Подтверждение записи с помощью робота Ожидание сообщения

В процессе взаимодействия с клиентом на любом этапе сделки может происходить отправка клиенту сообщений в WhatsApp и получение от него ответов. Если вопросы задаваемые клиенту всегда одинаковые, а ответы получаемые от клиента однотипные, этот процесс можно автоматизировать с помощью роботов Отправка сообщения и Ожидание сообщения

Рассмотрим следующий сценарий:

1. Отправляем клиенту в WhatsApp сообщение. В тексте сообщения задаём вопрос таким образом, чтобы на него можно было ответить Да/Нет и просим клиента в ответном сообщении прислать Да или Нет. Ожидаем ответ клиента.

2. Если клиент пишет в ответ Да, переводим сделку в следующую стадию.

3. Если клиент пишет в ответ Нет или не отвечает дольше заданного времени – ставим на ответственного по сделке Дело позвонить клиенту.

Выполним пошаговую настройку описанного выше сценария.

На стадию «Новая регистрация» добавим робота «[OLChat — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения», в котором попросим клиента подтвердить регистрацию на мероприятие.

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.

1. Укажите Линию WhatsApp, через которую планируете сделать отправку

2. Введите Номер телефона, на который необходимо отправить сообщение

3. В поле «Сообщение» напишите текст

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Далее, на текущую стадию добавим робота «[OLChat — Чаты и Группы WhatsApp] Ожидание сообщения».

Выполним настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.

Робот «Ожидание сообщения» позволяет дождаться ответа пользователя на ваше сообщение. Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах робота. Мы ожидаем получить от клиента два варианта ответов: Да или Нет.

Настроим добавленного робота

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего

2. Выберите Линию WhatsApp, для которой ожидаем сообщение

3. Введите Номер телефона клиента, на который было отправлено сообщение и с которого мы ожидаем получить ответ

4. Укажите Период ожидания (в минутах), в течение которого робот будет ожидать сообщение от клиента

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Далее, необходимо обработать ответ клиента. Если клиент ответил «Да» – переведём сделку в стадию «Регистрация подтверждена». Добавим робота «Сменить стадию» и выполним его настройку.

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего

2. Настроим условие срабатывания робота. Для этого необходимо обработать ответ пользователя, содержащийся в дополнительных результатах робота «Ожидание сообщения»

1. Укажите стадию, на которую нужно изменить сделку

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Последним шагом, добавим робота «Запланировать дело» и настроим его таким образом, чтобы он поставил на ответственного по сделке дело «Позвонить клиенту» в случае, если клиент ответил «Нет» или не ответил в указанный промежуток времени.

Выполним настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего

2. Настроим условие срабатывания робота. Для этого необходимо обработать ответ пользователя, содержащийся в дополнительных результатах робота «Ожидание сообщения». Здесь мы можем обработать ответ «Нет» и тот случай, если клиент не ответил в указанный промежуток времени.

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Следует понимать, что проверка на соответствие ответа с помощью условий может сработать некорректно в случае, если клиент ответит как-то по-другому, не так, как вы ожидаете в заданном условии. Вы можете также заменить ответы «Да/Нет» на цифры, чтобы побудить клиента ответить как можно короче, либо собрать некоторую статистику ответов от клиента и с помощью добавления дополнительных условий усовершенствовать данную систему.