> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/ispolzovanie/vidzhety-v-kartochke-crm/vidzhet-statusy-i-chaty.md).

# Олчат — статусы и чаты

Виджет «Олчат — статусы и чаты» информирует о том, на каких номерах клиента установлен WhatsApp, показывает, в каком регионе зарегистрирован номер клиента, предоставляет информацию об операторе и времени клиента. Также виджет обеспечивает быстрый доступ из карточки любой сущности к выбору линии, созданию нового чата, переходу в уже созданный чат, к истории чата, позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки, не переходя в основное приложение.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F79j3ZNy8f0diIqY8Ge5r%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c8c2e872-aeee-4e8b-b721-b869710f0d93" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
По умолчанию виджет «Статусы и чаты» при заходе в карточку сущности отображаются в скрытом виде с кнопкой «Написать в WhatsApp».

Это необходимо, чтобы снизить риск блокировки номера, так как при каждом заходе в карточку, виджетом производится проверка номеров указанных в карточке на наличие аккаунта WhatsApp. При этом, если вы не производите отправку сообщений посредством приложения, возрастает соотношение количества проверок номеров к количеству отправок, что может повлечь за собой блокировку вашего аккаунта WhatsApp.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F6Zbj8EgNdYYMJxwVCrYw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7dc90318-b94b-4b16-9b84-3b54b31e747d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Подробнее о том, как включить и показать виджет в карточке ознакомьтесь в статье [Виджеты в карточках CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и Смарт-процессах](/ispolzovanie/vidzhety-v-kartochke-crm.md#kak-vklyuchit-i-vyklyuchit-vidzhety)

Если вы хотите включить виджет «Статусы и чаты» для постоянного отображения, ознакомьтесь с разделом статьи [Описание настроек приложения](/ustanovka-i-nastroika/interfeisy-prilozheniya/opisanie-nastroek-prilozheniya.md#vozmozhnosti)
{% endhint %}

### Выбор линии и номера телефона клиента

Если вы подключили несколько коннекторов линий, то вы можете выбрать, с какой именно линии начать диалог с клиентом:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FkrFwjJZgrOL157o0DoG6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5eb95532-04a9-48d9-abb0-f2cb2c01d4a3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Если к сущности прикреплено несколько контактов или компаний, в виджет подтянутся телефоны на которых установлен WhatsApp из всех прикреплённых контактов и компаний. Однако в виджете отобразится только 5 номеров телефонов. Чтобы увидеть все номера, нажмите на кнопку «Показать больше».

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F0R5m6ld1Rel9qi306o8x%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1edd9560-7452-45c1-b55f-1ac52cc9747d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Создание нового диалога и переход в уже созданный чат

Чтобы начать новый диалог с клиентом, выберите нужный номер телефона, на который хотите написать, и нажмите на иконку «Создать чат»:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FK7aY92gwJUaTAM5lC228%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e26ef6a9-71fd-4182-9f11-a5ed4b6e262b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Если диалог с клиентом уже начат и чат был создан до этого, будет видна кнопка «Открыть чат», после нажатия на которую вы перейдёте в текущий чат с клиентом:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FFbBWH1JCCLKQyNBtJcob%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cd2cb8bf-dc95-413f-8925-d285c8814918" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Через виджет вы можете открыть чат, находясь в любой сущности, даже если он не привязан к текущей сущности.
{% endhint %}

### Отправка сообщений, файлов и голосовых из виджета

Виджет позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки, не переходя в основное приложение. Для этого необходимо нажать на иконку «Написать в чат». В открывшемся поле введите текст сообщения и нажмите на кнопку отправки сообщения.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FpXZtfR8IAeZN2ZzSdeCx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=439627f4-051a-4da4-aa50-168acd338bac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Кроме обычного текстового сообщения, с помощью виджета также можно:

* Отправить файл.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fx8icMnrnq5J6XedfpX6o%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ee40872d-d100-4c6e-86e5-16e3ae7b4941" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Отправить шаблонное сообщение.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FTY5W8KpCQx1A04D0OdOM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a7d34fa6-cf78-414c-b29a-02c23420cd33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Список шаблонов по умолчанию отсортирован в алфавитном порядке по возрастанию (А-Я).

Первыми из выпадающего списка являются 5 недавно использовавшихся шаблонов.
{% endhint %}

* Записать голосовое сообщение.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fr6q89FGhpNSz635OSsMh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=19c5aa80-9ece-4750-a295-e125fe164631" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Публиковать в чат

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FJjuBXWpsRVTySMJ0zQkD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=eaf98425-fb57-4f61-8472-c04a323b76ec" alt="" width="374"><figcaption></figcaption></figure>

Также из виджета вы можете управлять тем, будет ли сообщение, отправленное через виджет, опубликовано в чате открытой линии. Если чек-бокс «Публиковать в чат» активирован, то сообщение не только зафиксируется в таймлайне карточки, но и появится в чате открытой линии.

### Показывать имя сотрудника

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FZIsFCifVeIVLAiRMMpC6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=38cc33a7-ef1b-4247-8adb-b1409c79c697" alt="" width="371"><figcaption></figcaption></figure>

Настройка позволяет скрывать или отображать имя сотрудника, от которого было отправлено сообщение. По умолчанию данная функция выключена. Если чек-бокс «Показывать имя сотрудника» активирован, то в сообщение, отправленное через виджет, добавится заголовок с именем сотрудника. Данная настройка применяется индивидуально на каждого пользователя.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F4Ag2DDer2l1n774AFvb8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=472e8565-20e1-4225-b999-bbb375c0cbcb" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Если в настройках открытой линии у вас заменена информация об операторах в очереди, например, оператору присвоено другое имя, при отправке сообщений через виджет настройки открытой линии не применяются. В таком случае сообщение будет отправлено с стандартным именем сотрудника, таким, каким оно прописано в Битрикс24.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Ftljk77R0ZOIqsrtdIWbE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=de0fbf0e-555a-4ba2-9117-46009ad29195" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Создавать Дело в таймлайне

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FVJ8wLhrR75dGNZJfmrjH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=71033fa1-045a-42e9-9775-d5e215dc38a7" alt="" width="373"><figcaption></figcaption></figure>

Если чек-бокс «Создавать Дело в таймлайне» активирован, то в таймлайне карточки после отправки сообщения создастся дело с информацией и содержанием сообщения:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FEKMDX8pzJHt5LROu6Rds%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b875f42f-7d75-4b51-9e81-0335135b24cb" alt="" width="464"><figcaption></figcaption></figure>

### История чата с клиентом

При клике на иконку «Открыть историю чата» открывается вся доступная для веб-версии WhatsApp переписка, даже если раньше у вас не была подключена интеграция WhatsApp с Битрикс24 или подключена другая интеграция (приложение):

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FFaKtKRPooT4tn1yHM714%2Fimage.png?alt=media&amp;token=99b275b0-ba13-4a55-b2aa-9cff63a510b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FyCTUR1YjGJSshDV2ibAF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dc17d266-84cc-4237-b0e1-15c771e28b9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Обновление информации в виджете

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание, информация в виджете обновляется не чаще, чем 1 раз в 10 минут.
{% endhint %}

### Что делать, если виджет не работает?

Необходимо проверить [Настройка прав](/ustanovka-i-nastroika/nastroika-prav-dlya-raboty-s-prilozheniem-olchat.md#prava-na-prilozhenie)

### Что делать при ошибке «Нет данных авторизации от Битрикс24»?

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FlTf5iPltrPMvQPpnq9Kq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=667242c4-c57c-40ac-9589-15c120737780" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В данном случае возможны следующие причины:\
1\. У сотрудника нет прав на приложение и поэтому виджет не видит авторизацию. Необходимо проверить [Настройка прав](/ustanovka-i-nastroika/nastroika-prav-dlya-raboty-s-prilozheniem-olchat.md#prava-na-prilozhenie)\
2\. Есть проблемы с сервером авторизации Битрикс24. Нужно ждать решение от Битрикс24.