Напоминание сотруднику в WhatsApp о необходимости обработать обращение клиента

Рассмотрим ситуацию. Вы получаете новое сообщение от клиента в открытую линию. После этого создаётся лид или сделка. Ответственный должен обработать данный лид или сделку по вашему внутреннему регламенту за определённый срок. Например, в течение 30 минут. Если он этого не сделал в указанный временной промежуток, сотруднику можно отправить сообщение в WhatsApp с напоминанием, а к лиду или сделке прикрепить наблюдателя.

Чтобы настроить подобную схему работы, требуется добавить несколько роботов и триггеров.

Для начала на стадию «Новая» добавим робота «Получить информацию о сотруднике». Робот позволят получить данные ответственного сотрудника, его номер телефона из профиля, на который будет отправлено сообщение.

Выполним настройку робота. В поле «Выполнить» выберем время, через сколько минут должен сработать робот. В нашем случае это 30 минут после даты создания сделки.

В поле «Сотрудник» выберем роль «Ответственный». В этом случае робот получит всю информацию из профиля сотрудника, который является ответственным в данной сделке. Сохраним изменения.

Далее на стадию «Новая» добавим робота «[OLChat — Чаты и Группы WhatsApp] WhatsApp - Отправка сообщения». Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего.

С помощью функционала вставки значения, добавим номер телефона ответственного из результатов работы робота:

Пропишем текст сообщения:

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

На стадию «Новая» добавим ещё одного робота, который выполнит добавление к сделке наблюдателя. Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего.

В качестве наблюдателя может выступать руководитель сотрудника. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Теперь, на следующую стадию «Обработана» добавим триггер «Отследить, что чат принят в работу».

Выберите Открытую линию, для которой необходимо отслеживать принятие чата в работу

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Таким образом, выстраивается следующая схема работы роботов и триггеров: если сотрудник успевает обработать чат и ответить клиенту в течение 30 минут после поступления обращения от клиента, сделка с помощью триггера перейдёт в статус «Обработана» и роботы настроенные на стадии «Новая» не сработают. Если же прошло более 30 минут и сотрудник не успел обработать чат, робот пришлёт уведомление сотруднику в WhatsApp и добавит к сделке наблюдателя (руководителя сотрудника).