Есть особенность. Открытые линии не разрешают писать первыми. Для того чтобы писать первыми мы применяем маленькую хитрость и пишем как бы от имени клиента. Битрикс24 думает, что написал клиент и создаёт чат.
Но вместе с созданием чата срабатывает автоответ.
В этом случае мы рекомендуем отключать автоматический ответ.