном ответе, однако WhatsApp процитирует лишь первое из них. Остальные цитаты будут отображаться некорректно из-за ограничений WhatsApp. Настоятельно рекомендуем применять цитирование только к одному сообщению в ответе.
Несмотря на корректный вид отображения двойного цитирования в открытых линиях, клиент увидит некорректно отображенное сообщение.
Last updated