Добавление дополнительных аккаунтов WhatsApp
Вы можете подключить несколько аккаунтов WhatsApp в ваш Битрикс24 и создать для каждого отдельную Открытую линию. С помощью настроек Открытых линий вы можете выбрать тех сотрудников, которые будут иметь право на использование конкретного номера и настроить индивидуальные сценарии работы для каждого подключенного аккаунта WhatsApp.
Каждый подключенный коннектор (аккаунт WhatsApp) оплачивается отдельно. Подробнее о тарифах приложения вы можете узнать из статьи Тарифы и оплата приложения.
Внимание! Если вы только недавно зарегистрировали номер в WhatsApp (создали аккаунт в WhatsApp) и подключили его к нашему сервису, в течение нескольких дней не создавайте группы с помощью сервиса! Если необходимо создать группу – сделайте это через приложение WhatsApp на телефоне, а потом подключите её к сервису.
Игнорирование данной рекомендации может привести к блокировке вашего аккаунта WhatsApp!
Чтобы подключить новый аккаунт WhatsApp перейдите в настройки приложения OLChat (в меню слева) и нажмите на кнопку «+ ДОБАВИТЬ WHATSAPP».
На открывшейся странице выберите Открытую линию, к которой хотите подключить новый аккаунт WhatsApp, либо создайте новую Открытую линию. Затем нажмите на кнопку «ПОДКЛЮЧИТЬ».
Дождитесь появления QR-кода и отсканируете его из приложения WhatsApp на телефоне. Также выполните настройку подключенной Открытой линии.
Подробнее о подключении коннектора и предварительных настройках телефона вы можете узнать из статьи Настройка коннектора либо посмотреть видеоинструкцию Подключение и настройка коннектора.
Информацию по настройке Открытой линии вы можете найти в статье Настройка открытой линии или в видеоинструкции Настройка открытой линии.
Если вы хотите подключить WhatsApp на другой номер телефона не увеличивая при этом количество коннекторов и стоимость оплаты, необходимо отключить текущий аккаунт WhatsApp и вместо него подключить новый. Для этого перейдите в настройки приложения OLChat (в меню слева) и в колонке «Коннектор» кликните на коннектор линии, в котором необходимо произвести замену номера телефона WhatsApp.
В открывшемся окне нажмите на кнопку «ОТКЛЮЧИТЬ WHATSAPP»
Дождитесь появления QR-кода и отсканируете его из приложения WhatsApp на телефоне. При необходимости выполните настройку подключенной Открыт ой линии.
Если у вас был подключен виджет на сайт на старом номере, перейдите в блок настроек виджета, скопируйте новую ссылку на чат в WhatsApp и замените старую ссылку на новую в тех местах, где она была размещена.
Если после смены номера виджет перестал показываться на сайте – в разделе «НАСТРОЙКА ВИДЖЕТА НА САЙТ» нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ».
Также для ускорения обновления данных в виджете рекомендуем выключать и включать виджет. Тогда кеш виджета обновляется быстрее и применяются новые настройки.
Для выключения и включения виджета перейдите в раздел CRM – Интеграции – Виджет на сайт.
Найдите нужный виджет и напротив него нажмите на кнопку «ВЫКЛЮЧИТЬ» а затем «ВКЛЮЧИТЬ».
