# Подтверждение записи с помощью робота Ожидание сообщения

{% hint style="warning" %}
Данная статья предназначена для специалистов, обладающих практическим опытом настройки роботов и бизнес-процессов. Материал содержит технические детали и требует понимания принципов интеграции и автоматизации.

При отсутствии соответствующего опыта, рекомендуем обратиться к квалифицированному подрядчику или интегратору.
{% endhint %}

В процессе взаимодействия с клиентом на любом этапе сделки может происходить отправка клиенту сообщений в WhatsApp и получение от него ответов. Если вопросы задаваемые клиенту всегда одинаковые, а ответы получаемые от клиента однотипные, этот процесс можно автоматизировать с помощью роботов [otpravka-soobsheniya](https://docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty/otpravka-soobsheniya "mention") и [ozhidanie-soobsheniya](https://docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty/ozhidanie-soobsheniya "mention")

Рассмотрим следующий сценарий:

1. Отправляем клиенту в WhatsApp сообщение. В тексте сообщения задаём вопрос таким образом, чтобы на него можно было ответить Да/Нет и просим клиента в ответном сообщении прислать да или нет. Ожидаем ответ клиента.
2. Если клиент пишет в ответ да, переводим сделку в следующую стадию.
3. Если клиент пишет в ответ нет или не отвечает дольше заданного времени – ставим на ответственного по сделке Дело позвонить клиенту.

Выполним пошаговую настройку описанного выше сценария.

На стадию **«Новая регистрация»** добавим робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] Отправка сообщения»,** в котором попросим клиента подтвердить регистрацию на мероприятие.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FQ46909De2CzqW5xVJGW2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=302e924a-4ad4-452d-9ad5-3c009e11197f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.&#x20;

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F3Vv92ZOXJDyIkaymKkJ4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c7c4b52c-1f53-4595-993d-815ab0f334f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Укажите **Линию WhatsApp,** через которую планируете сделать отправку.
2. Введите **Номер телефона**, на который необходимо отправить сообщение.
3. В поле **«Сообщение»** напишите текст.

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Далее, на текущую стадию добавим робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] Ожидание сообщения».**

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fn93EIbq4p76K7RyaD7he%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f0b1aef1-2337-40d6-b165-0815bf91a6a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполним настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.&#x20;

Робот **«Ожидание сообщения»** позволяет дождаться ответа пользователя на ваше сообщение. Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах робота. Мы ожидаем получить от клиента два варианта ответов: да или нет.

Настроим добавленного робота

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать **после предыдущего.**
2. Выберите **Линию WhatsApp,** для которой ожидаем сообщение.
3. Введите **Номер телефона** клиента, на который было отправлено сообщение и с которого мы ожидаем получить ответ.
4. Укажите **Период ожидания (в минутах),** в течение которого робот будет ожидать сообщение от клиента.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FQLk8tH8dfBCNyW8OUe9O%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=08e1f11a-9662-4bc7-9048-ea26edf67669" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Далее необходимо обработать ответ клиента. Если клиент ответил «Да», переведём сделку в стадию «Регистрация подтверждена». Добавим робота **«Сменить стадию»** и выполним его настройку.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fmst0qAXWbuV9Pgv0cldi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ecd95840-c653-40b3-97dd-1ff0240ea2c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать **после предыдущего.**
2. Настроим условие срабатывания робота. Для этого необходимо обработать ответ пользователя, содержащийся в дополнительных результатах робота «Ожидание сообщения».

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FghwqURSiQIbQDltemEzv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bb374bb0-4f77-4f1f-87c3-6cd057c5a0e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FP10SwWc2xYDbKN82Yfr6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=575b78e1-9b30-4d8b-bed8-7625112885ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Укажите стадию, на которую нужно изменить сделку.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FXQDRVOnG9RfGLLlI8foH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f3480372-368b-4740-8ff4-a53c40b02d04" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Последним шагом добавим робота **«Запланировать дело»** и настроим его таким образом, чтобы он поставил на ответственного по сделке дело «Позвонить клиенту» в случае, если клиент ответил «Нет» или не ответил в указанный промежуток времени.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FTTDePUkkl57vTbvn1i9L%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=19fe93b5-cced-4475-ae1e-81868d431d07" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполним настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать **после предыдущего.**
2. Настроим условие срабатывания робота. Для этого необходимо обработать ответ пользователя, содержащийся в дополнительных результатах робота «Ожидание сообщения». Здесь мы можем обработать ответ «Нет» и тот случай, если клиент не ответил в указанный промежуток времени.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FKQ7bzqlwSjS4ypzlTp9O%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b4c631e2-8dce-4c7a-9cdc-751d5e996c59" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

{% hint style="info" %}
Следует понимать, что проверка на соответствие ответа с помощью условий может сработать некорректно в случае, если клиент ответит как-то по-другому, не так, как вы ожидаете в заданном условии. Вы можете также заменить ответы «Да/Нет» на цифры, чтобы побудить клиента ответить как можно короче, либо собрать некоторую статистику ответов от клиента и с помощью добавления дополнительных условий усовершенствовать данную систему.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/keisy/klienty/podtverzhdenie-zapisi-s-pomoshyu-robota-ozhidanie-soobsheniya.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.