Настройка открытой линии
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Настроим основные параметры открытой линии к которой подключен коннектор. Для этого прейдите в приложение «OLChat в левом меню портала и напротив нужного коннектора нажмите на значок меню «•••». Выберите пункт «Настройки линии»:
Сначала нужно добавить сотрудников в очередь и выбрать тип распределения диалогов. Рекомендуем ставить «Одновременно всем», если у вас нет специфического сценария работы.
Дальше настраивается информация об операторах и правила автоматического создания сущностей при создании диалогов. Снимите галочку с настройки «Включить чат трекер».
Остальные настройки рекомендуем установить как показано на скриншоте ниже:
После этого нужно настроить автоматические действия.
Обратите внимание! Изначально установлено автоматическое приветствие. Оно срабатывает всегда, когда вам клиент пишет в первый раз.
Есть особенность. Открытые линии не разрешают писать первыми. Для того чтобы писать первыми мы применяем маленькую хитрость и пишем как бы от имени клиента. Битрикс24 думает, что написал клиент и создаёт чат. Но вместе с созданием чата срабатывает автоответ. В этом случае мы рекомендуем отключать автоматический ответ.
Для корректной работы Открытой линии, в разделе Автоматические действия настоятельно рекомендуем устанавливать настройки, как показано на скриншоте ниже:
В разделе Оценка качества снять галочку «Отправлять запрос...»:
Настоятельно рекомендуем отключать все автоматизированные действия, связанные с отправкой однотипных сообщений в разделах «Автоматические действия» и «Оценка качества».
WhatsApp может обнаружить, что данные сообщения отправлены роботом и заблокирует ваш номер!
Открытые линии: общие настройки
