# Как перевести диалог открытой линии на другого оператора

Предположим, что у вас настроено несколько воронок на сделках а сотрудники общаются с клиентом в чатах открытых линий в WhatsApp. Первая воронка называется «Предпродажа» и предназначена для предварительного общения с клиентом с целью подвести его к покупке. Другая воронка – «Продажа». В ней совершается непосредственно сам процесс продажи.

Работой с клиентом на разных этапах взаимодействия могут заниматься разные сотрудники, поэтому иногда появляется необходимость переводить чат открытой линии с одного сотрудника на другого в момент перехода сделки из воронки «Предпродажа» в воронку «Продажа».

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FNG6Xel0AOETIu1O1HozG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8f1ff5ae-d9bd-42dc-a086-4c15fed0d8c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполним настройку данного сценария.

Для начала в воронке «Предпродажа» на стадию «Сделка успешна» добавим робота [informaciya-o-dialoge](https://docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty/informaciya-o-dialoge "mention") и выполним его настройку как показано на скриншоте ниже:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FK5FGhyP8UyZaoUtpmI3s%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c92926e2-0526-413c-977a-353ad4095f06" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
В качестве «Типа идентификатора» вы можете использовать также ID чата или ID диалога, которые можно получить из дополнительных результатов робота [poluchit-informaciyu-o-chate-iz-whatsapp](https://docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty/poluchit-informaciyu-o-chate-iz-whatsapp "mention").

В поле «Запускать от имени» укажите того сотрудника, который присутствует в чате открытой линии в данный момент.
{% endhint %}

Следом добавим робота [perevesti-dialog-na-drugogo-operatora-liniyu](https://docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty/perevesti-dialog-na-drugogo-operatora-liniyu "mention")и выполним его настройку как показано на скриншоте ниже:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FRpMFuBQZkCEZgTMXyVoZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5a0f74ba-619d-40c3-b898-f4e52b9d1077" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего.
4. В качестве «ID чата» используйте дополнительные результаты работы предыдущего робота.
5. В качестве «ID сущности, на которую переводится диалог» укажите ID сотрудника, на которого переводится диалог.
6. В поле «Запускать от имени» укажите того сотрудника, который присутствует в чате открытой линии в данный момент.

Последним добавьте стандартного робота Битрикс24 «Сменить воронку» и выполните его настройку:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FB0Zd25TGU0zpZMisR4hq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4b6131f8-8620-45bc-9911-82841e783c64" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Укажите, что робот должен сработать после предыдущего.
2. Укажите воронку, в которую необходимо перенести сделку.
3. Укажите стадию в новой воронке, в которую необходимо перенести сделку.

Сохраните настройки роботов нажав на кнопку «СОХРАНИТЬ».

После смены стадии в воронке «Предпродажа» на стадию «Сделка успешна», сработают роботы, которые произведут смену воронки и ответственного за чат:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FZe6FFDklrjd0YhbIEHM2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=23b2de39-0b84-412e-89b6-af3b5f38512d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В чате открытой линии также отобразится факт передачи диалога:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FbJv9cZGK7pVU7fy5gvhF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=09fdff43-e8bf-42ef-b882-674f317699cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>