> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/keisy/klienty/otpravka-soobshenii-v-whatsapp-s-pomoshyu-crm-marketinga-i-avtomatizaciya-voronki-v-sdelkakh.md).

# Отправка сообщений в WhatsApp с помощью CRM-Маркетинга и автоматизация воронки в сделках

Рассмотрим ситуацию, когда вам необходимо сделать клиентам рассылку в WhatsApp, используя стандартный функционал Битрикс24 – CRM-Маркетинг. После того как сообщение отправлено, можно в автоматическом режиме перевести на следующую стадию обработки те сделки, в которых клиент как-то отреагировал, ответил на ваше сообщение. Сделать это можно с помощью триггера на одном из этапов сделки.

Выполним настройку данного сценария.

Предположим, что у вас есть отдельное направление в сделках, которое называется «Подогрев клиентов». В данном направлении могут присутствовать следующие стадии:

* Новая.
* Получен ответ.
* Отправлено спецпредложение.
* Сделка завершена.

Всем клиентам в стадии «Новая» отправим сообщение через CRM-Маркетинг, а затем, если клиент ответит, автоматически переведём сделку в стадию «Получен ответ».

Выполним пошаговую настройку описанного выше сценария.

Для начала на вашем портале необходимо перейти в меню **Маркетинг — Сегменты — Создать сегмент.**

<figure><img src="/files/p5MVJZen3RfSArI1Q3zv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В форме создания сегмента выберите получателей рассылки с помощью фильтра. В нашем примере это сделки в стадии «Новая». После применения система покажет, сколько клиентов подходит под это условие.

<figure><img src="/files/b11bcmfqOEeRJ7aNx3Mn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Если в создаваемом сегменте выбрано больше 100 номеров, поработайте с фильтрами и уменьшите размер сегмента
{% endhint %}

Сохраните сегмент и создайте новую СМС-рассылку.

<figure><img src="/files/3Bz7epKlqjVfB5mC8oie" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/hIunBFIF9DrMM7H3Vaov" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Выберите созданный на предыдущем шаге сегмент, убедитесь, что количество номеров в сегменте не превышает 100.
2. В качестве сервиса для отправки выберите «Олчат — Чаты и Группы WhatsApp» с нужным коннектором линии.
3. Напишите текст, используя рандомизатор и параметры для персонализации.
4. Рассылка готова. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

На следующем шаге вам будет предложено отправить рассылку сразу или запланировать. Выберите «Сейчас», чтобы рассылка отправилась сразу и нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

<figure><img src="/files/caEl3reTG0H8LTyvCuV3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь настроим триггер на сделке, на стадии «Получен ответ». Добавим триггер «Отследить первое сообщение от клиента в чат».

<figure><img src="/files/xFqiHxMRhtjoZyn4CHdb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В триггере выберите Открытую линию, через которую планируется получить ответ и нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ»

Таким образом, если клиент отреагирует на сообщение, которое ему было отправлено через рассылку, триггер изменит стадию сделки на «Получен ответ».