# Управление открытой линией

{% hint style="warning" %}
Все действия робота «\[Олчат] \[ОЛ] Управление открытой линией»  выполняются от имени пользователя и для пользователя, который указан в роботе в поле **«Запускать от имени».** 

**Рекомендуем запускать данный робот от имени конкретного сотрудника.** 
{% endhint %}

Робот «\[Олчат] \[ОЛ] Управление открытой линией» позволяет выполнять следующие действия над открытой линией:

* Присоединиться к диалогу – позволяет увидеть диалог в списке чатов указанному пользователю.
* Присоединиться к открытому диалогу – позволяет добавить указанного пользователя в активный чат.
* Забрать диалог – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
* Завершить диалог другого оператора – позволяет завершить диалог для указанного пользователя.
* Пометить диалог как спам текущим оператором – позволяет пометить диалог как спам указанным пользователем.
* Принять диалог текущим оператором – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
* Завершить диалог текущим оператором – позволяет завершить диалог указанным пользователем.
* Покинуть диалог – позволяет выйти из диалога указанному пользователю.
* Закрепить диалог за оператором – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
* Открепить диалог от оператора – позволяет открепить диалог от указанного пользователя.
* Включить режим скрытой переписки – включает режим, в котором общение в чате видят только внутренние сотрудники портала и не видит клиент.
* Выключить режим скрытой переписки – выключает режим, в котором общение в чате видят только внутренние сотрудники портала и не видит клиент.
* Пропустить диалог – позволяет убрать диалог из списка чатов для указанного пользователя. Данное действие робота находится в доработке. 
* Сделать диалог непрочитанным.
* Сделать диалог прочитанным.

Для добавления робота перейдите в **Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ \[Олчат] \[ОЛ] Управление открытой линией ‒ Добавить.**

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FVuiupzzw4j4ChLYD0PDR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e9ca8f48-c1db-4ddd-8883-0a419fcc5444" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота:

1. Из выпадающего списка **Выберите действие для текущего оператора.**
2. Укажите **ID диалога.** Получить ID диалога можно из дополнительных результатов следующих роботов:
   * [sozdanie-chata-ol](https://docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty/sozdanie-chata-ol "mention").
   * [informaciya-o-dialoge](https://docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty/informaciya-o-dialoge "mention").
   * [poluchit-informaciyu-o-chate-iz-whatsapp](https://docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty/poluchit-informaciyu-o-chate-iz-whatsapp "mention").

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fss9uHrB2NjQAzdmiQIQH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9a45a2f6-91b8-4bc3-a54e-a3efbc4e8ab8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FOesBHgfkO1bGXbIRqaeA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a00c9f5c-cd14-481b-b5b6-4c33e1766062" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Установите условие срабатывания «после предыдущего робота», чтобы в текущий робот были корректно подставлены значения из дополнительных результатов роботов, содержащих ID диалога.
{% endhint %}

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Робот произведёт указанное действие для выбранного диалога.