# Отправка сообщений в WhatsApp с помощью CRM-Маркетинга и автоматизация воронки в сделках

Рассмотрим ситуацию, когда вам необходимо сделать клиентам рассылку в WhatsApp, используя стандартный функционал Битрикс24 – CRM-Маркетинг. После того как сообщение отправлено, можно в автоматическом режиме перевести на следующую стадию обработки те сделки, в которых клиент как-то отреагировал, ответил на ваше сообщение. Сделать это можно с помощью триггера на одном из этапов сделки.

Выполним настройку данного сценария.

Предположим, что у вас есть отдельное направление в сделках, которое называется «Подогрев клиентов». В данном направлении могут присутствовать следующие стадии:

* Новая.
* Получен ответ.
* Отправлено спецпредложение.
* Сделка завершена.

Всем клиентам в стадии «Новая» отправим сообщение через CRM-Маркетинг, а затем, если клиент ответит, автоматически переведём сделку в стадию «Получен ответ».

Выполним пошаговую настройку описанного выше сценария.

Для начала на вашем портале необходимо перейти в меню **Маркетинг — Сегменты — Создать сегмент.**

<figure><img src="/files/p5MVJZen3RfSArI1Q3zv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В форме создания сегмента выберите получателей рассылки с помощью фильтра. В нашем примере это сделки в стадии «Новая». После применения система покажет, сколько клиентов подходит под это условие.

<figure><img src="/files/b11bcmfqOEeRJ7aNx3Mn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Если в создаваемом сегменте выбрано больше 100 номеров, поработайте с фильтрами и уменьшите размер сегмента
{% endhint %}

Сохраните сегмент и создайте новую СМС-рассылку.

<figure><img src="/files/3Bz7epKlqjVfB5mC8oie" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/hIunBFIF9DrMM7H3Vaov" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Выберите созданный на предыдущем шаге сегмент, убедитесь, что количество номеров в сегменте не превышает 100.
2. В качестве сервиса для отправки выберите «Олчат — Чаты и Группы WhatsApp» с нужным коннектором линии.
3. Напишите текст, используя рандомизатор и параметры для персонализации.
4. Рассылка готова. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

На следующем шаге вам будет предложено отправить рассылку сразу или запланировать. Выберите «Сейчас», чтобы рассылка отправилась сразу и нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

<figure><img src="/files/caEl3reTG0H8LTyvCuV3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь настроим триггер на сделке, на стадии «Получен ответ». Добавим триггер «Отследить первое сообщение от клиента в чат».

<figure><img src="/files/xFqiHxMRhtjoZyn4CHdb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В триггере выберите Открытую линию, через которую планируется получить ответ и нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ»

Таким образом, если клиент отреагирует на сообщение, которое ему было отправлено через рассылку, триггер изменит стадию сделки на «Получен ответ».


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/keisy/klienty/otpravka-soobshenii-v-whatsapp-s-pomoshyu-crm-marketinga-i-avtomatizaciya-voronki-v-sdelkakh.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.