Copy of Отправка сообщений из приложения в карточке

Управление чатами

С помощью приложения Олчат WhatsApp можно написать клиенту первым прямо из карточки CRM Битрикс24.

В интерфейсе приложения доступны два раздела:

• WhatsApp — отправка сообщений клиентам.

• Группы — управление участниками подключённых групп WhatsApp.

При нажатии на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ» создающийся чат распределяется не в общую очередь Открытой линии или на ответственного сотрудника, а сразу на его создателя.

Аккаунт

При отправке отображается линия, через которую вы отправляете сообщение.

Кому

В списке указаны все номера, которые привязаны к карточке контакта и на которых есть аккаунт WhatsApp.

Сообщение

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом, нажмите на кнопку СОЗДАТЬ ЧАТ.

Если вы воспользуетесь этой функцией и затем отправите сообщение через приложение, в деле отправленного сообщения в таймлайне карточки появится кнопка ОТКРЫТЬ ЧАТ, нажав на которую вы попадёте в чат Открытой линии с клиентом.

Данный функционал поддерживает только основные сущности: лид, сделку, контакт и компанию.

В нижней части редактора доступны дополнительные инструменты для работы с сообщением, в том числе:

• использование шаблонов;

• прикрепление файла;

• запись и отправка голосового сообщения;

• дополнительные настройки:

  • Публиковать в чате — если значение активно, то отправленное сообщение будет опубликовано и в чате открытой линии, и в таймлайне карточки сущности. Если чат открытой линии не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения. Если настройка отключена, отправленное сообщение будет видно только в таймлайне карточки.

Приложение Олчат доступно для использования в карточках CRM (cистемы управления взаимоотношениями с клиентами): «Лиды», «Сделки», «Контакты», «Компании», «Заказы» и в Смарт-процессах.

После отправки сообщения из приложения в таймлайне карточки появится блок с сообщением и указанием текущего статуса: отправлено, доставлено или прочитано.

Для того чтобы воспользоваться приложением в карточке Смарт-процесса, необходимо сначала его там отобразить. Делается это с помощью добавления в карточку Смарт-процесса виджета «Олчат — статусы и чаты». После добавления и встройки виджета, в меню в таймлайне карточки Смарт-процесса отобразится ссылка на приложение Олчат.

Процесс добавления виджета подробно описан в статье Как показать виджет «Статусы и чаты» в карточке Смарт-процесса.

Управление группами WhatsApp

Из приложения в карточке CRM можно также выполнять действия с участниками подключённых групп WhatsApp.

Для этого откройте вкладку Группы.

Действие

Выберите операцию, которую необходимо выполнить.

Доступны следующие действия:

• Добавить в группу — добавить выбранный номер телефона в указанную группу.

• Удалить из группы — удалить участника с выбранным номером из группы.

• Назначить администратором — предоставить участнику права администратора группы.

• Убрать права администратора — отозвать права администратора у выбранного участника.

Группа

Выберите группу WhatsApp, в которой необходимо выполнить действие.

В списке отображаются группы, подключённые к приложению Олчат.

Номер

Выберите номер телефона участника, для которого необходимо выполнить действие. Затем нажмите кнопку Выполнить.

После успешного выполнения в правом нижнем углу появится уведомление Действие выполнено.