> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/keisy/raznoe/otpravka-teksta-i-failov-cherez-bystrye-otvety-s-pomoshyu-shortkodov.md).

# Отправка текста и файлов через быстрые ответы с помощью шорткодов

{% hint style="info" %}
Функционал быстрых ответов в чатах открытых линий доступен на тарифах Битрикс24 Профессиональный и Энтерпрайз, а также на архивных тарифах CRM+ и Компания.

Подробнее о работе быстрых ответов в статье Битрикс24 [Готовые ответы в Открытых линиях](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/6194339/)
{% endhint %}

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FkTfuST2RiLhNLp8TIwo6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f69cc37c-53d2-40b4-ae97-6bfc7c2aa82d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для ускорения работы в чате открытой линии при общении с клиентом можно использовать функционал быстрых ответов. Кроме того, в быстрые ответы вы можете добавить шорткоды и отправлять не только текст, но и файлы, аудио или видео.

{% hint style="warning" %}
Мы не рекомендуем отправлять большие файлы! Это может сильно нагрузить веб-версию WhatsApp через которую работает интеграция! Максимальный размер файла – до 25 Мб.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Перед применением шорткодов ознакомьтесь с более подробной информацией об их использовании в статье [Broken mention](broken://pages/4hxgKff8JOoRKRB0Ypok)
{% endhint %}

Рассмотрим пример отправки сообщений с помощью быстрых ответов с добавлением шорткода для отправки файла, хранящегося на Диске Битрикс24.

Выполним пошаговую настройку данного примера.

### Добавление быстрого ответа с шорткодом

Добавить быстрый ответ можно прямо из чата открытой линии. Для этого нажмите на значок молния «⚡» а затем на кнопку «создайте новый»:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FVpe7V81HWx8RSGdU52Fx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=66e9e232-95c0-491c-a0bd-4b82849a39e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если у вас ранее уже был добавлен быстрый ответ, нажмите на значок плюс «➕» чтобы добавить новый:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FKtIDo5QkgfEg2SvRVUOQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=81564cab-cc54-48fa-a260-98e7367ad3e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Добавим текст быстрого ответа и файл. Для добавления файла находящегося на Диске Битрикс24 воспользуемся шорткодом **\[=disk:\<file\_id>].** В качестве **file\_id** необходимо указать id файла на Битрикс.Диск.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FHlxTF8wu1UYK0JIDOrdP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=362e1392-855b-4a2e-976d-26a05e8082dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Итоговая конструкция будет иметь следующий вид:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FC9Gc8hka4nF0CfPLZwDX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ee54c34d-200f-4c3e-bc13-a7b5c3f0f222" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите кнопку «Создать».

### Использование быстрых ответов

Чтобы воспользоваться добавленным ранее быстрым ответом, в чате открытой линии нажмите на значок молния «⚡» а затем выберете добавленный быстрый ответ.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FfP2Mmjfe1FmXVO6nBi6a%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f1a0ca4d-3f61-4a1a-a41a-f46611906430" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Текст сообщения с шорткодом отобразится в чате открытой линии:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F8jPtGQLkzaqfbkpxHqqn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3fa94ced-b578-4dcc-b9f9-d2b011ad8269" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После отправки клиент получит в WhatsApp текстовое сообщение и файл:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FWrKoHZW7BaSlmSW4rBhS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1f7405f3-a98c-4b33-85b1-6cb1a213f910" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Дополнительные настройки и список быстрых ответов

Вы можете отредактировать быстрый ответ нажав на значок карандаш «**🖋**» рядом с добавленным ответом:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FwS87UNP77LpPtOwmh1Me%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a0d7be58-c0de-49ba-b568-d50b9213c493" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы просмотреть полный список всех быстрых ответов нажмите на значок шестерёнка «⚙»:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FuqpQ12mjcH1pxrEYWtkH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=34e77d82-4445-470a-ad32-1e97a49c3d80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся интерфейсе вы сможете производить различные действия с быстрыми ответами: добавлять новые, редактировать уже добавленные, производить поиск и фильтрацию, группировать по разделам, удалять не актуальные.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F6AV2NOTUtAmjKH48fJfF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7cd9c646-caff-452b-8319-51ca726c97b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>