> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/ispolzovanie/vidzhety-v-kartochke-crm/vidzhet-statusy-i-chaty.md).

# Олчат — статусы и чаты

Виджет «Олчат — статусы и чаты» информирует о том, на каких номерах клиента установлен WhatsApp, показывает, в каком регионе зарегистрирован номер клиента, предоставляет информацию об операторе и времени клиента. Также виджет обеспечивает быстрый доступ из карточки любой сущности к выбору линии, созданию нового чата, переходу в уже созданный чат, к истории чата, позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки, не переходя в основное приложение.

<figure><img src="/files/MOlXxJe8Bc7YnX7dayEI" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
По умолчанию виджет «Статусы и чаты» при заходе в карточку сущности отображаются в скрытом виде с кнопкой «Написать в WhatsApp».

Это необходимо, чтобы снизить риск блокировки номера, так как при каждом заходе в карточку, виджетом производится проверка номеров указанных в карточке на наличие аккаунта WhatsApp. При этом, если вы не производите отправку сообщений посредством приложения, возрастает соотношение количества проверок номеров к количеству отправок, что может повлечь за собой блокировку вашего аккаунта WhatsApp.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/62LCUJ3DDwMfkh2apQab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Подробнее о том, как включить и показать виджет в карточке ознакомьтесь в статье [Виджеты в карточках CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и Смарт-процессах](/ispolzovanie/vidzhety-v-kartochke-crm.md#kak-vklyuchit-i-vyklyuchit-vidzhety)

Если вы хотите включить виджет «Статусы и чаты» для постоянного отображения, ознакомьтесь с разделом статьи [Описание настроек приложения](/ustanovka-i-nastroika/interfeisy-prilozheniya/opisanie-nastroek-prilozheniya.md#vozmozhnosti)
{% endhint %}

### Выбор линии и номера телефона клиента

Если вы подключили несколько коннекторов линий, то вы можете выбрать, с какой именно линии начать диалог с клиентом:

<figure><img src="/files/O5jk6X8DSsA3XhL3vf5x" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Если к сущности прикреплено несколько контактов или компаний, в виджет подтянутся телефоны на которых установлен WhatsApp из всех прикреплённых контактов и компаний. Однако в виджете отобразится только 5 номеров телефонов. Чтобы увидеть все номера, нажмите на кнопку «Показать больше».

<figure><img src="/files/aL7A7jThriVICZXKAQdT" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Создание нового диалога и переход в уже созданный чат

Чтобы начать новый диалог с клиентом, выберите нужный номер телефона, на который хотите написать, и нажмите на иконку «Создать чат»:

<figure><img src="/files/0Xyr6RouY0CQfdn1cdPq" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Если диалог с клиентом уже начат и чат был создан до этого, будет видна кнопка «Открыть чат», после нажатия на которую вы перейдёте в текущий чат с клиентом:

<figure><img src="/files/IwMbAI1WooMYKQtNtTja" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Через виджет вы можете открыть чат, находясь в любой сущности, даже если он не привязан к текущей сущности.
{% endhint %}

### Отправка сообщений, файлов и голосовых из виджета

Виджет позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки, не переходя в основное приложение. Для этого необходимо нажать на иконку «Написать в чат». В открывшемся поле введите текст сообщения и нажмите на кнопку отправки сообщения.

<figure><img src="/files/JcevVnsTrCyZN6Igogtc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Кроме обычного текстового сообщения, с помощью виджета также можно:

* Отправить файл.

<figure><img src="/files/YwYXbWHOw2eFW56aw05O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Отправить шаблонное сообщение.

<figure><img src="/files/ABw5ioH6oo6LBjTD66Ow" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Список шаблонов по умолчанию отсортирован в алфавитном порядке по возрастанию (А-Я).

Первыми из выпадающего списка являются 5 недавно использовавшихся шаблонов.
{% endhint %}

* Записать голосовое сообщение.

<figure><img src="/files/ZawCPmZMhArYgr1XkaQH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Публиковать в чат

<figure><img src="/files/NDHcaUpWYPUkKbMrr8Wp" alt="" width="374"><figcaption></figcaption></figure>

Также из виджета вы можете управлять тем, будет ли сообщение, отправленное через виджет, опубликовано в чате открытой линии. Если чек-бокс «Публиковать в чат» активирован, то сообщение не только зафиксируется в таймлайне карточки, но и появится в чате открытой линии.

### Показывать имя сотрудника

<figure><img src="/files/JFj1vwABWdKVLz69g8aS" alt="" width="371"><figcaption></figcaption></figure>

Настройка позволяет скрывать или отображать имя сотрудника, от которого было отправлено сообщение. По умолчанию данная функция выключена. Если чек-бокс «Показывать имя сотрудника» активирован, то в сообщение, отправленное через виджет, добавится заголовок с именем сотрудника. Данная настройка применяется индивидуально на каждого пользователя.

<figure><img src="/files/gMlF6VuO2Qx46zlkUz58" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Если в настройках открытой линии у вас заменена информация об операторах в очереди, например, оператору присвоено другое имя, при отправке сообщений через виджет настройки открытой линии не применяются. В таком случае сообщение будет отправлено с стандартным именем сотрудника, таким, каким оно прописано в Битрикс24.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/5xjaevlcN1wFkqr6ylAH" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Создавать Дело в таймлайне

<figure><img src="/files/WqAz9jMxg8MUXWVrWhCY" alt="" width="373"><figcaption></figcaption></figure>

Если чек-бокс «Создавать Дело в таймлайне» активирован, то в таймлайне карточки после отправки сообщения создастся дело с информацией и содержанием сообщения:

<figure><img src="/files/2Q8KlVRnw4seJZV65jS3" alt="" width="464"><figcaption></figcaption></figure>

### История чата с клиентом

При клике на иконку «Открыть историю чата» открывается вся доступная для веб-версии WhatsApp переписка, даже если раньше у вас не была подключена интеграция WhatsApp с Битрикс24 или подключена другая интеграция (приложение):

<figure><img src="/files/3MztSU1k0uRkRqD6RWsZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/PDhnFMRBiSx5bQGINeK1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Обновление информации в виджете

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание, информация в виджете обновляется не чаще, чем 1 раз в 10 минут.
{% endhint %}

### Что делать, если виджет не работает?

Необходимо проверить [Настройка прав](/ustanovka-i-nastroika/nastroika-prav-dlya-raboty-s-prilozheniem-olchat.md#prava-na-prilozhenie)

### Что делать при ошибке «Нет данных авторизации от Битрикс24»?

<figure><img src="/files/WOoYFpAjsTXktnLzNDwq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В данном случае возможны следующие причины:\
1\. У сотрудника нет прав на приложение и поэтому виджет не видит авторизацию. Необходимо проверить [Настройка прав](/ustanovka-i-nastroika/nastroika-prav-dlya-raboty-s-prilozheniem-olchat.md#prava-na-prilozhenie)\
2\. Есть проблемы с сервером авторизации Битрикс24. Нужно ждать решение от Битрикс24.