Настройка открытой линии
Настроим основные параметры открытой линии к которой подключен коннектор.
Сначала нужно добавить сотрудников в очередь и выбрать тип распределения диалогов. Рекомендуем ставить "Одновременно всем", если у вас нет специфического сценария работы.
Дальше настраивается информация об операторах и правила автоматического создания лидов и контактов при создании диалогов.
После этого нужно настроить автоматические действия.
Обратите внимание! Изначально установлено автоматическое приветствие. Оно срабатывает всегда, когда вам клиент пишет в первый раз.
Есть особенность. Открытые линии не разрешают писать первыми. Для того чтобы писать первыми мы применяем маленькую хитрость и пишем как бы от имени клиента. Битрикс24 думает, что написал клиент и создаёт чат. Но вместе с созданием чата срабатывает автоответ. В этом случае мы рекомендуем отключать автоматический ответ.
Открытые линии: общие настройки https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/