OLChat — статусы и чаты
Виджет «OLChat — статусы и чаты» информирует о том, на каких номерах клиента установлен WhatsApp, показывает, в каком регионе зарегистрирован номер клиента, предоставляет информацию об операторе и времени клиента. Также виджет обеспечивает быстрый доступ из карточки любой сущности CRM к выбору линии, созданию нового чата, переходу в уже созданный чат, к истории чата и к самому приложению, позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки CRM не переходя в основное приложение.
По умолчанию виджет «Статусы и чаты» при заходе в карточку сущности отображаются в скрытом виде с кнопкой «ОТОБРАЗИТЬ ВИДЖЕТ».
Сделано это для снижения рисков блокировки номера, т.к. при каждом заходе в карточку, виджетом производится проверка номеров указанных в карточке на наличие аккаунта WhatsApp. При этом, если вы не производите отправку сообщений посредством приложения, возрастает соотношение количества проверок номеров к количеству отправок, что может повлечь за собой блокировку вашего аккаунта WhatsApp.
Выбор линии и номера телефона клиента
Если вы подключили несколько коннекторов линий, то вы можете выбрать, с какой именно линии начать диалог с клиентом:
Если к сущности CRM прикреплено несколько контактов или компаний, в виджет подтянутся телефоны на которых установлен WhatsApp из всех прикреплённых контактов и компаний (до 10 телефонов).
Создание нового диалога и переход в уже созданный чат
Чтобы начать новый диалог с клиентом, выберите нужный номер телефона, на который хотите написать и нажмите на иконку «Создать чат»
Если диалог с клиентом уже начат и чат был создан до этого, вы будете видеть иконку «Открыть чат». После нажатия на неё вы перейдёте в текущий чат с клиентом
Через виджет вы можете открыть чат находясь в любой сущности CRM, даже если он не привязан к текущей сущности
Отправка сообщений из виджета
Виджет позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки CRM не переходя в основное приложение. Для этого необходимо нажать на иконку «Написать в чат». В открывшемся поле введите текст сообщения и нажмите на кнопку «Отправить сообщение».
История чата с клиентом
При клике на иконку «Открыть историю чата» открывается вся доступная для веб-версии WhatsApp переписка, даже если раньше у вас не была подключена интеграция WhatsApp с Битрикс24 или подключена другая интеграция (приложение):
Переход из виджета в основное приложение
Также через виджет вы можете перейти в приложение и написать сообщение клиенту традиционным способом. Для этого нажмите на иконку «Открыть приложение». В открывшемся приложении введите текст и нажмите на кнопку «Отправить».
Обновление информации в виджете
Обратите внимание, информация в виджете обновляется не чаще, чем 1 раз в 10 минут.
Для немедленного обновления нажмите на «изменить» чтобы прейти в режим редактирования карточки, нажмите на иконку «Обновить данные виджета» а затем на кнопку «Сохранить»
Что делать, если виджет не работает?
Необходимо обновить виджет и проверить права на приложение.
Что делать при ошибке "Нет данных авторизации от Битрикс24"?
В данном случае возможны следующие причины: 1. У сотрудника нет прав на приложение и поэтому виджет не видит авторизацию. Необходимо проверить Права на приложение. 2. Есть проблемы с сервером авторизации Битрикс24. Нужно ждать решение от Битрикс24.
Last updated
