> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/keisy/sotrudniki/napominanie-sotrudniku-v-whatsapp-o-neobkhodimosti-obrabotat-obrashenie-klienta.md).

# Напоминание сотруднику в WhatsApp о необходимости обработать обращение клиента

{% hint style="warning" %}
Данная статья предназначена для специалистов, обладающих практическим опытом настройки роботов и бизнес-процессов. Материал содержит технические детали и требует понимания принципов интеграции и автоматизации.

При отсутствии соответствующего опыта, рекомендуем обратиться к квалифицированному подрядчику или интегратору.
{% endhint %}

Рассмотрим ситуацию: вы получаете новое сообщение от клиента в открытую линию, после этого создаётся лид или сделка. Ответственный должен обработать данный лид или сделку по вашему внутреннему регламенту за определённый срок, например, в течение 30 минут, и, в случае, если он не сделал это, сотруднику можно отправить сообщение в WhatsApp с напоминанием, а к лиду или сделке прикрепить наблюдателя.

Чтобы настроить подобную схему работы, требуется добавить несколько роботов и триггеров.

Для начала на стадию **«Новая»** добавим робота **«Получить информацию о сотруднике».** Робот позволят получить данные ответственного сотрудника, его номер телефона из профиля, на который будет отправлено сообщение.

<figure><img src="/files/W6FyvXvX4B2i4JUvqYEo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполним настройку робота. В поле **«Выполнить»** выберем время, через сколько минут должен сработать робот. В нашем случае это 30 минут после даты создания сделки.

<figure><img src="/files/tJLsM7VCHXmVBihlknoJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В поле **«Сотрудник»** выберем роль **«Ответственный»**. В этом случае робот получит всю информацию из профиля сотрудника, который является ответственным в данной сделке. Сохраним изменения.

<figure><img src="/files/u61Isg9ICFwZ07XXkR05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее на стадию **«Новая»** добавим робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] WhatsApp - Отправка сообщения».** Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего.

<figure><img src="/files/VnY2KZylkSbRIFh3fJnh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

С помощью функционала вставки значения, добавим номер телефона ответственного из результатов работы робота:

<figure><img src="/files/sQDrCR5KxkQ8gpq3ASly" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пропишем текст сообщения:

<figure><img src="/files/5uLsBcuZnAmDNJvBfJBV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

На стадию **«Новая»** добавим ещё одного робота, который выполнит добавление к сделке наблюдателя. Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего.

<figure><img src="/files/P6sBZTd5kNM9SRsIyx44" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В качестве наблюдателя может выступать руководитель сотрудника. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

<figure><img src="/files/LBLm3g1SdQFbhWw488pG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь, на следующую стадию **«Обработана»** добавим триггер **«Отследить, что чат принят в работу»**.

<figure><img src="/files/0pwu028BqA1J49cXLm5D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите Открытую линию, для которой необходимо отслеживать принятие чата в работу

<figure><img src="/files/w8wZSp3DGODgTaCCrAYZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Таким образом, выстраивается следующая схема работы роботов и триггеров: если сотрудник успевает обработать чат и ответить клиенту в течение 30 минут после поступления обращения от клиента, сделка с помощью триггера перейдёт в статус **«Обработана»** и роботы настроенные на стадии **«Новая»** не сработают. Если же прошло более 30 минут и сотрудник не успел обработать чат, робот пришлёт уведомление сотруднику в WhatsApp и добавит к сделке наблюдателя (руководителя сотрудника).

<figure><img src="/files/Fa11X0vUrBOFIHeIVlgS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>