Отправка текста и файлов через быстрые ответы с помощью шорткодов

Функционал быстрых ответов в чатах открытых линий доступен на тарифах Битрикс24 Профессиональный и Энтерпрайз, а также на архивных тарифах CRM+ и Компания.

Подробнее о работе быстрых ответов в статье Битрикс24 Готовые ответы в Открытых линиях

Для ускорения работы в чате открытой линии при общении с клиентом можно использовать функционал быстрых ответов. Кроме того, в быстрые ответы вы можете добавить шорткоды и отправлять не только текст, но и файлы, аудио или видео.

Мы не рекомендуем отправлять большие файлы! Это может сильно нагрузить веб-версию WhatsApp через которую работает интеграция! Максимальный размер файла – до 25 Мб.

Перед применением шорткодов ознакомьтесь с более подробной информацией об их использовании в статье Шорткоды

Рассмотрим пример отправки сообщений с помощью быстрых ответов с добавлением шорткода для отправки файла, хранящегося на Диске Битрикс24.

Выполним пошаговую настройку данного примера.

Добавление быстрого ответа с шорткодом

Добавить быстрый ответ можно прямо из чата открытой линии. Для этого нажмите на значок молния «⚡» а затем на кнопку «создайте новый»:

Если у вас ранее уже был добавлен быстрый ответ, нажмите на значок плюс «➕» чтобы добавить новый:

Добавим текст быстрого ответа и файл. Для добавления файла находящегося на Диске Битрикс24 воспользуемся шорткодом [=disk:<file_id>]. В качестве file_id необходимо указать id файла на Битрикс.Диск.

Итоговая конструкция будет иметь следующий вид:

Нажмите кнопку «Создать»

Использование быстрых ответов

Чтобы воспользоваться добавленным ранее быстрым ответом, в чате открытой линии нажмите на значок молния «⚡» а затем выберете добавленный быстрый ответ.

Текст сообщения с шорткодом отобразится в чате открытой линии:

После отправки клиент получит в WhatsApp текстовое сообщение и файл:

Дополнительные настройки и список быстрых ответов

Вы можете отредактировать быстрый ответ нажав на значок карандаш «🖋» рядом с добавленным ответом:

Чтобы просмотреть полный список всех быстрых ответов нажмите на значок шестерёнка «⚙»:

В открывшемся интерфейсе вы сможете производить различные действия с быстрыми ответами: добавлять новые, редактировать уже добавленные, производить поиск и фильтрацию, группировать по разделам, удалять не актуальные.