# Отправка сообщений из приложения в карточке

Чтобы писать первыми, мы разработали специальное приложение в карточке.

<figure><img src="/files/aMOfAkcjCLZSBeW4neEf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/13lLVJHMExCzgkegudvj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
При нажатии на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ» создающийся чат распределяется не в общую очередь Открытой линии или на ответственного сотрудника, а сразу на его создателя.
{% endhint %}

### Линия

При отправке можно выбрать линию, через которую вы отправляете сообщение.

### Телефон

В списке указаны все номера, которые привязаны к карточке контакта и на которых есть аккаунт WhatsApp.

### Создание чата

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом, нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ».

Если вы воспользуетесь данной функцией и затем отправите сообщение через приложение, в деле отправленного сообщения в таймлайне карточки появится кнопка «ОТКРЫТЬ ЧАТ», нажав на которую вы попадёте в чат Открытой линии с клиентом:

<figure><img src="/files/WWwxA2MoYW1dEB9PUvAV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Данный функционал экспериментальный и корректно поддерживает только основные сущности: лид, сделку, контакт и компанию.
{% endhint %}

### Шаблоны

Создайте шаблоны однотипных сообщений и пользуйтесь ими, чтобы сократить время на набор текста. При отправке можно выбрать любой заранее сохранённый шаблон.

Если вы используете в шаблонах переменные из полей сущности, нажмите на кнопку «ЗАПОЛНИТЬ ПЕРЕМЕННЫЕ», чтобы подставить значения полей в текст сообщения. Подробнее о работе с шаблонами в статье [Шаблоны сообщений](/capabilities/shablony-soobshenii.md)

### Отправка сообщений

* **Сообщение** — тут можете писать сообщение длиной около 1000 символов. Если нужны смайлы, воспользуйтесь меню в правом верхнем углу.
* **Файл** — для прикрепления файла выберите файл на компьютере.
* **Голосовое сообщение** — есть возможность записать и отправить голосовое сообщение. Для этого необходимо нажать на значок микрофона. После записи сообщение можно прослушать и при необходимости удалить.

<figure><img src="/files/DucqgDjQZv46eZyAZPRq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После отправки сообщения из приложения в таймлайне карточки появится блок с сообщением и указанием текущего статуса: отправлено, доставлено или прочитано.

<figure><img src="/files/8gdYWeOXI0MRQb1LdOyE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/M9SYeC4bWDpkAhYIeDLW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Публиковать в чате** — если значение активно, то отправленное сообщение будет опубликовано и в чате открытой линии, и в таймлайне карточки сущности. Если чат открытой линии не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения. Если настройка отключена, отправленное сообщение будет видно только в таймлайне карточки.

<figure><img src="/files/0AvQU89AvTL0CjkThCmt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Приложение Олчат доступно для использования в карточках CRM (cистемы управления взаимоотношениями с клиентами): «Лиды», «Сделки», «Контакты», «Компании», «Заказы» и в Смарт-процессах.
{% endhint %}

Для того чтобы воспользоваться приложением в карточке Смарт-процесса, необходимо сначала его там отобразить. Делается это с помощью добавления в карточку Смарт-процесса виджета «Олчат — статусы и чаты». После добавления и встройки виджета, в меню в таймлайне карточки Смарт-процесса отобразится ссылка на приложение Олчат.

Процесс добавления виджета подробно описан в статье [Виджеты в карточках CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и Смарт-процессах](/ispolzovanie/vidzhety-v-kartochke-crm.md#kak-pokazat-vidzhet-statusy-i-chaty-v-kartochke-smart-processa).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/ispolzovanie/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/kak-napisat-pervym-cherez-prilozhenie-olchat-v-kartochke.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.