Настройка открытой линии

Настроим основные параметры открытой линии к которой подключен коннектор. Для этого прейдите в приложение «OLChat в левом меню портала и напротив нужного коннектора нажмите на значок меню «•••». Выберите пункт «Настройки линии»:

Раздел Очередь

Сначала нужно добавить сотрудников в очередь и выбрать тип распределения диалогов. Рекомендуем ставить «Одновременно всем», если у вас нет специфического сценария работы.

Дальше настраивается информация об операторах и правила автоматического создания сущностей при создании диалогов. Снимите галочку с настройки «Включить чат трекер».

Остальные настройки рекомендуем установить как показано на скриншоте ниже:

Если вы используете сценарий создания сделки, обратите внимание на настройку «Использовать активную сделку, не создавая новую». Если она не активна, будет создаваться новая сделка даже если вы пишете клиенту из действующей сделки. Рекомендуем активировать данную настройку, чтобы не создавались дубликаты сделок!

После этого нужно настроить автоматические действия.

Раздел Автоматические действия и Оценка качества

Для корректной работы Открытой линии, в разделе Автоматические действия настоятельно рекомендуем устанавливать настройки, как показано на скриншоте ниже:

В разделе Оценка качества снять галочку «Отправлять запрос...»:

Открытые линии: общие настройки https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/

Last updated

Was this helpful?