OLChat — статусы и чаты
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Виджет «OLChat — статусы и чаты» информирует о том, на каких номерах клиента установлен WhatsApp, показывает, в каком регионе зарегистрирован номер клиента, предоставляет информацию об операторе и времени клиента. Также виджет обеспечивает быстрый доступ из карточки любой сущности CRM к выбору линии, созданию нового чата, переходу в уже созданный чат, к истории чата, позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки CRM не переходя в основное приложение.
Если вы подключили несколько коннекторов линий, то вы можете выбрать, с какой именно линии начать диалог с клиентом:
Если к сущности CRM прикреплено несколько контактов или компаний, в виджет подтянутся телефоны на которых установлен WhatsApp из всех прикреплённых контактов и компаний (до 10 телефонов).
Чтобы начать новый диалог с клиентом, выберите нужный номер телефона, на который хотите написать и нажмите на иконку «Создать чат»
Если диалог с клиентом уже начат и чат был создан до этого, вы будете видеть иконку «Открыть чат». После нажатия на неё вы перейдёте в текущий чат с клиентом
Виджет позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки CRM не переходя в основное приложение. Для этого необходимо нажать на иконку «Написать в чат». В открывшемся поле введите текст сообщения и нажмите на кнопку отправки сообщения.
Кроме обычного текстового сообщения, с помощью виджета также можно:
Отправить файл
Отправить шаблонное сообщение
Записать голосовое сообщение
Также из виджета вы можете управлять тем, будет ли сообщение, отправленное через виджет, опубликовано в чате открытой линии. Если чек-бокс «Публиковать в чат» активирован, то сообщение не только зафиксируется в таймлайне карточки, но и появится в чате открытой линии.
Настройка позволяет скрывать или отображать имя сотрудника, от которого было отправлено сообщение. По умолчанию данная функция выключена. Если чек-бокс «Показывать имя сотрудника» активирован, то в сообщение, отправленное через виджет, добавится заголовок с именем сотрудника. Данная настройка применяется индивидуально на каждого пользователя.
Если чек-бокс «Создавать Дело в таймлайне» активирован, то в таймлайне карточки после отправки сообщения создастся дело с информацией и содержанием сообщения:
При клике на иконку «Открыть историю чата» открывается вся доступная для веб-версии WhatsApp переписка, даже если раньше у вас не была подключена интеграция WhatsApp с Битрикс24 или подключена другая интеграция (приложение):
Обратите внимание, информация в виджете обновляется не чаще, чем 1 раз в 10 минут.
Подробнее о том, как включить и показать виджет в карточке ознакомьтесь в статье
Если вы хотите включить виджет «Статусы и чаты» для постоянного отображения, ознакомьтесь с разделом статьи
Необходимо проверить
В данном случае возможны следующие причины: 1. У сотрудника нет прав на приложение и поэтому виджет не видит авторизацию. Необходимо проверить 2. Есть проблемы с сервером авторизации Битрикс24. Нужно ждать решение от Битрикс24.
