> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/keisy/klienty/podtverzhdenie-zapisi-s-pomoshyu-robota-ozhidanie-soobsheniya.md).
# Подтверждение записи с помощью робота Ожидание сообщения
{% hint style="warning" %}
Данная статья предназначена для специалистов, обладающих практическим опытом настройки роботов и бизнес-процессов. Материал содержит технические детали и требует понимания принципов интеграции и автоматизации.
При отсутствии соответствующего опыта, рекомендуем обратиться к квалифицированному подрядчику или интегратору.
{% endhint %}
В процессе взаимодействия с клиентом на любом этапе сделки может происходить отправка клиенту сообщений в WhatsApp и получение от него ответов. Если вопросы задаваемые клиенту всегда одинаковые, а ответы получаемые от клиента однотипные, этот процесс можно автоматизировать с помощью роботов [Отправка сообщения](/roboty-i-aktiviti/roboty/otpravka-soobsheniya.md) и [Ожидание сообщения](/roboty-i-aktiviti/roboty/ozhidanie-soobsheniya.md)
Рассмотрим следующий сценарий:
1. Отправляем клиенту в WhatsApp сообщение. В тексте сообщения задаём вопрос таким образом, чтобы на него можно было ответить Да/Нет и просим клиента в ответном сообщении прислать да или нет. Ожидаем ответ клиента.
2. Если клиент пишет в ответ да, переводим сделку в следующую стадию.
3. Если клиент пишет в ответ нет или не отвечает дольше заданного времени – ставим на ответственного по сделке Дело позвонить клиенту.
Выполним пошаговую настройку описанного выше сценария.
На стадию **«Новая регистрация»** добавим робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения»,** в котором попросим клиента подтвердить регистрацию на мероприятие.
Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.
1. Укажите **Линию WhatsApp,** через которую планируете сделать отправку.
2. Введите **Номер телефона**, на который необходимо отправить сообщение.
3. В поле **«Сообщение»** напишите текст.
Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
Далее, на текущую стадию добавим робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] Ожидание сообщения».**
Выполним настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.
Робот **«Ожидание сообщения»** позволяет дождаться ответа пользователя на ваше сообщение. Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах робота. Мы ожидаем получить от клиента два варианта ответов: да или нет.
Настроим добавленного робота
1. Обязательно укажите, что робот должен сработать **после предыдущего.**
2. Выберите **Линию WhatsApp,** для которой ожидаем сообщение.
3. Введите **Номер телефона** клиента, на который было отправлено сообщение и с которого мы ожидаем получить ответ.
4. Укажите **Период ожидания (в минутах),** в течение которого робот будет ожидать сообщение от клиента.
Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
Далее необходимо обработать ответ клиента. Если клиент ответил «Да», переведём сделку в стадию «Регистрация подтверждена». Добавим робота **«Сменить стадию»** и выполним его настройку.
1. Обязательно укажите, что робот должен сработать **после предыдущего.**
2. Настроим условие срабатывания робота. Для этого необходимо обработать ответ пользователя, содержащийся в дополнительных результатах робота «Ожидание сообщения».
3. Укажите стадию, на которую нужно изменить сделку.
Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
Последним шагом добавим робота **«Запланировать дело»** и настроим его таким образом, чтобы он поставил на ответственного по сделке дело «Позвонить клиенту» в случае, если клиент ответил «Нет» или не ответил в указанный промежуток времени.
Выполним настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.
1. Обязательно укажите, что робот должен сработать **после предыдущего.**
2. Настроим условие срабатывания робота. Для этого необходимо обработать ответ пользователя, содержащийся в дополнительных результатах робота «Ожидание сообщения». Здесь мы можем обработать ответ «Нет» и тот случай, если клиент не ответил в указанный промежуток времени.
Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
{% hint style="info" %}
Следует понимать, что проверка на соответствие ответа с помощью условий может сработать некорректно в случае, если клиент ответит как-то по-другому, не так, как вы ожидаете в заданном условии. Вы можете также заменить ответы «Да/Нет» на цифры, чтобы побудить клиента ответить как можно короче, либо собрать некоторую статистику ответов от клиента и с помощью добавления дополнительных условий усовершенствовать данную систему.
{% endhint %}