# Олчат — статусы и чаты

Виджет «Олчат — статусы и чаты» информирует о том, на каких номерах клиента установлен WhatsApp, показывает, в каком регионе зарегистрирован номер клиента, предоставляет информацию об операторе и времени клиента. Также виджет обеспечивает быстрый доступ из карточки любой сущности к выбору линии, созданию нового чата, переходу в уже созданный чат, к истории чата, позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки, не переходя в основное приложение.

<figure><img src="/files/MOlXxJe8Bc7YnX7dayEI" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
По умолчанию виджет «Статусы и чаты» при заходе в карточку сущности отображаются в скрытом виде с кнопкой «Написать в WhatsApp».

Это необходимо, чтобы снизить риск блокировки номера, так как при каждом заходе в карточку, виджетом производится проверка номеров указанных в карточке на наличие аккаунта WhatsApp. При этом, если вы не производите отправку сообщений посредством приложения, возрастает соотношение количества проверок номеров к количеству отправок, что может повлечь за собой блокировку вашего аккаунта WhatsApp.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/62LCUJ3DDwMfkh2apQab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Подробнее о том, как включить и показать виджет в карточке ознакомьтесь в статье [Виджеты в карточках CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и Смарт-процессах](/ispolzovanie/vidzhety-v-kartochke-crm.md#kak-vklyuchit-i-vyklyuchit-vidzhety)

Если вы хотите включить виджет «Статусы и чаты» для постоянного отображения, ознакомьтесь с разделом статьи [Описание настроек приложения](/ustanovka-i-nastroika/interfeisy-prilozheniya/opisanie-nastroek-prilozheniya.md#vozmozhnosti)
{% endhint %}

### Выбор линии и номера телефона клиента

Если вы подключили несколько коннекторов линий, то вы можете выбрать, с какой именно линии начать диалог с клиентом:

<figure><img src="/files/O5jk6X8DSsA3XhL3vf5x" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Если к сущности прикреплено несколько контактов или компаний, в виджет подтянутся телефоны на которых установлен WhatsApp из всех прикреплённых контактов и компаний. Однако в виджете отобразится только 5 номеров телефонов. Чтобы увидеть все номера, нажмите на кнопку «Показать больше».

<figure><img src="/files/aL7A7jThriVICZXKAQdT" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Создание нового диалога и переход в уже созданный чат

Чтобы начать новый диалог с клиентом, выберите нужный номер телефона, на который хотите написать, и нажмите на иконку «Создать чат»:

<figure><img src="/files/0Xyr6RouY0CQfdn1cdPq" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Если диалог с клиентом уже начат и чат был создан до этого, будет видна кнопка «Открыть чат», после нажатия на которую вы перейдёте в текущий чат с клиентом:

<figure><img src="/files/IwMbAI1WooMYKQtNtTja" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Через виджет вы можете открыть чат, находясь в любой сущности, даже если он не привязан к текущей сущности.
{% endhint %}

### Отправка сообщений, файлов и голосовых из виджета

Виджет позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки, не переходя в основное приложение. Для этого необходимо нажать на иконку «Написать в чат». В открывшемся поле введите текст сообщения и нажмите на кнопку отправки сообщения.

<figure><img src="/files/JcevVnsTrCyZN6Igogtc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Кроме обычного текстового сообщения, с помощью виджета также можно:

* Отправить файл.

<figure><img src="/files/YwYXbWHOw2eFW56aw05O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Отправить шаблонное сообщение.

<figure><img src="/files/ABw5ioH6oo6LBjTD66Ow" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Список шаблонов по умолчанию отсортирован в алфавитном порядке по возрастанию (А-Я).

Первыми из выпадающего списка являются 5 недавно использовавшихся шаблонов.
{% endhint %}

* Записать голосовое сообщение.

<figure><img src="/files/ZawCPmZMhArYgr1XkaQH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Публиковать в чат

<figure><img src="/files/NDHcaUpWYPUkKbMrr8Wp" alt="" width="374"><figcaption></figcaption></figure>

Также из виджета вы можете управлять тем, будет ли сообщение, отправленное через виджет, опубликовано в чате открытой линии. Если чек-бокс «Публиковать в чат» активирован, то сообщение не только зафиксируется в таймлайне карточки, но и появится в чате открытой линии.

### Показывать имя сотрудника

<figure><img src="/files/JFj1vwABWdKVLz69g8aS" alt="" width="371"><figcaption></figcaption></figure>

Настройка позволяет скрывать или отображать имя сотрудника, от которого было отправлено сообщение. По умолчанию данная функция выключена. Если чек-бокс «Показывать имя сотрудника» активирован, то в сообщение, отправленное через виджет, добавится заголовок с именем сотрудника. Данная настройка применяется индивидуально на каждого пользователя.

<figure><img src="/files/gMlF6VuO2Qx46zlkUz58" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Если в настройках открытой линии у вас заменена информация об операторах в очереди, например, оператору присвоено другое имя, при отправке сообщений через виджет настройки открытой линии не применяются. В таком случае сообщение будет отправлено с стандартным именем сотрудника, таким, каким оно прописано в Битрикс24.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/5xjaevlcN1wFkqr6ylAH" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Создавать Дело в таймлайне

<figure><img src="/files/WqAz9jMxg8MUXWVrWhCY" alt="" width="373"><figcaption></figcaption></figure>

Если чек-бокс «Создавать Дело в таймлайне» активирован, то в таймлайне карточки после отправки сообщения создастся дело с информацией и содержанием сообщения:

<figure><img src="/files/2Q8KlVRnw4seJZV65jS3" alt="" width="464"><figcaption></figcaption></figure>

### История чата с клиентом

При клике на иконку «Открыть историю чата» открывается вся доступная для веб-версии WhatsApp переписка, даже если раньше у вас не была подключена интеграция WhatsApp с Битрикс24 или подключена другая интеграция (приложение):

<figure><img src="/files/3MztSU1k0uRkRqD6RWsZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/PDhnFMRBiSx5bQGINeK1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Обновление информации в виджете

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание, информация в виджете обновляется не чаще, чем 1 раз в 10 минут.
{% endhint %}

### Что делать, если виджет не работает?

Необходимо проверить [Настройка прав](/ustanovka-i-nastroika/nastroika-prav-dlya-raboty-s-prilozheniem-olchat.md#prava-na-prilozhenie)

### Что делать при ошибке «Нет данных авторизации от Битрикс24»?

<figure><img src="/files/WOoYFpAjsTXktnLzNDwq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В данном случае возможны следующие причины:\
1\. У сотрудника нет прав на приложение и поэтому виджет не видит авторизацию. Необходимо проверить [Настройка прав](/ustanovka-i-nastroika/nastroika-prav-dlya-raboty-s-prilozheniem-olchat.md#prava-na-prilozhenie)\
2\. Есть проблемы с сервером авторизации Битрикс24. Нужно ждать решение от Битрикс24.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/ispolzovanie/vidzhety-v-kartochke-crm/vidzhet-statusy-i-chaty.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.