# Управление открытой линией

{% hint style="warning" %}
Все действия робота «\[Олчат] \[ОЛ] Управление открытой линией» выполняются от имени пользователя и для пользователя, который указан в роботе в поле **«Запускать от имени».**

**Рекомендуем запускать данный робот от имени конкретного сотрудника.**
{% endhint %}

Робот «\[Олчат] \[ОЛ] Управление открытой линией» позволяет выполнять следующие действия над открытой линией:

* Присоединиться к диалогу – позволяет увидеть диалог в списке чатов указанному пользователю.
* Присоединиться к открытому диалогу – позволяет добавить указанного пользователя в активный чат.
* Забрать диалог – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
* Завершить диалог другого оператора – позволяет завершить диалог для указанного пользователя.
* Пометить диалог как спам текущим оператором – позволяет пометить диалог как спам указанным пользователем.
* Принять диалог текущим оператором – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
* Завершить диалог текущим оператором – позволяет завершить диалог указанным пользователем.
* Покинуть диалог – позволяет выйти из диалога указанному пользователю.
* Закрепить диалог за оператором – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
* Открепить диалог от оператора – позволяет открепить диалог от указанного пользователя.
* Включить режим скрытой переписки – включает режим, в котором общение в чате видят только внутренние сотрудники портала и не видит клиент.
* Выключить режим скрытой переписки – выключает режим, в котором общение в чате видят только внутренние сотрудники портала и не видит клиент.
* Пропустить диалог – позволяет убрать диалог из списка чатов для указанного пользователя. Данное действие робота находится в доработке.
* Сделать диалог непрочитанным.
* Сделать диалог прочитанным.

Для добавления робота перейдите в **Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ \[Олчат] \[ОЛ] Управление открытой линией ‒ Добавить.**

<figure><img src="/files/HB83hRuUVLFBesc1S7A9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота:

1. Из выпадающего списка **Выберите действие для текущего оператора.**
2. Укажите **ID диалога.** Получить ID диалога можно из дополнительных результатов следующих роботов:
   * [Создание чата ОЛ](/roboty-i-aktiviti/roboty/sozdanie-chata-ol.md).
   * [Информация о диалоге](/roboty-i-aktiviti/roboty/informaciya-o-dialoge.md).
   * [Получить информацию о чате из WhatsApp](/roboty-i-aktiviti/roboty/poluchit-informaciyu-o-chate-iz-whatsapp.md).

<figure><img src="/files/KONBBbUFgnqY6AD243tV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/K4vjZVdoZOLk1lmCnhzP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Установите условие срабатывания «после предыдущего робота», чтобы в текущий робот были корректно подставлены значения из дополнительных результатов роботов, содержащих ID диалога.
{% endhint %}

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Робот произведёт указанное действие для выбранного диалога.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty/upravlenie-otkrytoi-liniei.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.