OLChat
УстановкаТарифыЧат поддержкиOLChat: Telegram
  • OLChat — чат WhatsApp для открытых линий Битрикс24
  • Важная информация!
  • Блокировка номера
    • Подозрение на спам
  • Тарифы приложения
    • Оплата коннектора
    • Оплата групп WhatsApp
    • Вопросы по оплате
    • Перенос оплаты и балансировка оплат между линиями
  • Что нового?
  • Установка и настройка
    • Установка приложения
    • Подключение открытой линии и коннектора
    • Настройка открытой линии
    • Настройка прав
    • Интерфейсы приложения
      • Описание панели приложения
      • Описание настроек коннектора
      • Описание настроек приложения
      • Типы уведомлений приложения
    • Аккаунты и авторизация
      • Авторизация устройства
      • Добавление дополнительных аккаунтов WhatsApp
      • Подключение WhatsApp на другой номер телефона
      • Как подключить виртуальный номер?
    • Дополнительные настройки для коробочной версии Битрикс24
    • Переустановка приложения
  • Использование
    • Получение и отправка сообщений
      • Отправка сообщений из приложения в карточке
      • Отправка сообщений из мобильного приложения Битрикс24
      • Отправка сообщений через функционал SMS
      • Отправка документов через функционал СМС
      • Форматирование текста сообщений
    • Виджеты в карточках CRM и Смарт-процессах
      • OLChat — статусы и чаты
      • Встройка в карточку звонка
    • REST API для работы с WhatsApp
  • ВОЗМОЖНОСТИ
  • Виджет для сайта
  • Шаблоны сообщений
  • Автоответчик
  • Бот-помощник
  • Рассылка сообщений
    • Страница просмотра статусов рассылок CRM-маркетинга
    • Как для рассылки загрузить контакты с Excel?
  • Рандомизатор сообщений
  • Передача параметров аналитики
    • Яндекс.Метрика ClientID
    • Roistat
    • Calltouch
    • Передача параметров аналитики без использования виджета
    • OlchatVisitorId: автоматическая подстановка ID посетителя в ссылки мессенджеров
  • Шорткоды
  • Роботы и активити
    • Роботы и активити (действия) бизнес-процессов
      • Проверка WhatsApp на номере
      • Создание чата ОЛ
      • Ожидание сообщения
      • Отправка сообщения
      • Отправка сообщения с помощью роботов (SMS)
      • Отправка файла
      • Отправка контакта
      • Отправка ссылки
      • Отправка геометки
      • Отправка голосового сообщения
      • Информация о диалоге
      • Управление открытой линией
      • Перевести диалог на другого оператора/линию
      • Получить информацию о чате из WhatsApp
      • Изменить заголовок чата
    • Дополнительные настройки роботов
    • Особенности использования номеров в роботах и активити бизнес-процессов
    • Настройка отправки файла в зависимости от источника
    • Отладка и поиск ошибок
      • Описание ошибок, возвращаемых роботами и активити бизнес-процессов
      • Как вывести результат работы робота в комментарий
      • Как посмотреть журнал выполнения бизнес-процесса для роботов
    • Пример работы активити приложения
    • Переменные значения в роботах и активити бизнес-процессов
    • Умные сценарии
  • Групповые чаты
    • Групповые чаты
    • Роботы и активити бизнес-процессов для групповых чатов
      • Отправка сообщения в группу
      • Отправка файла в группу
      • Управление группой
      • Создание группы
      • Получение ссылки на группу
    • Управление настройками и участниками групп через приложение
    • Управление составом участников групп с помощью команд в чате
    • Особенности добавления пользователей в группы
    • Сценарии использования групповых чатов WhatsApp в Битрикс24
  • Кейсы
    • Клиенты
      • Отправка сообщений после создания лида с помощью роботов
      • Автоматизация воронки по мероприятиям с помощью уведомлений в WhatsApp
      • Отправка сообщений в WhatsApp с помощью CRM-Маркетинга и автоматизация воронки в сделках
      • Подтверждение записи с помощью робота Ожидание сообщения
      • Отправка QR-кода
      • Создание чата с клиентом и добавление в него сотрудников Б24 с помощью роботов
      • Как повысить эффективность робота Ожидание сообщения
      • Отправка сообщений в группы с использованием ID групп
    • Сотрудники
      • Отправка сообщения ответственному сотруднику в WhatsApp с помощью робота
      • Напоминание сотруднику в WhatsApp о необходимости обработать обращение клиента
      • Управление распределением обращений в открытую линию
      • Как перевести диалог открытой линии на другого оператора
    • Разное
      • Отправка текста и файлов через быстрые ответы с помощью шорткодов
      • Работа с товарными позициями
  • Вопросы и ответы
    • Работа с чатами
      • Почему не создался чат открытой линии?
      • Почему сообщение ушло не на того менеджера?
      • Можно ли по-другому сортировать чаты Открытой линии?
      • Как убрать постоянные уведомления о перенаправлении чата другому менеджеру?
      • Был подключен ранее другой сервис. Эти чаты сохранятся?
      • Можно ли удалить историю переписки с клиентом?
      • Если удалить групповой чат в телефоне, история переписки останется в CRM?
      • При смене номера чаты сохранятся?
      • Как включить или отключить публикацию сообщений в чат?
      • Как дать ссылку на конкретный чат?
      • Как долго хранятся файлы в чате?
      • Как сделать рассылку картинки вместе с текстом ?
      • Какой максимальный размер для отправки файла?
      • Ошибка "Канал коммуникации не настроен"
      • Ошибка "Отсутствует временная папка"
      • Ошибка "Этот файл был удален"
      • Ошибка расшифровки сообщений, вызванная потерей актуальности ключей авторизации
    • Работа с групповыми чатами
      • Ошибка при добавлении пользователя Битрикс24 в группу "ACCESS_DENIED_EXTEND"
      • Ошибка при создании группы "Bot was installed by another rest application"
      • Ошибка при создании группы или попытке добавить в группу "The access token provided has expired"
      • Ошибка при создании группы "The user does not have access to the application - ошибка в группе"
      • Ошибка в группе "user access error"
      • Статус missing при наведении на группу (красный кружочек)
      • Как добавить бота в групповой чат?
      • Есть ли возможность в групповом чате упоминать клиента?
      • Есть ли ограничения по количеству созданных групп?
    • Интерфейсы Битрикс24
      • Стандартная работа входящих и исходящих сообщений
      • Почему в чатах стоит будущая дата?
      • Как работает распределение на ответственного, если разные ответственные в Сделке и в Контакте?
      • Как привязать чат к другой сущности Битрикс24?
      • Ошибка загрузки страницы OLChat на портале Битрикс24
      • Ошибка "Отсутствует соединение с сервером"
      • Ошибка "Ошибка получения токена авторизации"
      • Почему после закрытия чата и удаления Лида/Сделки не открылся новый чат и не создалась сущность?
      • Установили приложение, но при попытке открыть - пустая страница
      • Интеграция не работает. Появляется страница "Доступно по подписке Битрикс24.Маркет Плюс"
      • Приложение раньше было установлено по подписке, но подписку не буду продлевать. Что делать?
      • Что за уведомление "До конца оплаченного периода использования приложения осталось _ дней"?
      • Где указан ID сотрудника?
      • Функция "Использовать CRM-форму для запроса контактной информации в онлайн-чате" не работает
    • Интерфейсы WhatsApp
      • Почему сбрасывается подключение до QR-кода?
      • Ошибки доставки и воспроизведения аудиосообщений
      • Почему ссылки и номера телефонов приходят не кликабельными?
      • Ошибка WhatsApp "Ожидание сообщения"
      • Уведомление в WhatsApp "Не удалось подтвердить ваш код безопасности..."
      • Уведомление "Не удалось привязать/связать устройство"
      • После разблокировки WhatsApp не приходит код для подтверждения номера. Что делать?
    • WhatsApp Business API (WABA)
      • Сравнение неофициальной интеграции WhatsApp и официальной WhatsApp Business API с Битрикс24
      • Отличие WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API
      • Битрикс24. Виртуальный WhatsApp
    • Как оставить отзыв о приложении OLChat?
    • OLChat и хранение персональных данных
Powered by GitBook
On this page
  • Описание кейса
  • Настройка роботов в воронке мероприятия

Was this helpful?

  1. Кейсы
  2. Клиенты

Автоматизация воронки по мероприятиям с помощью уведомлений в WhatsApp

PreviousОтправка сообщений после создания лида с помощью роботовNextОтправка сообщений в WhatsApp с помощью CRM-Маркетинга и автоматизация воронки в сделках

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Если деятельность вашей компании связана с проведением различного рода мероприятий, таких как вебинары, семинары, выставки, конференции, форумы, и вам важно обеспечить сбор, хранение контактных данных и периодически напоминать участникам о том, что мероприятие состоится в определённую дату-время, вы можете настроить специальную воронку в вашем Битрикс24 и добавить несколько роботов для автоматизированного передвижения сделки по стадиям и отсылки сообщений в WhatsApp.

Описание кейса

Рассмотрим следующую ситуацию. Вы получаете данные клиентов в CRM в раздел сделки в отдельную воронку Мероприятия с регистрационной формы вашего сайта или crm-формы. Воронка имеет следующий набор стадий:

  • Новая регистрация

  • Регистрация подтверждена

  • Оповещений за 7 дней

  • Оповещение за 1 день

  • Оповещение за 2 часа

  • Мероприятие проведено

  • Посетил мероприятие (Успешная стадия сделки)

  • Не посетил мероприятие (Не успешная стадия сделки)

В карточке сделки добавлены 3 пользовательских поля для подстановки значений из этих полей в робот отправки сообщения в WhatsApp: «Дата и время мероприятия», «Тема мероприятия», «Адрес/ссылка мероприятия».

После попадания сделки в CRM, происходит автоматическое перемещение сделки по стадиям и отправка сообщений в WhatsApp в определённых стадиях. При перемещении сделки по стадиям, роботы ориентируются на значение, указанное в поле «Дата и время мероприятия».

Примем во внимание, что задача данного кейса показать общий функционал и возможности применения роботов в сфере автоматизации проведения мероприятий.

В рассматриваемой ситуации сбор регистраций на мероприятие начинается более чем за 7 дней до даты начала мероприятия. Поля «Дата и время мероприятия», «Тема мероприятия», «Адрес/ссылка мероприятия» предварительно заполнены. Роботы, используемые для настройки передвижения по воронке и уведомлений в WhatsApp не учитывают частные случаи и отклонения от вышеописанного сценария!

Для более гибкой настройки вы можете добавить дополнительные стадии, поля или условия срабатывания роботов.

Настройка роботов в воронке мероприятия

Добавим несколько роботов, которые будут перемещать сделку по стадиям, ориентируясь на значение в поле «Дата и время мероприятия» и отсылать сообщения в WhatsApp.

Более подробная информация о настройке робота «[OLChat — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения», используемого для отправки сообщений в WhatsApp, содержится в отдельной статье Отправка сообщения

На стадию «Новая регистрация» добавим робота «[OLChat — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения», в котором поблагодарим клиента за регистрацию, сообщим тему мероприятия, а также где и когда оно будет проходить. Данную информацию добавим из полей карточки сделки через функционал вставки значения.

Далее, добавим робота, который сменит стадию на «Регистрация подтверждена»

Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего робота и стадию, на которую изменяем:

В стадии «Регистрация подтверждена» сделка должна оставаться до того момента, пока не наступит 7 дней до «Даты и время мероприятия», после чего она должна смениться на стадию «Оповещение за 7 дней».

Добавим робота, который сменит стадию на «Оповещение за 7 дней» и выполним настройку времени срабатывания, как показано на скриншотах ниже:

В стадии «Оповещение за 7 дней» добавим робота «[OLChat — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения», с помощью которого напомним клиенту о предстоящем мероприятии.

В текст сообщения добавим информацию из полей карточки сделки через функционал вставки значения:

Сделка должна оставаться в стадии «Оповещение за 7 дней» до того момента, пока не наступит 1 день до «Дата и время мероприятия», после чего она должна смениться на стадию «Оповещение за 1 день». Для смены стадии добавим робота «Сменить стадию» и выполним его настройку, как показано на скриншотах ниже:

В стадии «Оповещение за 1 день» добавим робота «[OLChat — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения», с помощью которого напомним клиенту о том, что мероприятие состоится уже завтра:

Сделка должна оставаться в стадии «Оповещение за 1 день» до того момента, пока не наступит 2 часа до «Дата и время мероприятия», после чего она должна смениться на стадию «Оповещение за 2 часа». Для смены стадии добавим робота «Сменить стадию» и выполним его настройку, как показано на скриншотах ниже:

В стадии «Оповещение за 2 часа» добавим робота «[OLChat — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения», с помощью которого напомним клиенту о том, что до начала мероприятия осталось 2 часа:

Также на стадию «Оповещение за 2 часа» можно добавить ещё одного робота, который сменит текущую стадию на стадию «Мероприятие проведено». Выполним его настройку, как показано на скриншотах ниже:

Итоговый набор роботов по стадиям может выглядеть следующим образом:

Также вы можете добавить роботов для отправки уведомлений в WhatsApp в стадиях «Посетил мероприятие» и «Не посетил мероприятие», например, для рассылки материалов с проведённого мероприятия.

Общая информация по работе с роботами в Битрикс24:

Роботы Битрикс24