Создание чата с клиентом и добавление в него сотрудников Б24 с помощью роботов

Рассмотрим ситуацию, в которой на определённом этапе сделки вам необходимо создать чат с клиентом в WhatsApp и добавить в него сотрудников портала.

Сделать это можно автоматизированно, последовательно используя комбинацию следующих роботов:

1. Создание чата ОЛ – робот создаёт чат Открытой линии

2. Получить информацию о чате из WhatsApp – вспомогательный робот, который позволяет получить ID созданного чата. ID будет использоваться в последующих роботах.

3. Управление открытой линией и действие Забрать диалог – позволяет закрепить созданный диалог за указанным пользователем.

4. Управление открытой линией и действие Присоединиться к открытому диалогу – позволяет добавить указанного пользователя в активный чат.

Выполним добавление и настройку указанных роботов.

Для начала добавим робота «[OLChat] Создание чата ОЛ». Для этого перейдите в Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ [OLChat] Создание чата ОЛ ‒ Добавить.

Выполните настройку робота.

1. Укажите Линию WhatsApp, для которой производится создание чата Открытой линии

2. Введите Номер телефона, для которого будет создан чат

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Теперь необходимо получить ID созданного чата. Сделать это можно с помощью робота «[OLChat] [ОЛ] Получить информацию о чате из WhatsApp».

Добавьте робота тем же методом, который описан выше и выполните его настройку.

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего

2. Укажите Линию, для которой осуществляется получение информации

3. Введите Номер телефона, для которого осуществляется получение информации

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ»

Далее, добавим робота «[OLChat] [ОЛ] Управление открытой линией» и выполним его настройку. Для этого перейдите в Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ [OLChat] [ОЛ] Управление открытой линией ‒ Добавить.

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего

2. В поле Выберите действие укажите действие Забрать диалог

3. Укажите ID чата, для которого будет создан чат. Получить его можно из дополнительных результатов работы робота [OLChat] [ОЛ] Получить информацию о чате из WhatsApp, который был добавлен на предыдущем шаге.

4. В поле Запускать от имени укажите того пользователя, за кем должен закрепиться диалог.

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ»

Последним шагом добавим робота «[OLChat] [ОЛ] Управление открытой линией», который позволяет добавлять в чат сотрудников и настроем его.

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего

2. В поле Выберите действие укажите действие Присоединиться к открытому диалогу

3. Укажите ID чата, для которого будет создан чат. Получить его можно из дополнительных результатов работы робота [OLChat] [ОЛ] Получить информацию о чате из WhatsApp, который был добавлен на предыдущем шаге.

4. В поле Запускать от имени укажите того пользователя, кого нужно добавить в чат.

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Если в чат необходимо добавить ещё сотрудников – продублируйте последнего робота «[OLChat] [ОЛ] Управление открытой линией» и в поле Запускать от имени укажите пользователя, которого нужно добавить в чат.