ВОЗМОЖНОСТИ
Соединение потеряно. Проверьте подключение телефона.
Когда теряется связь с телефоном, WhatsApp некоторое время думает, что всё ещё восстановится, а в веб-версии это выглядит так:
Или так...
И тут возможны 2 основных варианта: полностью потеряна связь с телефоном или временно «зависло соединение»
Вы можете увидеть такие уведомления:

Временная потеря соединения

В этом случае вариантов может быть много разных:
  • Срабатывает режим экономии энергии или режим экономии трафика.
  • Телефоном не пользовались некоторое время и приложение WhatsApp было выгружено из памяти.
  • Разряжен аккумулятор. В этом случае большинство телефонов принудительно включают режим экономии трафика и энергии.
  • Не стабильный интернет или используется мобильный интернет.
  • С телефона совершаются звонки или телефон используется в работе.
  • Какое-то обновление или сбой на серверах WhatsApp (редко, но бывает).
Со стороны нашего сервера это выглядит обычно так:

Что делать в этом случае?

  • Проверьте, чтобы были выполнены рекомендации по настройке телефона.
  • Обновите приложение WhatsApp на телефоне.
  • Перезагрузите телефон.
  • Перезагрузите роутер.
  • Откройте приложение WhatsApp на телефоне и подержите открытым со включенным экраном не менее 5 минут.
  • Если ничего не помогло, то можете попробовать отключить WhatsApp и заново отсканировать QR-код. Но лучше это не делать до обращения к нам в поддержку.
Помните, что есть временная задержка в обновлении статусов. Поэтому не торопитесь. Выполняйте рекомендации спокойно и размеренно, как будто вы медитируете. Требуется время, чтобы выполненная рекомендация повлияла на работу подключения.

Потеряна связь с телефоном. Совсем.

Когда WhatsApp убедился, что связи с телефоном нет, то мы получаем следующую картинку:
После чего мы выводим статусы:
Статус на странице приложения
Статус на странице настроек коннектора

Что делать в этом случае?

  • Проверьте включен ли телефон. Часто бывает так, что аккумулятор полностью разрядился и телефон отключился. Или интернета нет.
  • Попробуйте перезагрузить телефон.
  • Если ничего не помогает, пишите нам в поддержку.
Last modified 6d ago