> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/keisy/sotrudniki/kak-perevesti-dialog-otkrytoi-linii-na-drugogo-operatora.md).

# Как перевести диалог открытой линии на другого оператора

Предположим, что у вас настроено несколько воронок на сделках а сотрудники общаются с клиентом в чатах открытых линий в WhatsApp. Первая воронка называется «Предпродажа» и предназначена для предварительного общения с клиентом с целью подвести его к покупке. Другая воронка – «Продажа». В ней совершается непосредственно сам процесс продажи.

Работой с клиентом на разных этапах взаимодействия могут заниматься разные сотрудники, поэтому иногда появляется необходимость переводить чат открытой линии с одного сотрудника на другого в момент перехода сделки из воронки «Предпродажа» в воронку «Продажа».

<figure><img src="/files/c3rNsX5YAIpZqyMpDGSq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполним настройку данного сценария.

Для начала в воронке «Предпродажа» на стадию «Сделка успешна» добавим робота [Информация о диалоге](/roboty-i-aktiviti/roboty/informaciya-o-dialoge.md) и выполним его настройку как показано на скриншоте ниже:

<figure><img src="/files/x9kH5HgV4X8H78ydu7HK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
В качестве «Типа идентификатора» вы можете использовать также ID чата или ID диалога, которые можно получить из дополнительных результатов робота [Получить информацию о чате из WhatsApp](/roboty-i-aktiviti/roboty/poluchit-informaciyu-o-chate-iz-whatsapp.md).

В поле «Запускать от имени» укажите того сотрудника, который присутствует в чате открытой линии в данный момент.
{% endhint %}

Следом добавим робота [Перевести диалог на другого оператора/линию](/roboty-i-aktiviti/roboty/perevesti-dialog-na-drugogo-operatora-liniyu.md)и выполним его настройку как показано на скриншоте ниже:

<figure><img src="/files/BIKLfIs4yqRtwxYJMaYK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего.
4. В качестве «ID чата» используйте дополнительные результаты работы предыдущего робота.
5. В качестве «ID сущности, на которую переводится диалог» укажите ID сотрудника, на которого переводится диалог.
6. В поле «Запускать от имени» укажите того сотрудника, который присутствует в чате открытой линии в данный момент.

Последним добавьте стандартного робота Битрикс24 «Сменить воронку» и выполните его настройку:

<figure><img src="/files/cVdBCLJSwrGczgWzIVWO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Укажите, что робот должен сработать после предыдущего.
2. Укажите воронку, в которую необходимо перенести сделку.
3. Укажите стадию в новой воронке, в которую необходимо перенести сделку.

Сохраните настройки роботов нажав на кнопку «СОХРАНИТЬ».

После смены стадии в воронке «Предпродажа» на стадию «Сделка успешна», сработают роботы, которые произведут смену воронки и ответственного за чат:

<figure><img src="/files/DlTodsknnIuVdTiFF1cs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В чате открытой линии также отобразится факт передачи диалога:

<figure><img src="/files/bmslBy1CDFC0sWZKBSXR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>