Напоминание сотруднику в WhatsApp о необходимости обработать обращение клиента
Данная статья предназначена для специалистов, обладающих практическим опытом настройки роботов и бизнес-процессов. Материал содержит технические детали и требует понимания принципов интеграции и автоматизации.
При отсутствии соответствующего опыта, рекомендуем обратиться к квалифицированному подрядчику или интегратору.
Рассмотрим ситуацию: вы получаете новое сообщение от клиента в открытую линию, после этого создаётся лид или сделка. Ответственный должен обработать данный лид или сделку по вашему внутреннему регламенту за определённый срок, например, в течение 30 минут, и, в случае, если он не сделал это, сотруднику можно отправить сообщение в WhatsApp с напоминанием, а к лиду или сделке прикрепить наблюдателя.
Чтобы настроить подобную схему работы, требуется добавить несколько роботов и триггеров.
Для начала на стадию «Новая» добавим робота «Получить информацию о сотруднике». Робот позволят получить данные ответственного сотрудника, его номер телефона из профиля, на который будет отправлено сообщение.
Выполним настройку робота. В поле «Выполнить» выберем время, через сколько минут должен сработать робот. В нашем случае это 30 минут после даты создания сделки.
В поле «Сотрудник» выберем роль «Ответственный». В этом случае робот получит всю информацию из профиля сотрудника, который является ответственным в данной сделке. Сохраним изменения.
Далее на стадию «Новая» добавим робота «[OLChat — Чаты и Группы WhatsApp] WhatsApp - Отправка сообщения». Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего.
С помощью функционала вставки значения, добавим номер телефона ответственного из результатов работы робота:
Пропишем текст сообщения:
Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
На стадию «Новая» добавим ещё одного робота, который выполнит добавление к сделке наблюдателя. Обязательно укажем, что робот должен сработать после предыдущего.
В качестве наблюдателя может выступать руководитель сотрудника. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
Теперь, на следующую стадию «Обработана» добавим триггер «Отследить, что чат принят в работу».
Выберите Открытую линию, для которой необходимо отслеживать принятие чата в работу
Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
Таким образом, выстраивается следующая схема работы роботов и триггеров: если сотрудник успевает обработать чат и ответить клиенту в течение 30 минут после поступления обращения от клиента, сделка с помощью триггера перейдёт в статус «Обработана» и роботы настроенные на стадии «Новая» не сработают. Если же прошло более 30 минут и сотрудник не успел обработать чат, робот пришлёт уведомление сотруднику в WhatsApp и добавит к сделке наблюдателя (руководителя сотрудника).
Last updated