# Отправка текста и файлов через быстрые ответы с помощью шорткодов

{% hint style="info" %}
Функционал быстрых ответов в чатах открытых линий доступен на тарифах Битрикс24 Профессиональный и Энтерпрайз, а также на архивных тарифах CRM+ и Компания.

Подробнее о работе быстрых ответов в статье Битрикс24 [Готовые ответы в Открытых линиях](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/6194339/)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/UBkNSlD3Ydzuq8GnopZt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для ускорения работы в чате открытой линии при общении с клиентом можно использовать функционал быстрых ответов. Кроме того, в быстрые ответы вы можете добавить шорткоды и отправлять не только текст, но и файлы, аудио или видео.

{% hint style="warning" %}
Мы не рекомендуем отправлять большие файлы! Это может сильно нагрузить веб-версию WhatsApp через которую работает интеграция! Максимальный размер файла – до 25 Мб.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Перед применением шорткодов ознакомьтесь с более подробной информацией об их использовании в статье [Broken mention](broken://pages/4hxgKff8JOoRKRB0Ypok)
{% endhint %}

Рассмотрим пример отправки сообщений с помощью быстрых ответов с добавлением шорткода для отправки файла, хранящегося на Диске Битрикс24.

Выполним пошаговую настройку данного примера.

### Добавление быстрого ответа с шорткодом

Добавить быстрый ответ можно прямо из чата открытой линии. Для этого нажмите на значок молния «⚡» а затем на кнопку «создайте новый»:

<figure><img src="/files/UCa8TMxMRic66Pp1P0Hs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если у вас ранее уже был добавлен быстрый ответ, нажмите на значок плюс «➕» чтобы добавить новый:

<figure><img src="/files/GHMV2Spv9XBF00Y00jjG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Добавим текст быстрого ответа и файл. Для добавления файла находящегося на Диске Битрикс24 воспользуемся шорткодом **\[=disk:\<file\_id>].** В качестве **file\_id** необходимо указать id файла на Битрикс.Диск.

<figure><img src="/files/LUKnE8qb7uG5D2jKJ9JF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Итоговая конструкция будет иметь следующий вид:

<figure><img src="/files/Qc9vzrACzpqsx2FcfIdm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите кнопку «Создать».

### Использование быстрых ответов

Чтобы воспользоваться добавленным ранее быстрым ответом, в чате открытой линии нажмите на значок молния «⚡» а затем выберете добавленный быстрый ответ.

<figure><img src="/files/QwpV7Yxn0j097MUttjha" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Текст сообщения с шорткодом отобразится в чате открытой линии:

<figure><img src="/files/FJZ1tqhULqIqizj3RvaL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После отправки клиент получит в WhatsApp текстовое сообщение и файл:

<figure><img src="/files/SBLoTO8n1SjXooMJmHVB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Дополнительные настройки и список быстрых ответов

Вы можете отредактировать быстрый ответ нажав на значок карандаш «**🖋**» рядом с добавленным ответом:

<figure><img src="/files/4rBsBsQPaTReLDS5HwZw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы просмотреть полный список всех быстрых ответов нажмите на значок шестерёнка «⚙»:

<figure><img src="/files/s4lbkJexMzm0RWRRoNbr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся интерфейсе вы сможете производить различные действия с быстрыми ответами: добавлять новые, редактировать уже добавленные, производить поиск и фильтрацию, группировать по разделам, удалять не актуальные.

<figure><img src="/files/F2nbch6SElM0XWJPq4dU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/keisy/raznoe/otpravka-teksta-i-failov-cherez-bystrye-otvety-s-pomoshyu-shortkodov.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.