Перевести диалог на другого оператора/линию

Робот «[OLChat] [ОЛ] Перевести диалог на другого оператора/линию» позволяет перевести диалог на другого оператора или линию. Для этого необходимо знать ID чата и ID пользователя или ID линии.

Для добавления робота перейдите в Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ [OLChat] [ОЛ] Перевести диалог на другого оператора/линию ‒ Добавить.

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота:

1. Укажите ID чата

2. Укажите ID сущности, на которую переводится диалог. Если нужно перевести диалог на оператора, в качестве значения передается ID оператора (ID пользователя на портале Битрикс24). Если на линию – конструкцию вида: queue#ID линии#

ID чата и ID линии можно получить из дополнительных результатов следующих роботов:

• Информация о диалоге

• Получить информацию о чате из WhatsApp

Установите условие срабатывания «после предыдущего робота», чтобы в текущий робот были корректно подставлены значения из дополнительных результатов роботов, содержащих ID диалога.

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Результат выполнения робота отображается в чате в следующем виде: