> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/keisy/klienty/otpravka-soobshenii-v-whatsapp-s-pomoshyu-crm-marketinga-i-avtomatizaciya-voronki-v-sdelkakh.md).

# Отправка сообщений в WhatsApp с помощью CRM-Маркетинга и автоматизация воронки в сделках

Рассмотрим ситуацию, когда вам необходимо сделать клиентам рассылку в WhatsApp, используя стандартный функционал Битрикс24 – CRM-Маркетинг. После того как сообщение отправлено, можно в автоматическом режиме перевести на следующую стадию обработки те сделки, в которых клиент как-то отреагировал, ответил на ваше сообщение. Сделать это можно с помощью триггера на одном из этапов сделки.

Выполним настройку данного сценария.

Предположим, что у вас есть отдельное направление в сделках, которое называется «Подогрев клиентов». В данном направлении могут присутствовать следующие стадии:

* Новая.
* Получен ответ.
* Отправлено спецпредложение.
* Сделка завершена.

Всем клиентам в стадии «Новая» отправим сообщение через CRM-Маркетинг, а затем, если клиент ответит, автоматически переведём сделку в стадию «Получен ответ».

Выполним пошаговую настройку описанного выше сценария.

Для начала на вашем портале необходимо перейти в меню **Маркетинг — Сегменты — Создать сегмент.**

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FcWqUh4TWKK2umVzI2Gvm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=630ebb2f-a446-4e7f-b641-74beccbcc8c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В форме создания сегмента выберите получателей рассылки с помощью фильтра. В нашем примере это сделки в стадии «Новая». После применения система покажет, сколько клиентов подходит под это условие.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FAhMGZvgwGTDoGpDbVJQD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=73ebb604-2e64-4595-bff8-c8a0fd23ee60" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Если в создаваемом сегменте выбрано больше 100 номеров, поработайте с фильтрами и уменьшите размер сегмента
{% endhint %}

Сохраните сегмент и создайте новую СМС-рассылку.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FLoZC7mm8NEiws5UIraDs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=db12cd1b-3e65-428a-87eb-eecade8c4583" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FEwaYblez11DDVuqNKgjp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=185d2242-0cae-4438-bca6-634633d16360" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Выберите созданный на предыдущем шаге сегмент, убедитесь, что количество номеров в сегменте не превышает 100.
2. В качестве сервиса для отправки выберите «Олчат — Чаты и Группы WhatsApp» с нужным коннектором линии.
3. Напишите текст, используя рандомизатор и параметры для персонализации.
4. Рассылка готова. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

На следующем шаге вам будет предложено отправить рассылку сразу или запланировать. Выберите «Сейчас», чтобы рассылка отправилась сразу и нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FA24BNsiQqmB48VGCtDBJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8a00106c-b174-4370-aa0f-61765b84e0aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь настроим триггер на сделке, на стадии «Получен ответ». Добавим триггер «Отследить первое сообщение от клиента в чат».

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FRXEGuzgYXub7kuDXcZAk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=62926237-2df8-49f8-a73b-7f31850e4884" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В триггере выберите Открытую линию, через которую планируется получить ответ и нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ»

Таким образом, если клиент отреагирует на сообщение, которое ему было отправлено через рассылку, триггер изменит стадию сделки на «Получен ответ».