> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/ispolzovanie/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/kak-napisat-pervym-cherez-prilozhenie-olchat-v-kartochke-1.md).

# Copy of Отправка сообщений из приложения в карточке

## Управление чатами

С помощью приложения Олчат WhatsApp можно написать клиенту первым прямо из карточки CRM Битрикс24.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FwOsmXVvrSVAv77awMtdu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a65d5aed-60a6-4c2d-b0b1-72d0a499a7ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В интерфейсе приложения доступны два раздела:

* **WhatsApp** — отправка сообщений клиентам.
* **Группы** — управление участниками подключённых групп WhatsApp.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FKVDcrKrxys91VRM3MseX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e6f6a516-9e44-475e-8c33-1a9a378b2682" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
При нажатии на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ» создающийся чат распределяется не в общую очередь Открытой линии или на ответственного сотрудника, а сразу на его создателя.
{% endhint %}

### Аккаунт

При отправке отображается линия, через которую вы отправляете сообщение.

### Кому

В списке указаны все номера, которые привязаны к карточке контакта и на которых есть аккаунт WhatsApp.

### Сообщение

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом, нажмите на кнопку **СОЗДАТЬ ЧАТ**.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fh5c8tMGGa8rPiUDXFZQP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=95e9ef36-8642-4724-8b85-03a3939f97d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если вы воспользуетесь этой функцией и затем отправите сообщение через приложение, в деле отправленного сообщения в таймлайне карточки появится кнопка **ОТКРЫТЬ ЧАТ**, нажав на которую вы попадёте в чат Открытой линии с клиентом.

{% hint style="warning" %}
Данный функционал поддерживает только основные сущности: лид, сделку, контакт и компанию.
{% endhint %}

В нижней части редактора доступны дополнительные инструменты для работы с сообщением, в том числе:

* использование [шаблонов](/capabilities/shablony-soobshenii.md);
* прикрепление файла;
* запись и отправка голосового сообщения;
* дополнительные настройки:
  * **Публиковать в чате** — если значение активно, то отправленное сообщение будет опубликовано и в чате открытой линии, и в таймлайне карточки сущности. Если чат открытой линии не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения. Если настройка отключена, отправленное сообщение будет видно только в таймлайне карточки.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FRuD0kzYMxTAl4zDirpom%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e5e12bf1-17d1-4368-9436-296a2695c8c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Приложение Олчат доступно для использования в карточках CRM (cистемы управления взаимоотношениями с клиентами): «Лиды», «Сделки», «Контакты», «Компании», «Заказы» и в Смарт-процессах.
{% endhint %}

После отправки сообщения из приложения в таймлайне карточки появится блок с сообщением и указанием текущего статуса: отправлено, доставлено или прочитано.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FpKxGxCzMrrtJAXnLcvmF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fe2d29e6-bd02-4ad5-9af5-4d237beeeb52" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FY5TkfGZmbAac6StCNWki%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4c678785-6059-4a1f-9498-a2111d56b579" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для того чтобы воспользоваться приложением в карточке Смарт-процесса, необходимо сначала его там отобразить. Делается это с помощью добавления в карточку Смарт-процесса виджета «Олчат — статусы и чаты». После добавления и встройки виджета, в меню в таймлайне карточки Смарт-процесса отобразится ссылка на приложение Олчат.

Процесс добавления виджета подробно описан в статье [Виджеты в карточках CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и Смарт-процессах](/ispolzovanie/vidzhety-v-kartochke-crm.md#kak-pokazat-vidzhet-statusy-i-chaty-v-kartochke-smart-processa).

## Управление группами WhatsApp

Из приложения в карточке CRM можно также выполнять действия с участниками подключённых групп WhatsApp.

Для этого откройте вкладку **Группы**.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FwqyyBAaTt42Rhvcizbx9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=301d6d4f-dd14-4ccf-a6e2-e92a0a8f4390" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Действие

Выберите операцию, которую необходимо выполнить.

Доступны следующие действия:

* **Добавить в группу** — добавить выбранный номер телефона в указанную группу.
* **Удалить из группы** — удалить участника с выбранным номером из группы.
* **Назначить администратором** — предоставить участнику права администратора группы.
* **Убрать права администратора** — отозвать права администратора у выбранного участника.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FX7Vuha7iMHJsZ9FBleWH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=630a0c62-a9f4-4fef-bd94-f02acf78d3bd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Группа

Выберите группу WhatsApp, в которой необходимо выполнить действие.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FKHQWg68c5Sx85aKsYdmP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4e3eb87f-0a62-4861-9b8f-98779db7ffe8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В списке отображаются группы, подключённые к приложению Олчат.

#### Номер

Выберите номер телефона участника, для которого необходимо выполнить действие. Затем нажмите кнопку **Выполнить**.

После успешного выполнения в правом нижнем углу появится уведомление **Действие выполнено**.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FnF9LDYdP1pVuOSdfMr3t%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a80c9f16-3d5e-4e57-b6d8-ccb1f6281bec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>