# Ожидание сообщения

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание, что переменная **{{Телефон}} / {{Контакт: Телефон}} / {{Компания: Телефон}}** или **{{Телефон (текст)}} / {{Контакт: Телефон (текст)}} / {{Компания: Телефон (текст)}}** собирает и передаёт номера ВСЕХ типов.

Если в робот или активити бизнес-процесса передан подобный массив номеров или текстовая строка с номерами и их там несколько – робот или активити бизнес-процесса «Ожидание сообщения» <mark style="color:red;">**не сработает!**</mark> Для корректной работы робота в переменной необходимо использовать только один конкретный номер. Например: **{{Контакт: Телефон для рассылок}}.**
{% endhint %}

Робот «\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] Ожидание сообщения» позволяет дождаться ответа пользователя на ваше сообщение. Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах робота. Доступны следующие ответы пользователя: Тип сообщения, Текст, Файл, Имя файла:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FfZOwgiMn0gdxHvfXe1O5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=54940efc-668f-4fef-8bd6-a007e780365d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Ответ пользователя вы можете использовать в дальнейших сценариях автоматизации и настроить реакцию, что должно происходить при получении того или иного ответа от клиента.
{% endhint %}

Чтобы добавить робота перейдите в **Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ \[Олчат] Ожидать сообщения ‒ Добавить.**

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FRtG4JIAXFCij5Dt0MNhi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ab2d734f-bebf-4516-8e45-7ec30f71b4aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота:

1. Укажите **Линию WhatsApp,** на которой ожидаем сообщение.
2. Введите **Номер телефона**, на котором ожидаем сообщение.
3. В поле **Период ожидания (в минутах)** укажите количество минут, в течение которых робот будет ожидать сообщение.

{% hint style="success" %}
Лимита по минутам ожидания нет.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F1Bb7W7QmxD9rQrgLKU61%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3cc853b2-5c01-44b4-b718-0e969c871ad1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

{% hint style="info" %}
Чтобы дождаться ответа пользователя и использовать отправленный им ответ в дальнейших сценариях автоматизации, статус или стадия сущности в которой запущен робот не должна изменятся! При перемещении на другую стадию робот завершит свою работу и не среагирует на ответ пользователя.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Если вы хотите получать ответ пользователя вне зависимости от статусов или стадий, используйте функционал бизнес-процессов. Также следует помнить о том, что для одной сущности вы можете запустить не более 2-х бизнес-процессов одновременно. Подробнее в статье от Битрикс24 [Ограничение на запуск процессов](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/5671433/).
{% endhint %}