> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/keisy/raznoe/otpravka-teksta-i-failov-cherez-bystrye-otvety-s-pomoshyu-shortkodov.md).

# Отправка текста и файлов через быстрые ответы с помощью шорткодов

{% hint style="info" %}
Функционал быстрых ответов в чатах открытых линий доступен на тарифах Битрикс24 Профессиональный и Энтерпрайз, а также на архивных тарифах CRM+ и Компания.

Подробнее о работе быстрых ответов в статье Битрикс24 [Готовые ответы в Открытых линиях](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/6194339/)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/UBkNSlD3Ydzuq8GnopZt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для ускорения работы в чате открытой линии при общении с клиентом можно использовать функционал быстрых ответов. Кроме того, в быстрые ответы вы можете добавить шорткоды и отправлять не только текст, но и файлы, аудио или видео.

{% hint style="warning" %}
Мы не рекомендуем отправлять большие файлы! Это может сильно нагрузить веб-версию WhatsApp через которую работает интеграция! Максимальный размер файла – до 25 Мб.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Перед применением шорткодов ознакомьтесь с более подробной информацией об их использовании в статье [Broken mention](broken://pages/4hxgKff8JOoRKRB0Ypok)
{% endhint %}

Рассмотрим пример отправки сообщений с помощью быстрых ответов с добавлением шорткода для отправки файла, хранящегося на Диске Битрикс24.

Выполним пошаговую настройку данного примера.

### Добавление быстрого ответа с шорткодом

Добавить быстрый ответ можно прямо из чата открытой линии. Для этого нажмите на значок молния «⚡» а затем на кнопку «создайте новый»:

<figure><img src="/files/UCa8TMxMRic66Pp1P0Hs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если у вас ранее уже был добавлен быстрый ответ, нажмите на значок плюс «➕» чтобы добавить новый:

<figure><img src="/files/GHMV2Spv9XBF00Y00jjG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Добавим текст быстрого ответа и файл. Для добавления файла находящегося на Диске Битрикс24 воспользуемся шорткодом **\[=disk:\<file\_id>].** В качестве **file\_id** необходимо указать id файла на Битрикс.Диск.

<figure><img src="/files/LUKnE8qb7uG5D2jKJ9JF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Итоговая конструкция будет иметь следующий вид:

<figure><img src="/files/Qc9vzrACzpqsx2FcfIdm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите кнопку «Создать».

### Использование быстрых ответов

Чтобы воспользоваться добавленным ранее быстрым ответом, в чате открытой линии нажмите на значок молния «⚡» а затем выберете добавленный быстрый ответ.

<figure><img src="/files/QwpV7Yxn0j097MUttjha" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Текст сообщения с шорткодом отобразится в чате открытой линии:

<figure><img src="/files/FJZ1tqhULqIqizj3RvaL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После отправки клиент получит в WhatsApp текстовое сообщение и файл:

<figure><img src="/files/SBLoTO8n1SjXooMJmHVB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Дополнительные настройки и список быстрых ответов

Вы можете отредактировать быстрый ответ нажав на значок карандаш «**🖋**» рядом с добавленным ответом:

<figure><img src="/files/4rBsBsQPaTReLDS5HwZw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы просмотреть полный список всех быстрых ответов нажмите на значок шестерёнка «⚙»:

<figure><img src="/files/s4lbkJexMzm0RWRRoNbr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся интерфейсе вы сможете производить различные действия с быстрыми ответами: добавлять новые, редактировать уже добавленные, производить поиск и фильтрацию, группировать по разделам, удалять не актуальные.

<figure><img src="/files/F2nbch6SElM0XWJPq4dU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>