ВОЗМОЖНОСТИ
Почему не работает OLChat?
«Почему не работает OLChat??? На телефон сообщения приходят! Телефон подключен, с интернетом всё в порядке, а всё равно не работает!!!»
Давайте разбираться...
Прежде всего важно понимать как всё устроено. То, что вы получаете сообщение на телефон, совершенно не значит, что сообщение приходит на веб-версию WhatsApp расположенную на нашем сервере.
Цепочка работы интеграции выглядит примерно так: Приложение WhatsApp на телефоне — ваш телефон — интернет — веб-версия WhatsApp на нашем сервере — приложение OLChat — Битрикс24
Мы эмулируем веб-версию WhatsApp на нашем сервере, как если бы она была подключена на вашем компьютере, и передаём сообщения из WhatsApp в Битрикс24 и обратно. Когда веб-версия теряет связь с вашим телефоном, мы получаем от WhatsApp информацию, что связь прервалась и отправляем в чат уведомлений сообщения, или вы можете увидеть ошибку при отправке сообщения, или разные статусы на странице приложения.
В большинстве случаев проблема возникает на стороне телефона, когда он засыпает, экономит трафик или энергию, выгружает приложение WhatsApp из памяти телефона, когда садится аккумулятор, когда есть какие-то проблемы с сетью.
Важный момент. Статусы от WhatsApp не приходят моментально. Информация может приходить с разницей до 30 минут.
Например, ваш телефон отключился, а веб-версия ещё минут 15 думает, что телефон подключен и только через это время пишет, что «телефон не подключен»
Что веб-версия, что приложение на телефоне – это сервисы WhatsApp. Со своей стороны мы никак не можем повлиять на эту связку и обеспечить на 100% бесперебойность её работы.
Основные рекомендации по настройке телефона находятся в статье Настройка телефона.
Периодически настройки телефона могут меняться, например, когда обновляется приложение WhatsApp, обновляется операционная система телефона или устанавливаются какие-то приложения. Также разрывы соединения замечены на iPhone и старых телефонах на базе Android. В этом случае никакие настройки не помогают.
Можно попробовать настроить телефон так, чтобы экран был всегда включен, а приложение WhatsApp открыто, но и это не гарантирует стабильности соединения.
Если и это не помогает, то можно поменять телефон, либо установить эмулятор на компьютер. Подробнее в статье Подключение и настройка эмулятора MEMU.
Важно помнить, что интеграция WhatsApp и Битрикс24 через приложение OLChat – это не официальная интеграция и ожидать 100% стабильной, быстрой и устойчивой работы не стоит. Даже не смотря на то, что мы для этого прилагаем массу усилий.
Last modified 23d ago
Copy link