Настройка прав
Настройка прав для работы с приложением OLChat осуществляется в нескольких местах на портале. Для корректной работы c приложением необходимо выдать права на само приложение, на просмотр страницы приложения, на настройку открытой линии, на карточку CRM и на коннектор линии тем сотрудникам, чья работа предполагает использование и настройку приложения OLChat.
Изначально возможность выбора коннектора для отправки сообщений доступна всем сотрудникам, у кого есть права на использование приложения. Однако вы можете разграничить доступ к коннекторам и для определённых сотрудников или отделов выделить именно тот коннектор, который они должны использовать в работе.
Чтобы выдать права на использование коннектора сотруднику или отделу, перейдите в приложение OLChat — Коннектор — Права доступа к коннектору — Изменить.
Выберите из структуры компании нужный отдел или пользователя. Нажмите кнопку «ВЫБРАТЬ».
Поддерживаемые типы прав для настройки доступа к коннектору линии — «Пользователи», «Сотрудники и отделы» и «Группы социальной сети». Тип прав «Другое» не поддерживается.
Если вы хотите открыть доступ к коннектору для всех сотрудников, необходимо нажать на «Изменить» и не выбирая никого нажать на кнопку «ВЫБРАТЬ». Система очистит список прав и данный коннектор станет доступен для всех.
Для настройки прав на приложение, зайдите в Приложения — Установленные — OLChat — Права доступа и добавьте всех, кто может пользоваться приложением.
Если вы не добавите никого – приложение будет доступно всем сотрудникам на портале.
Чтобы выдать права на настройку открытой линии, перейдите в CRM — Клиенты — Контакт центр — карточка [OLChat] WhatsApp — Права доступа — Настроить. В списке ролей добавьте новую роль или отредактируйте набор прав для представленных ролей. Чтобы сотрудник мог управлять настройками открытой линии, выдайте права на изменение в сущностях Список открытых линий и Общие настройки. Сохраните изменения. Затем присвойте роль нужному сотруднику или отделу, выбрав её из выпадающего списка ролей. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
При необходимости можно удалить имеющиеся настройки прав и добавить новые. Чтобы добавить новые права, нажмите на ссылку Добавить право доступа, выберите из структуры компании нужный отдел или сотрудника и присвойте ему необходимую роль. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».
Если вы хотите, чтобы сотрудники видели только свои переписки, настройте для этих сотрудников права таким образом, как показано на скриншоте ниже:
Также вы можете немного расширить права сотрудников и выдать им доступ на просмотр истории разговоров, установив в пункте «История разговора» значение «Любые». При этом сотрудники также не смогут подключаться и писать в чат, который за ними не закреплён, если остальные настройки установлены так как показано на скриншоте ниже:
Чтобы сотрудник имел возможность пользоваться приложением из карточки лида или сделки, необходимо настроить права на карточку CRM. Для этого перейдите в CRM — Настройки — Права — Права доступа. В списке ролей добавьте новую роль или отредактируйте набор прав для представленных ролей. Для использования приложения сотруднику необходимо установить права на Изменение лида или сделки. Сохраните изменения. Затем присвойте роль нужному сотруднику или отделу, выбрав её из выпадающего списка ролей. Нажмите на кнопку «Сохранить».
При необходимости можно удалить имеющиеся настройки прав и добавить новые. Чтобы добавить новые права, нажмите на ссылку Добавить право доступа, выберите из структуры компании нужный отдел или сотрудника и присвойте ему необходимую роль. Нажмите на кнопку «Сохранить».
Право на просмотр страницы приложения и управления настройками можно выдать только администраторам либо всем сотрудникам портала. Для управления этой настройкой перейдите в приложение OLChat — Настройки — Основные. Активируйте галочку «Показывать страницу приложения только администраторам», если необходимо дать доступ на просмотр страницы приложения только администраторам портала.
Иногда возникает ситуация, когда сотрудника, установившего приложение OLChat, необходимо уволить с портала Битрикс24. Если это сделать без передачи главных прав на управление приложением, оно перестанет работать.
Изменить пользователя, под чьими правами должно работать приложение можно зайдя в приложение OLChat — Настройки — Основные. Вы увидите пользователя, под чьими правами приложение работает в данный момент. Чтобы сменить права нажмите на кнопку «СМЕНИТЬ ПРАВА НА ТЕКУЩЕГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ».
Сменить права можно только на того пользователя, который является администратором портала