> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/keisy/sotrudniki/napominanie-sotrudniku-v-whatsapp-o-neobkhodimosti-obrabotat-obrashenie-klienta.md).

# Напоминание сотруднику в WhatsApp о необходимости обработать обращение клиента

{% hint style="warning" %}
Данная статья предназначена для специалистов, обладающих практическим опытом настройки роботов и бизнес-процессов. Материал содержит технические детали и требует понимания принципов интеграции и автоматизации.

При отсутствии соответствующего опыта, рекомендуем обратиться к квалифицированному подрядчику или интегратору.
{% endhint %}

Рассмотрим ситуацию: вы получаете новое сообщение от клиента в открытую линию, после этого создаётся лид или сделка. Ответственный должен обработать данный лид или сделку по вашему внутреннему регламенту за определённый срок, например, в течение 30 минут, и, в случае, если он не сделал это, сотруднику можно отправить сообщение в WhatsApp с напоминанием, а к лиду или сделке прикрепить наблюдателя.

Чтобы настроить подобную схему работы, требуется добавить несколько роботов и триггеров.

Для начала на стадию **«Новая»** добавим робота **«Получить информацию о сотруднике».** Робот позволят получить данные ответственного сотрудника, его номер телефона из профиля, на который будет отправлено сообщение.

<figure><img src="/files/W6FyvXvX4B2i4JUvqYEo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполним настройку робота. В поле **«Выполнить»** выберем время, через сколько минут должен сработать робот. В нашем случае это 30 минут после даты создания сделки.

<figure><img src="/files/tJLsM7VCHXmVBihlknoJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В поле **«Сотрудник»** выберем роль **«Ответственный»**. В этом случае робот получит всю информацию из профиля сотрудника, который является ответственным в данной сделке. Сохраним изменения.

<figure><img src="/files/u61Isg9ICFwZ07XXkR05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее на стадию **«Новая»** добавим робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] WhatsApp - Отправка сообщения».** Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего.

<figure><img src="/files/VnY2KZylkSbRIFh3fJnh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

С помощью функционала вставки значения, добавим номер телефона ответственного из результатов работы робота:

<figure><img src="/files/sQDrCR5KxkQ8gpq3ASly" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пропишем текст сообщения:

<figure><img src="/files/5uLsBcuZnAmDNJvBfJBV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

На стадию **«Новая»** добавим ещё одного робота, который выполнит добавление к сделке наблюдателя. Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего.

<figure><img src="/files/P6sBZTd5kNM9SRsIyx44" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В качестве наблюдателя может выступать руководитель сотрудника. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

<figure><img src="/files/LBLm3g1SdQFbhWw488pG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь, на следующую стадию **«Обработана»** добавим триггер **«Отследить, что чат принят в работу»**.

<figure><img src="/files/0pwu028BqA1J49cXLm5D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите Открытую линию, для которой необходимо отслеживать принятие чата в работу

<figure><img src="/files/w8wZSp3DGODgTaCCrAYZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Таким образом, выстраивается следующая схема работы роботов и триггеров: если сотрудник успевает обработать чат и ответить клиенту в течение 30 минут после поступления обращения от клиента, сделка с помощью триггера перейдёт в статус **«Обработана»** и роботы настроенные на стадии **«Новая»** не сработают. Если же прошло более 30 минут и сотрудник не успел обработать чат, робот пришлёт уведомление сотруднику в WhatsApp и добавит к сделке наблюдателя (руководителя сотрудника).

<figure><img src="/files/Fa11X0vUrBOFIHeIVlgS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/keisy/sotrudniki/napominanie-sotrudniku-v-whatsapp-o-neobkhodimosti-obrabotat-obrashenie-klienta.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.