OLChat — статусы и чаты

Виджет «OLChat — статусы и чаты» информирует о том, на каких номерах клиента установлен WhatsApp, показывает, в каком регионе зарегистрирован номер клиента, предоставляет информацию об операторе и времени клиента. Также виджет обеспечивает быстрый доступ из карточки любой сущности CRM к выбору линии, созданию нового чата, переходу в уже созданный чат, к истории чата, позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки CRM не переходя в основное приложение.

По умолчанию виджет «Статусы и чаты» при заходе в карточку сущности отображаются в скрытом виде с кнопкой «Написать в WhatsApp».

Сделано это для снижения рисков блокировки номера, т.к. при каждом заходе в карточку, виджетом производится проверка номеров указанных в карточке на наличие аккаунта WhatsApp. При этом, если вы не производите отправку сообщений посредством приложения, возрастает соотношение количества проверок номеров к количеству отправок, что может повлечь за собой блокировку вашего аккаунта WhatsApp.

Выбор линии и номера телефона клиента

Если вы подключили несколько коннекторов линий, то вы можете выбрать, с какой именно линии начать диалог с клиентом:

Если к сущности CRM прикреплено несколько контактов или компаний, в виджет подтянутся телефоны на которых установлен WhatsApp из всех прикреплённых контактов и компаний (до 10 телефонов).

Создание нового диалога и переход в уже созданный чат

Чтобы начать новый диалог с клиентом, выберите нужный номер телефона, на который хотите написать и нажмите на иконку «Создать чат»

Если диалог с клиентом уже начат и чат был создан до этого, вы будете видеть иконку «Открыть чат». После нажатия на неё вы перейдёте в текущий чат с клиентом

Через виджет вы можете открыть чат находясь в любой сущности CRM, даже если он не привязан к текущей сущности

Отправка сообщений, файлов и голосовых из виджета

Виджет позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки CRM не переходя в основное приложение. Для этого необходимо нажать на иконку «Написать в чат». В открывшемся поле введите текст сообщения и нажмите на кнопку отправки сообщения.

Кроме обычного текстового сообщения, с помощью виджета также можно:

Отправить файл

Отправить шаблонное сообщение

Записать голосовое сообщение

Публиковать в чат

Также из виджета вы можете управлять тем, будет ли сообщение, отправленное через виджет, опубликовано в чате открытой линии. Если чек-бокс «Публиковать в чат» активирован, то сообщение не только зафиксируется в таймлайне карточки, но и появится в чате открытой линии.

Создавать Дело в таймлайне

Если чек-бокс «Создавать Дело в таймлайне» активирован, то в таймлайне карточки после отправки сообщения создастся дело с информацией и содержанием сообщения:

История чата с клиентом

При клике на иконку «Открыть историю чата» открывается вся доступная для веб-версии WhatsApp переписка, даже если раньше у вас не была подключена интеграция WhatsApp с Битрикс24 или подключена другая интеграция (приложение):