> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/keisy/klienty/avtomatizaciya-voronki-po-meropriyatiyam-s-pomoshyu-uvedomlenii-v-whatsapp.md).

# Автоматизация воронки по мероприятиям с помощью уведомлений в WhatsApp

Если деятельность вашей компании связана с проведением различного рода мероприятий, таких как вебинары, семинары, выставки, конференции, форумы, и вам важно обеспечить сбор, хранение контактных данных и периодически напоминать участникам о том, что мероприятие состоится в определённую дату-время, вы можете настроить специальную воронку в вашем Битрикс24 и добавить несколько роботов для автоматизированного передвижения сделки по стадиям и отсылки сообщений в WhatsApp.

### Описание кейса

Рассмотрим следующую ситуацию. Вы получаете данные клиентов в CRM (в системе управления взаимоотношениями с клиентами) в раздел сделки в отдельную воронку Мероприятия с регистрационной формы вашего сайта или crm-формы. Воронка имеет следующий набор стадий:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FqwutkTC5BJGGrcil0fxC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=13e798c9-d85b-4a0d-9776-b2e112d810f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Новая регистрация.
* Регистрация подтверждена.
* Оповещений за 7 дней.
* Оповещение за 1 день.
* Оповещение за 2 часа.
* Мероприятие проведено.
* Посетил мероприятие (Успешная стадия сделки).
* Не посетил мероприятие (Не успешная стадия сделки).

В карточке сделки добавлены 3 пользовательских поля для подстановки значений из этих полей в робот отправки сообщения в WhatsApp: «Дата и время мероприятия», «Тема мероприятия», «Адрес/ссылка мероприятия».

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FbwJdVE93Cy9TydJ1seGR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e8b8d32-40e1-42f4-9441-c4410e1bbb3c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После попадания сделки в CRM происходит автоматическое перемещение сделки по стадиям и отправка сообщений в WhatsApp в определённых стадиях. При перемещении сделки по стадиям, роботы ориентируются на значение, указанное в поле «Дата и время мероприятия».

{% hint style="warning" %}
Примем во внимание, что задача данного кейса показать общий функционал и возможности применения роботов в сфере автоматизации проведения мероприятий.

В рассматриваемой ситуации сбор регистраций на мероприятие начинается более чем за 7 дней до даты начала мероприятия. Поля «Дата и время мероприятия», «Тема мероприятия», «Адрес/ссылка мероприятия» предварительно заполнены. Роботы, используемые для настройки передвижения по воронке и уведомлений в WhatsApp не учитывают частные случаи и отклонения от вышеописанного сценария.

Для более гибкой настройки вы можете добавить дополнительные стадии, поля или условия срабатывания роботов.
{% endhint %}

### Настройка роботов в воронке мероприятия

Добавим несколько роботов, которые будут перемещать сделку по стадиям, ориентируясь на значение в поле «Дата и время мероприятия» и отсылать сообщения в WhatsApp.

{% hint style="info" %}
Более подробная информация о настройке робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения»,** используемого для отправки сообщений в WhatsApp, содержится в отдельной статье [Отправка сообщения](/roboty-i-aktiviti/roboty/otpravka-soobsheniya.md).

Общая информация по работе с роботами в Битрикс24:\
[Роботы Битрикс24](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/6908975/).
{% endhint %}

На стадию **«Новая регистрация»** добавим робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения»,** в котором поблагодарим клиента за регистрацию, сообщим тему мероприятия, а также где и когда оно будет проходить. Данную информацию добавим из полей карточки сделки через функционал вставки значения.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FzKiTqJXKCyFlwAARVmfA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=80abca44-11c8-4ccd-ac83-c5f7587d83e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F2Jq5oIbm26uV1mMJo3tc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1773fd16-e47e-472a-82b0-5975eb439b37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее добавим робота, который сменит стадию на **«Регистрация подтверждена».**

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FpYhGwm9EF6p7t9mqqVIe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3fbfea17-eea0-46c2-b256-4ea5cb646c1a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего робота и стадию, на которую изменяем:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F6RGW0eWcHz7GANrET8K5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b74f7901-5c9e-4f5d-aa53-00c3b73177bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В стадии **«Регистрация подтверждена»** сделка должна оставаться до того момента, пока не наступит 7 дней до «Даты и время мероприятия», после чего она должна смениться на стадию **«Оповещение за 7 дней»**.

Добавим робота, который сменит стадию на **«Оповещение за 7 дней»** и выполним настройку времени срабатывания, как показано на скриншотах ниже:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fyj6lWw5BlF0vlmtWuvea%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1db4936d-9120-43fc-9c85-169936d73370" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FiuMQkQ35Ez1yacFcVfQx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=81fd6c3d-cfda-4b8b-92ff-9b30bf0ef0b2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В стадии **«Оповещение за 7 дней»** добавим робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения»,** с помощью которого напомним клиенту о предстоящем мероприятии.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FroBO0i3heCRo0vkoLOFw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=94cbc958-8e6e-4219-bdc5-6154b1eed204" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В текст сообщения добавим информацию из полей карточки сделки через функционал вставки значения:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F01aMTphpXP5zDUJf74Z6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=60500711-3cb3-4e6a-b625-ea35fef50ecd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сделка должна оставаться в стадии **«Оповещение за 7 дней»** до того момента, пока не наступит 1 день до «Дата и время мероприятия», после чего она должна смениться на стадию **«Оповещение за 1 день»**. Для смены стадии добавим робота «Сменить стадию» и выполним его настройку, как показано на скриншотах ниже:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FEvrvrGPjjNhrrBreaU48%2Fimage.png?alt=media&amp;token=927873cd-76e7-4ac1-b476-98dea4d6ac34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FeHPclJhBVYS8BTSNpXYK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=11fb1423-2641-4cf9-8478-2093fc88a52e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В стадии **«Оповещение за 1 день»** добавим робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения»,** с помощью которого напомним клиенту о том, что мероприятие состоится уже завтра:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F2K22Ybbo82JbiuBSAgvv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4cc15a92-4742-4235-95e9-30a3def11910" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FsKx6w8cTy2KzmWqGnIzs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c8d16c62-b19b-4708-8775-5828e5369bf7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сделка должна оставаться в стадии **«Оповещение за 1 день»** до того момента, пока не наступит 2 часа до «Дата и время мероприятия», после чего она должна смениться на стадию **«Оповещение за 2 часа»**. Для смены стадии добавим робота «Сменить стадию» и выполним его настройку, как показано на скриншотах ниже:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FNxR1tYwxUqCvXTHIlaBb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=08357262-75c9-4c69-856a-15d5875a4429" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fe8pmOi2kCsA7vDfqXqQ9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=49cebee8-1bdb-4216-87d2-f960524960d5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В стадии **«Оповещение за 2 часа»** добавим робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения»,** с помощью которого напомним клиенту о том, что до начала мероприятия осталось 2 часа:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FVoCGQ40dahwXktyer5He%2Fimage.png?alt=media&amp;token=96f7eebb-c1f2-419e-a2d5-4e1f5b064c9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FJhTF3zzlZXtNlibGGezQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=77ac496a-a726-434a-8f9a-0747620da508" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также на стадию **«Оповещение за 2 часа»** можно добавить ещё одного робота, который сменит текущую стадию на стадию **«Мероприятие проведено».** Выполним его настройку, как показано на скриншотах ниже:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FuSHkPQgNm4di1lULuaww%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6352fb8a-760b-4682-869c-47e32737b020" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FRNi9HLYBNKOj7JGT8tx0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9fa38109-3ca7-45fa-a187-2afca462ee9d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Итоговый набор роботов по стадиям может выглядеть следующим образом:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F8siORW3bLQMb4WjjKz4c%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9abc92d8-96c5-4c01-981f-b325ccd91573" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Также вы можете добавить роботов для отправки уведомлений в WhatsApp в стадиях «Посетил мероприятие» и «Не посетил мероприятие», например, для рассылки материалов с проведённого мероприятия.
{% endhint %}