Настройка открытой линии

Настроим основные параметры открытой линии к которой подключен коннектор.

Для этого прейдите в приложение Олчат в левом меню портала и напротив нужного коннектора нажмите на значок меню «•••». Затем выберите пункт «Настройки линии»:

Очередь

Сначала нужно добавить сотрудников в очередь и выбрать тип распределения диалогов. Рекомендуем ставить «Одновременно всем», если у вас нет специфического сценария работы.

Дальше настраивается информация об операторах и правила автоматического создания сущностей при создании диалогов. Снимите галочку с настройки «Включить чат трекер».

Остальные настройки рекомендуем установить, как показано на скриншоте ниже:

Если вы используете сценарий создания сделки, обратите внимание на настройку «Использовать активную сделку, не создавая новую». Если она не активна, будет создаваться новая сделка, даже если вы пишете клиенту из действующей сделки. Рекомендуем активировать эту настройку, чтобы не создавались дубликаты сделок.

После этого нужно настроить автоматические действия.

Автоматические действия и Оценка качества

Обратите внимание! Изначально установлено автоматическое приветствие. Оно срабатывает всегда, когда вам клиент пишет в первый раз.

Есть особенность. Открытые линии не разрешают писать первыми. Для того чтобы писать первыми, мы применяем маленькую хитрость и пишем как бы от имени клиента. Битрикс24 думает, что написал клиент и создаёт чат. Но вместе с созданием чата срабатывает автоответ. В этом случае мы рекомендуем отключать автоматический ответ.

Для корректной работы Открытой линии в разделе Автоматические действия настоятельно рекомендуем устанавливать настройки, как показано на скриншоте ниже:

В разделе «Оценка качества» снять галочку «Отправлять запрос...»:

Настоятельно рекомендуем отключать все автоматизированные действия, связанные с отправкой однотипных сообщений в разделах «Автоматические действия» и «Оценка качества».

WhatsApp может обнаружить, что данные сообщения отправлены роботом, и заблокирует ваш номер.

Открытые линии: общие настройки.

Удаление Открытой линии

При удалении Открытой линии (Настройки Открытой линии → Прочее → Удалить) удаляются все чаты, связанные с этой Открытой линией, без возможности восстановления.

Не рекомендуем использовать данную функцию.

Чтобы удалить Открытую линию, выполните следующее:

1

Нажмите «» на строке выбранной Открытой линии.

2

Выберите «Настройки линии».

3

Из меню слева выберите «Прочее».

4

Нажмите «Удалить».