Как перевести диалог открытой линии на другого оператора
Last updated
Last updated
Предположим, что у вас настроено несколько воронок на сделках а сотрудники общаются с клиентом в чатах открытых линий в WhatsApp. Первая воронка называется «Предпродажа» и предназначена для предварительного общения с клиентом с целью подвести его к покупке. Другая воронка – «Продажа». В ней совершается непосредственно сам процесс продажи.
Работой с клиентом на разных этапах взаимодействия могут заниматься разные сотрудники, поэтому иногда появляется необходимость переводить чат открытой линии с одного сотрудника на другого в момент перехода сделки из воронки «Предпродажа» в воронку «Продажа».
Выполним настройку данного сценария.
Для начала в воронке «Предпродажа» на стадию «Сделка успешна» добавим робота Информация о диалоге и выполним его настройку как показано на скриншоте ниже:
В качестве «Типа идентификатора» вы можете использовать также ID чата или ID диалога, которые можно получить из дополнительных результатов робота Получить информацию о чате из WhatsApp.
В поле «Запускать от имени» укажите того сотрудника, который присутствует в чате открытой линии в данный момент.
Следом добавим робота Перевести диалог на другого оператора/линиюи выполним его настройку как показано на скриншоте ниже:
Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего.
В качестве «ID чата» используйте дополнительные результаты работы предыдущего робота.
В качестве «ID сущности, на которую переводится диалог» укажите ID сотрудника, на которого переводится диалог.
В поле «Запускать от имени» укажите того сотрудника, который присутствует в чате открытой линии в данный момент.
Последним добавьте стандартного робота Битрикс24 «Сменить воронку» и выполните его настройку:
Укажите, что робот должен сработать после предыдущего
Укажите воронку, в которую необходимо перенести сделку
Укажите стадию в новой воронке, в которую необходимо перенести сделку
Сохраните настройки роботов нажав на кнопку «СОХРАНИТЬ».
После смены стадии в воронке «Предпродажа» на стадию «Сделка успешна», сработают роботы, которые произведут смену воронки и ответственного за чат:
В чате открытой линии также отобразится факт передачи диалога:
