# Напоминание сотруднику в WhatsApp о необходимости обработать обращение клиента

{% hint style="warning" %}
Данная статья предназначена для специалистов, обладающих практическим опытом настройки роботов и бизнес-процессов. Материал содержит технические детали и требует понимания принципов интеграции и автоматизации.

При отсутствии соответствующего опыта, рекомендуем обратиться к квалифицированному подрядчику или интегратору.
{% endhint %}

Рассмотрим ситуацию: вы получаете новое сообщение от клиента в открытую линию, после этого создаётся лид или сделка. Ответственный должен обработать данный лид или сделку по вашему внутреннему регламенту за определённый срок, например, в течение 30 минут, и, в случае, если он не сделал это, сотруднику можно отправить сообщение в WhatsApp с напоминанием, а к лиду или сделке прикрепить наблюдателя.

Чтобы настроить подобную схему работы, требуется добавить несколько роботов и триггеров.

Для начала на стадию **«Новая»** добавим робота **«Получить информацию о сотруднике».** Робот позволят получить данные ответственного сотрудника, его номер телефона из профиля, на который будет отправлено сообщение.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fh6BzlT1N6FlhDcGqYfxO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=68b1f58d-ad3d-4d72-8afc-f83079e8aee9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполним настройку робота. В поле **«Выполнить»** выберем время, через сколько минут должен сработать робот. В нашем случае это 30 минут после даты создания сделки.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F1hXqwvWpz6HGJTKPFxRD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=368c0c88-c320-4898-9a61-8a17c0f27fef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В поле **«Сотрудник»** выберем роль **«Ответственный»**. В этом случае робот получит всю информацию из профиля сотрудника, который является ответственным в данной сделке. Сохраним изменения.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FQ0zUCyK6QlJBDwopn0QX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d1173b70-4f35-4ba7-8634-8aa89545c90d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее на стадию **«Новая»** добавим робота **«\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] WhatsApp - Отправка сообщения».** Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fvul3eS3716m3DsY4Z9aW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=040ee42e-37eb-4c7b-85fd-fb57f3c0f003" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

С помощью функционала вставки значения, добавим номер телефона ответственного из результатов работы робота:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FeQTkohko9pZzZdwhk8co%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=54f2c1a2-6729-4f51-bda6-23d671afb131" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пропишем текст сообщения:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FPdwulcc5jvoAwS9w8Xm7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2e5c704f-82a6-45ae-af66-8069e5c3034c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

На стадию **«Новая»** добавим ещё одного робота, который выполнит добавление к сделке наблюдателя. Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F4PFwfZsWZFusOCpO3o76%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=89fa95f3-a035-48a3-89f1-cbea10ac4658" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В качестве наблюдателя может выступать руководитель сотрудника. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FQ0fcWUjjb5aVs7DsW0tk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a1bab438-e45c-48fe-abf3-8b0aa253ef2c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь, на следующую стадию **«Обработана»** добавим триггер **«Отследить, что чат принят в работу»**.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FbWJMmRE3OQSr7V5iiy6A%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a4264e7c-c9a8-4d4c-b0db-36a7770720e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите Открытую линию, для которой необходимо отслеживать принятие чата в работу

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FOkB9tBcPhPgmAAVYJanI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=98cc7880-a93f-458b-90bd-da9dbb5b1ac3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Таким образом, выстраивается следующая схема работы роботов и триггеров: если сотрудник успевает обработать чат и ответить клиенту в течение 30 минут после поступления обращения от клиента, сделка с помощью триггера перейдёт в статус **«Обработана»** и роботы настроенные на стадии **«Новая»** не сработают. Если же прошло более 30 минут и сотрудник не успел обработать чат, робот пришлёт уведомление сотруднику в WhatsApp и добавит к сделке наблюдателя (руководителя сотрудника).

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FIgHNUaXKdKcFd5gdO0qK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6471ac77-460b-4fe9-9fff-e2378996a054" alt=""><figcaption></figcaption></figure>