Links

Перевести диалог на другого оператора/линию

Робот «[OLChat] [ОЛ] Перевести диалог на другого оператора/линию» позволяет перевести диалог на другого оператора или линию. Для этого необходимо знать ID чата и ID пользователя или ID линии.
Для добавления робота перейдите в Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ [OLChat] [ОЛ] Перевести диалог на другого оператора/линию ‒ Добавить.
Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота:
  1. 1.
    Укажите ID чата
  2. 2.
    Укажите ID сущности, на которую переводится диалог. Если нужно перевести диалог на оператора, в качестве значения передается ID оператора (ID пользователя на портале Битрикс24). Если на линию – конструкцию вида: queue#ID линии#
ID чата и ID линии можно получить из дополнительных результатов следующих роботов:
Установите условие срабатывания «после предыдущего робота», чтобы в текущий робот были корректно подставлены значения из дополнительных результатов роботов, содержащих ID диалога.
Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
Результат выполнения робота отображается в чате в следующем виде: