> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty/perevesti-dialog-na-drugogo-operatora-liniyu.md).

# Перевести диалог на другого оператора/линию

Робот «\[Олчат] \[ОЛ] Перевести диалог на другого оператора/линию» позволяет перевести диалог на другого оператора или линию. Для этого необходимо знать ID чата и ID пользователя или ID линии.

Для добавления робота перейдите в **Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ \[Олчат] \[ОЛ] Перевести диалог на другого оператора/линию ‒ Добавить.**

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FBZnmI46ctNXSPJF5B22o%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cba827f3-76c0-434d-91b3-e6b3c3c032f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота:

1. Укажите **ID чата.**
2. Укажите **ID сущности, на которую переводится диалог.**\
   Если нужно перевести диалог на оператора, в качестве значения передается ID оператора (ID пользователя на портале Битрикс24).\
   Если на линию – конструкцию вида: `queue#ID линии#`

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FswRFKZgV3Ha1VSbRAvJx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=515aef22-29a5-48f1-af2a-2546604b9ce8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ID чата и ID линии можно получить из дополнительных результатов следующих роботов:

* [Информация о диалоге](/roboty-i-aktiviti/roboty/informaciya-o-dialoge.md).
* [Получить информацию о чате из WhatsApp](/roboty-i-aktiviti/roboty/poluchit-informaciyu-o-chate-iz-whatsapp.md).

{% hint style="info" %}
Установите условие срабатывания «после предыдущего робота», чтобы в текущий робот были корректно подставлены значения из дополнительных результатов роботов, содержащих ID диалога.
{% endhint %}

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Результат выполнения робота отображается в чате в следующем виде:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FodgCk4qpYSq5iJzNDm3G%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dac0f523-4352-4707-a6a8-7e54d8e21089" alt=""><figcaption></figcaption></figure>