Управление открытой линией

ВАЖНО! Все действия робота «[OLChat] [ОЛ] Управление открытой линией» выполняются от пользователя и для пользователя, который указан в роботе в поле «Запускать от имени».

Робот «[OLChat] [ОЛ] Управление открытой линией» позволяет выполнять следующие действия над открытой линией:

• Присоединиться к диалогу – позволяет увидеть диалог в списке чатов указанному пользователю.

• Присоединиться к открытому диалогу – позволяет добавить указанного пользователя в активный чат.

• Забрать диалог – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.

• Завершить диалог другого оператора – позволяет завершить диалог для указанного пользователя.

• Пометить диалог как спам текущим оператором – позволяет пометить диалог как спам указанным пользователем.

• Принять диалог текущим оператором – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.

• Завершить диалог текущим оператором – позволяет завершить диалог указанным пользователем.

• Покинуть диалог – позволяет выйти из диалога указанному пользователю.

• Закрепить диалог за оператором – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.

• Открепить диалог от оператора – позволяет открепить диалог от указанного пользователя.

• Включить режим скрытой переписки – включает режим, в котором общение в чате видят только внутренние сотрудники портала и не видит клиент.

• Выключить режим скрытой переписки – выключает режим, в котором общение в чате видят только внутренние сотрудники портала и не видит клиент.

• Пропустить диалог – позволяет убрать диалог из списка чатов для указанного пользователя. Данное действие робота находится в доработке.

• Сделать диалог непрочитанным

• Сделать диалог прочитанным

Для добавления робота перейдите в Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ [OLChat] [ОЛ] Управление открытой линией ‒ Добавить.

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота:

1. Из выпадающего списка Выберите действие для текущего оператора

2. Укажите ID диалога. Получить ID диалога можно из дополнительных результатов следующих роботов:

   • Создание чата ОЛ

   • Информация о диалоге

   • Получить информацию о чате из WhatsApp

Установите условие срабатывания «после предыдущего робота», чтобы в текущий робот были корректно подставлены значения из дополнительных результатов роботов, содержащих ID диалога.

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ»

Робот произведёт указанное действие для выбранного диалога.