Встройка в карточку звонка

Если у вас подключена телефония, теперь в карточке звонка отображается история чата с клиентом. При звонке удобно отслеживать, о чём была речь в переписке. В окне виджета доступна только история переписки, написать в данном окне нельзя.

Подробнее о том, как включить и показать виджет в карточке, ознакомьтесь в статье Как включить и выключить виджеты

Виджет «Встройка в карточку звонка» никак не управляет телефонией и не влияет на звонки. Это просто информационное окно, в котором отображается история чата с клиентом.