Управление открытой линией
ВАЖНО! Все действия робота «[OLChat] [ОЛ] Управление открытой линией» выполняются от пользователя и для пользователя, который указан в роботе в поле «Запускать от имени».
Робот «[OLChat] [ОЛ] Управление открытой линией» позволяет выполнять следующие действия над открытой линией:
Присоединиться к диалогу – позволяет увидеть диалог в списке чатов указанному пользователю.
Присоединиться к открытому диалогу – позволяет добавить указанного пользователя в активный чат.
Забрать диалог – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
Завершить диалог другого оператора – позволяет завершить диалог для указанного пользователя.
Пометить диалог как спам текущим оператором – позволяет пометить диалог как спам указанным пользователем.
Принять диалог текущим оператором – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
Завершить диалог текущим оператором – позволяет завершить диалог указанным пользователем.
Пропустить диалог – позволяет убрать диалог из списка чатов для указанного пользователя.
Покинуть диалог – позволяет выйти из диалога указанному пользователю.
Закрепить диалог за оператором – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
Открепить диалог от оператора – позволяет открепить диалог от указанного пользователя.
Включить режим скрытой переписки – включает режим, в котором общение в чате видят только внутренние сотрудники портала и не видит клиент.
Выключить режим скрытой переписки – выключает режим, в котором общение в чате видят только внутренние сотрудники портала и не видит клиент.
Закрепить диалог в списке чатов
Открепить диалог в списке чатов
Сделать диалог непрочитанным
Сделать диалог прочитанным
Для добавления робота перейдите в Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ [OLChat] [ОЛ] Управление открытой линией ‒ Добавить.
Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота:
Из выпадающего списка Выберите действие для текущего оператора
Укажите ID диалога. Получить ID диалога можно из дополнительных результатов следующих роботов:
Установите условие срабатывания «после предыдущего робота», чтобы в текущий робот были корректно подставлены значения из дополнительных результатов роботов, содержащих ID диалога.
Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ»
Робот произведёт указанное действие для выбранного диалога.
Last updated
