> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/keisy/sotrudniki/kak-perevesti-dialog-otkrytoi-linii-na-drugogo-operatora.md).

# Как перевести диалог открытой линии на другого оператора

Предположим, что у вас настроено несколько воронок на сделках а сотрудники общаются с клиентом в чатах открытых линий в WhatsApp. Первая воронка называется «Предпродажа» и предназначена для предварительного общения с клиентом с целью подвести его к покупке. Другая воронка – «Продажа». В ней совершается непосредственно сам процесс продажи.

Работой с клиентом на разных этапах взаимодействия могут заниматься разные сотрудники, поэтому иногда появляется необходимость переводить чат открытой линии с одного сотрудника на другого в момент перехода сделки из воронки «Предпродажа» в воронку «Продажа».

<figure><img src="/files/c3rNsX5YAIpZqyMpDGSq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполним настройку данного сценария.

Для начала в воронке «Предпродажа» на стадию «Сделка успешна» добавим робота [Информация о диалоге](/roboty-i-aktiviti/roboty/informaciya-o-dialoge.md) и выполним его настройку как показано на скриншоте ниже:

<figure><img src="/files/x9kH5HgV4X8H78ydu7HK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
В качестве «Типа идентификатора» вы можете использовать также ID чата или ID диалога, которые можно получить из дополнительных результатов робота [Получить информацию о чате из WhatsApp](/roboty-i-aktiviti/roboty/poluchit-informaciyu-o-chate-iz-whatsapp.md).

В поле «Запускать от имени» укажите того сотрудника, который присутствует в чате открытой линии в данный момент.
{% endhint %}

Следом добавим робота [Перевести диалог на другого оператора/линию](/roboty-i-aktiviti/roboty/perevesti-dialog-na-drugogo-operatora-liniyu.md)и выполним его настройку как показано на скриншоте ниже:

<figure><img src="/files/BIKLfIs4yqRtwxYJMaYK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего.
4. В качестве «ID чата» используйте дополнительные результаты работы предыдущего робота.
5. В качестве «ID сущности, на которую переводится диалог» укажите ID сотрудника, на которого переводится диалог.
6. В поле «Запускать от имени» укажите того сотрудника, который присутствует в чате открытой линии в данный момент.

Последним добавьте стандартного робота Битрикс24 «Сменить воронку» и выполните его настройку:

<figure><img src="/files/cVdBCLJSwrGczgWzIVWO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Укажите, что робот должен сработать после предыдущего.
2. Укажите воронку, в которую необходимо перенести сделку.
3. Укажите стадию в новой воронке, в которую необходимо перенести сделку.

Сохраните настройки роботов нажав на кнопку «СОХРАНИТЬ».

После смены стадии в воронке «Предпродажа» на стадию «Сделка успешна», сработают роботы, которые произведут смену воронки и ответственного за чат:

<figure><img src="/files/DlTodsknnIuVdTiFF1cs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В чате открытой линии также отобразится факт передачи диалога:

<figure><img src="/files/bmslBy1CDFC0sWZKBSXR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/keisy/sotrudniki/kak-perevesti-dialog-otkrytoi-linii-na-drugogo-operatora.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.