Виджет для сайта

Для добавления виджета WhatsApp на ваш сайт в левом меню портала войдите в приложение Олчат — значок «•••» (меню вызова настроек коннектора) — Виджет на сайт. Укажите текст приветствия и название виджета в соответствующих полях. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Также вы можете скопировать ссылку на чат в WhatsApp, нажав на иконку «Скопировать ссылку» в разделе «Ссылка на чат в WhatsApp»:

Если вы настраиваете передачу параметров аналитики, то в тексте приветствия не должно быть переносов сроки. В ином случае бот-помощник не сможет распознать параметр аналитики и записать в поле CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).

При передаче параметров аналитики, бот не ищет цифры по всем тексту. Он вытягивает цифры, которые подставились в {visit id} и записывает в поле. Лучше, чтобы {visit id} находился в конце текста.

Обратите внимание, что текст, указываемый в поле «Текст приветствия», — это тот текст, который появляется в поле набора сообщения у клиента после того, как он нажмёт на кнопку виджета на сайте.

Также это поле можно оставлять пустым. Но для анализа маркетинговых каналов рекомендуем написать какой-то текст, с помощью которого вы в последствии сможете идентифицировать канал.

Далее перейдите в Контакт-центр — Виджет на сайт.

Включите канал в настройках виджета:

Если у вас уже существует и настроена линия с каким-то набором подключенным каналов, вы можете подключить к ней канал из другой линии. Это может пригодиться в случае, если для приложения Олчат вы использовали отдельную открытую линию со своим сценарием обработки и распределения входящих сообщений от клиентов.

Для добавления канала WhatsApp из открытой линии подключенной к приложению Олчат, в настройках виджета нажмите ссылку «добавить открытую линию».

Выберите нужную открытую линию. Включите канал в настройках виджета.

После установки виджет может появиться на сайте не сразу, так как он кэшируется на стороне Битрикс24. Чаще всего такое случается на коробочных версиях Битрикс24. Обновляться виджет может в течение 15-60 минут.

Для ускорения обновления данных в виджете рекомендуем выключать и включать виджет. Тогда кэш виджета обновляется быстрее и применяются новые настройки.

Для выключения и включения виджета перейдите в раздел CRM – Интеграции – Виджет на сайт.

С помощью кнопки «Код на сайт» вы можете скопировать код виджета, а кнопка «Выключить» позволяет управлять активностью виджета. Например, если вы хотите временно скрыть виджет от посетителей сайта, можете его отключить.

Чтобы включить виджет, найдите нужный виджет и напротив него нажмите на кнопку «ВЫКЛЮЧИТЬ» а затем «ВКЛЮЧИТЬ».

Как установить виджет на сайт

Вы можете установить виджет на любой сайт, как созданный в Битрикс24, так и на другой CMS (система управления содержимым (контентом) сайта).

Если вы хотите установить виджет на сайт, созданный в Битрикс24, то в настройках сайта выберите нужный виджет.

Чтобы установить виджет на любой другой сайт, необходимо скопировать код виджета и поместить его в код шаблона вашего сайта перед закрывающим тегом /body. Код вы можете скопировать из настроек виджета.

Для корректной работы виджета в коробочной версии Битрикс24, установите актуальные обновления uлавного модуля.

С другими настройками виджета для сайта в Битрикс24 можете ознакомиться здесь: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/6986667/

Если один номер телефона подключаем в виджеты на два сайта, то как отследить с какого сайта пишет клиент?

Для реализации данного сценария можно подставить в текст ссылки какой-либо идентификатор для каждого сайта.

Подробнее ознакомиться можно здесь.