Отправка сообщений из приложения в карточке

Чтобы писать первыми мы разработали специальное приложение в карточке

При нажатии на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ», создающийся чат распределяется не в общую очередь Открытой линии или на ответственного сотрудника, а сразу на его создателя.

Линия

При отправке можно выбрать линию, через которую вы отправляете сообщение.

Телефон

В списке указаны все номера которые привязаны к карточке контакта и на которых есть аккаунт WhatsApp.

Создание чата

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом — нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ».

Если вы воспользуетесь данной функцией и затем отправите сообщение через приложение, в деле отправленного сообщения в таймлайне карточки появится кнопка «ОТКРЫТЬ ЧАТ», нажав на которую вы попадёте в чат Открытой линии с клиентом:

Данный функционал экспериментальный и корректно поддерживает только основные сущности – лид, сделку, контакт и компанию.

Шаблоны

Создайте шаблоны однотипных сообщений и пользуйтесь ими, чтобы сократить время на набор текста. При отправке можно выбрать любой заранее сохранённый шаблон.

Если вы используете в шаблонах переменные из полей сущности – нажмите на кнопку «ЗАПОЛНИТЬ ПЕРЕМЕННЫЕ», чтобы подставить значения полей в текст сообщения. Подробнее о работе с шаблонами в статье Шаблоны сообщений

Отправка сообщений

Сообщение — тут можете писать сообщение длиной около 1000 символов. Если нужны смайлы, воспользуйтесь меню в правом верхнем углу.

Файл — для прикрепления файла выберите файл на компьютере.

Голосовое сообщение — есть возможность записать и отправить голосовое сообщение. Для этого необходимо нажать на значок микрофона. После записи сообщение можно прослушать и при необходимости удалить.

После отправки сообщения из приложения, в таймлайне карточки появится блок с сообщением и указанием текущего статуса: Отправлено, Доставлено, Прочитано.

Публиковать в чате — если значение активно, то отправленное сообщение будет опубликовано и в чате открытой линии, и в таймлайне карточки сущности. Если чат открытой линии не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения. Если данная настройка отключена, отправленное сообщение будет видно только в таймлайне карточки.

Приложение OLChat доступно для использования в карточках CRM: «Лиды», «Сделки», «Контакты», «Компании», «Заказы» и в Смарт-процессах.

Для того, чтобы воспользоваться приложением в карточке Смарт-процесса, необходимо сначала его там отобразить. Делается это с помощью добавления в карточку Смарт-процесса виджета «OLChat — статусы и чаты». После добавления и встройки виджета, в меню в таймлайне карточки Смарт-процесса отобразится ссылка на приложение OLChat.

Процесс добавления виджета подробно описан в статье Как показать виджет «Статусы и чаты» в карточке Смарт-процесса