Получение и отправка сообщений

Общение с клиентом происходит через стандартный функционал открытых линий Битрикс24
Открытые линии Битрикс24
https://www.bitrix24.ru/features/olines.php​
Когда клиент пишет вам в WhatsApp создаётся чат в котором и ведётся дальнейшее общение.
Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие.
Открытые линии: общие настройки
https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/​
Чтобы продолжить общение с клиентом достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки.
В чатах открытых линий мы добавили статусы сообщений:
Одна серая галочка – сообщение отправлено но не доставлено
Две серые галочки – сообщение доставлено но не прочитано
Две синие галочки – сообщение прочитано
Если сообщение было удалено в чате открытой линии, оно также удалится в чате WhatsApp
​
​
​
Если вы не видите отчёты о прочтении – две синие галочки:
Возможно, вы или получатель отключили отчёты о прочтении в своих настройках конфиденциальности​
Получатель мог вас заблокировать
Телефон получателя может быть выключен
Возможно, получатель ещё не открыл чат с вами
Возможно, у вас или у получателя возникли проблемы с подключением
Для включения/отключения отчётов о прочтении необходимо зайти в WhatsApp > Параметры > Настройки > Аккаунт > Конфиденциальность. Выберите Отчёты о прочтении. Нажмите ОТКЛЮЧИТЬ, если не хотите чтобы галочки окрашивались в синий цвет, или ВКЛЮЧИТЬ, если хотите видеть отчёты о прочтении. Подробнее вы можете ознакомиться в статье справочного центра WhatsApp Отчёты о прочтении.

Установка и настройка - Previous

Добавление виджета на сайт

Next - Использование

Отправка сообщений из приложения в карточке

Last modified 19d ago

Copy link