> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/ispolzovanie/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/kak-napisat-pervym-cherez-prilozhenie-olchat-v-kartochke.md).

# Отправка сообщений из приложения в карточке

Чтобы писать первыми, мы разработали специальное приложение в карточке.

<figure><img src="/files/aMOfAkcjCLZSBeW4neEf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/13lLVJHMExCzgkegudvj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
При нажатии на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ» создающийся чат распределяется не в общую очередь Открытой линии или на ответственного сотрудника, а сразу на его создателя.
{% endhint %}

### Линия

При отправке можно выбрать линию, через которую вы отправляете сообщение.

### Телефон

В списке указаны все номера, которые привязаны к карточке контакта и на которых есть аккаунт WhatsApp.

### Создание чата

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом, нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ».

Если вы воспользуетесь данной функцией и затем отправите сообщение через приложение, в деле отправленного сообщения в таймлайне карточки появится кнопка «ОТКРЫТЬ ЧАТ», нажав на которую вы попадёте в чат Открытой линии с клиентом:

<figure><img src="/files/WWwxA2MoYW1dEB9PUvAV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Данный функционал экспериментальный и корректно поддерживает только основные сущности: лид, сделку, контакт и компанию.
{% endhint %}

### Шаблоны

Создайте шаблоны однотипных сообщений и пользуйтесь ими, чтобы сократить время на набор текста. При отправке можно выбрать любой заранее сохранённый шаблон.

Если вы используете в шаблонах переменные из полей сущности, нажмите на кнопку «ЗАПОЛНИТЬ ПЕРЕМЕННЫЕ», чтобы подставить значения полей в текст сообщения. Подробнее о работе с шаблонами в статье [Broken mention](broken://pages/-MGBG8SXp08ITHgRv8xB)

### Отправка сообщений

* **Сообщение** — тут можете писать сообщение длиной около 1000 символов. Если нужны смайлы, воспользуйтесь меню в правом верхнем углу.
* **Файл** — для прикрепления файла выберите файл на компьютере.
* **Голосовое сообщение** — есть возможность записать и отправить голосовое сообщение. Для этого необходимо нажать на значок микрофона. После записи сообщение можно прослушать и при необходимости удалить.

<figure><img src="/files/DucqgDjQZv46eZyAZPRq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После отправки сообщения из приложения в таймлайне карточки появится блок с сообщением и указанием текущего статуса: отправлено, доставлено или прочитано.

<figure><img src="/files/8gdYWeOXI0MRQb1LdOyE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/M9SYeC4bWDpkAhYIeDLW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Публиковать в чате** — если значение активно, то отправленное сообщение будет опубликовано и в чате открытой линии, и в таймлайне карточки сущности. Если чат открытой линии не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения. Если настройка отключена, отправленное сообщение будет видно только в таймлайне карточки.

<figure><img src="/files/0AvQU89AvTL0CjkThCmt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Приложение Олчат доступно для использования в карточках CRM (cистемы управления взаимоотношениями с клиентами): «Лиды», «Сделки», «Контакты», «Компании», «Заказы» и в Смарт-процессах.
{% endhint %}

Для того чтобы воспользоваться приложением в карточке Смарт-процесса, необходимо сначала его там отобразить. Делается это с помощью добавления в карточку Смарт-процесса виджета «Олчат — статусы и чаты». После добавления и встройки виджета, в меню в таймлайне карточки Смарт-процесса отобразится ссылка на приложение Олчат.

Процесс добавления виджета подробно описан в статье [Виджеты в карточках CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и Смарт-процессах](/ispolzovanie/vidzhety-v-kartochke-crm.md#kak-pokazat-vidzhet-statusy-i-chaty-v-kartochke-smart-processa).