OLChat — статусы и чаты

Виджет «OLChat — статусы и чаты» информирует о том, на каких номерах клиента установлен WhatsApp, показывает, в каком регионе зарегистрирован номер клиента, предоставляет информацию об операторе и времени клиента. Также виджет обеспечивает быстрый доступ из карточки любой сущности CRM к выбору линии, созданию нового чата, переходу в уже созданный чат, к истории чата, позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки CRM не переходя в основное приложение.

Выбор линии и номера телефона клиента

Если вы подключили несколько коннекторов линий, то вы можете выбрать, с какой именно линии начать диалог с клиентом:

Если к сущности CRM прикреплено несколько контактов или компаний, в виджет подтянутся телефоны на которых установлен WhatsApp из всех прикреплённых контактов и компаний. Однако в виджете отобразится только 5 номеров телефонов. Чтобы увидеть все номера, нажмите на кнопку «Показать больше».

Создание нового диалога и переход в уже созданный чат

Чтобы начать новый диалог с клиентом, выберите нужный номер телефона, на который хотите написать и нажмите на иконку «Создать чат»

Если диалог с клиентом уже начат и чат был создан до этого, вы будете видеть иконку «Открыть чат». После нажатия на неё вы перейдёте в текущий чат с клиентом

Отправка сообщений, файлов и голосовых из виджета

Виджет позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки CRM не переходя в основное приложение. Для этого необходимо нажать на иконку «Написать в чат». В открывшемся поле введите текст сообщения и нажмите на кнопку отправки сообщения.

Кроме обычного текстового сообщения, с помощью виджета также можно:

• Отправить файл

• Отправить шаблонное сообщение

• Записать голосовое сообщение

Публиковать в чат

Также из виджета вы можете управлять тем, будет ли сообщение, отправленное через виджет, опубликовано в чате открытой линии. Если чек-бокс «Публиковать в чат» активирован, то сообщение не только зафиксируется в таймлайне карточки, но и появится в чате открытой линии.

Показывать имя сотрудника

Настройка позволяет скрывать или отображать имя сотрудника, от которого было отправлено сообщение. По умолчанию данная функция выключена. Если чек-бокс «Показывать имя сотрудника» активирован, то в сообщение, отправленное через виджет, добавится заголовок с именем сотрудника. Данная настройка применяется индивидуально на каждого пользователя.

Создавать Дело в таймлайне

Если чек-бокс «Создавать Дело в таймлайне» активирован, то в таймлайне карточки после отправки сообщения создастся дело с информацией и содержанием сообщения:

История чата с клиентом

При клике на иконку «Открыть историю чата» открывается вся доступная для веб-версии WhatsApp переписка, даже если раньше у вас не была подключена интеграция WhatsApp с Битрикс24 или подключена другая интеграция (приложение):

Обновление информации в виджете

Что делать, если виджет не работает?

Необходимо проверить Права на приложение

Что делать при ошибке "Нет данных авторизации от Битрикс24"?

В данном случае возможны следующие причины: 1. У сотрудника нет прав на приложение и поэтому виджет не видит авторизацию. Необходимо проверить Права на приложение 2. Есть проблемы с сервером авторизации Битрикс24. Нужно ждать решение от Битрикс24.