Получение и отправка сообщений

Общение с клиентом происходит через стандартный функционал открытых линий Битрикс24

Открытые линии Битрикс24 https://www.bitrix24.ru/features/olines.php

В функционале Открытых линий сотруднику видно только те Чаты, в которых он состоит. Все диалоги можно посмотреть в Списке диалогов.

Когда клиент пишет вам в WhatsApp создаётся чат в котором и ведётся дальнейшее общение.

Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие.

Открытые линии: общие настройки https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/

Чтобы продолжить общение с клиентом достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки или на кнопку «ОТКРЫТЬ».

В чатах открытых линий мы добавили статусы сообщений:

• Одна серая галочка – сообщение отправлено но не доставлено

• Две серые галочки – сообщение доставлено но не прочитано

• Две синие галочки – сообщение прочитано

Если сообщение было удалено в чате открытой линии, оно также удалится в чате WhatsApp

Если вы не видите отчёты о прочтении – две синие галочки:

• Возможно, вы или получатель отключили отчёты о прочтении в своих настройках конфиденциальности

• Получатель мог вас заблокировать

• Телефон получателя может быть выключен

• Возможно, получатель ещё не открыл чат с вами

• Возможно, у вас или у получателя возникли проблемы с подключением

Для включения/отключения отчётов о прочтении необходимо зайти в WhatsApp > Параметры > Настройки > Аккаунт > Конфиденциальность. Выберите Отчёты о прочтении. Нажмите ОТКЛЮЧИТЬ, если не хотите чтобы галочки окрашивались в синий цвет, или ВКЛЮЧИТЬ, если хотите видеть отчёты о прочтении. Подробнее вы можете ознакомиться в статье справочного центра WhatsApp Отчёты о прочтении.

Получение отредактированных сообщений

Отредактированные сообщения в WhatsApp отображаются прямо в Открытых линиях Битрикс24.

Если клиент или вы редактируете сообщение в WhatsApp, в Битрикс24 автоматически придёт новое сообщение с пометкой об изменении.

Если клиент или вы редактируете сообщение в WhatsApp, в Битрикс24 автоматически придёт новое сообщение с пометкой об изменении.

Расшифровка голосовых сообщений

Для входящих голосовых сообщений длительностью до 5 минут добавлена функция автоматической текстовой расшифровки (транскрибации) сообщения! Текст сообщения отображается в чате открытой линии рядом с голосовым сообщением. Сам процесс расшифровки занимает 5-20 секунд.