Настройка прав

Настройка прав для работы с приложением OLChat осуществляется в нескольких местах на портале. Для корректной работы c приложением необходимо выдать права на само приложение, на просмотр страницы приложения, на настройку открытой линии, на карточку CRM и на коннектор линии тем сотрудникам, чья работа предполагает использование и настройку приложения OLChat.

Права на коннектор линии

Изначально возможность выбора коннектора для отправки сообщений доступна всем сотрудникам, у кого есть права на использование приложения. Однако вы можете разграничить доступ к коннекторам и для определённых сотрудников или отделов выделить именно тот коннектор, который они должны использовать в работе.

Чтобы выдать права на использование коннектора сотруднику или отделу, перейдите в приложение OLChat — ••• — Настройки коннектора — Доступ к коннектору — +добавить.

Выберите из структуры компании нужный отдел или пользователя. Нажмите кнопку «ВЫБРАТЬ».

Поддерживаемые типы прав для настройки доступа к коннектору линии — «Пользователи», «Сотрудники и отделы» и «Группы социальной сети». Тип прав «Другое» не поддерживается.

Также не поддерживается выбор из структуры «Все сотрудники отдела с подотделами».

Если вы хотите открыть доступ к коннектору для всех сотрудников, необходимо нажать на «Изменить» и не выбирая никого нажать на кнопку «ВЫБРАТЬ». Система очистит список прав и данный коннектор станет доступен для всех.

Права на приложение

Для настройки прав на приложение, зайдите в Маркет — Ещё — Установленные приложения — OLChat — Доступ и добавьте всех, кто может пользоваться приложением.

Если вы не добавите никого – приложение будет доступно всем сотрудникам на портале.

Права на открытые линии

Чтобы выдать права на настройку открытой линии, перейдите в CRM — Клиенты — Контакт центр — карточка [OLChat] WhatsApp — Права доступа — Настроить. В списке ролей добавьте новую роль или отредактируйте набор прав для представленных ролей. Чтобы сотрудник мог управлять настройками открытой линии, выдайте права на изменение в сущностях Список открытых линий и Общие настройки. Сохраните изменения. Затем присвойте роль нужному сотруднику или отделу, выбрав её из выпадающего списка ролей. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

При необходимости можно удалить имеющиеся настройки прав и добавить новые. Чтобы добавить новые права, нажмите на ссылку Добавить право доступа, выберите из структуры компании нужный отдел или сотрудника и присвойте ему необходимую роль. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Если вы хотите, чтобы сотрудники видели только свои переписки, настройте для этих сотрудников права таким образом, как показано на скриншоте ниже:

Также вы можете немного расширить права сотрудников и выдать им доступ на просмотр истории разговоров, установив в пункте «История разговора» значение «Любые». При этом сотрудники также не смогут подключаться и писать в чат, который за ними не закреплён, если остальные настройки установлены так как показано на скриншоте ниже:

Доступ к истории разговора зависит от прав пользователя в CRM, и права CRM важнее прав в открытых линиях. Если у сотрудника есть доступ к сделке, он сможет открыть и прочитать диалог из карточки CRM. Например, руководитель сможет ознакомиться с историей чата и проверить, как сотрудник работает со сделкой.

Возможность подключения к разговору также зависит от прав пользователя в CRM. Если у сотрудника есть доступ к лиду или сделке, он сможет подключиться к диалогу. Например, ответственный менеджер в отпуске, а клиент задал в чате вопрос по заказу. Коллега сотрудника с доступом к карточке CRM сможет в любой момент прочитать диалог и продолжить общение с клиентом.

Подробнее с настройками прав для открытой линии вы можете ознакомиться в статье от Битрикс24 Права доступа на Открытые линии . Обратите внимание, что «Статистика разговоров» отвечает за то, какие чаты сотрудники смогут видеть в Списке диалогов.

Права на карточку CRM

Чтобы сотрудник имел возможность пользоваться приложением из карточки лида или сделки, необходимо настроить права на карточку CRM. Для этого перейдите в CRM — Настройки — Права — Права доступа. В списке ролей добавьте новую роль или отредактируйте набор прав для представленных ролей. Для использования приложения сотруднику необходимо установить права на Изменение лида или сделки. Сохраните изменения. Затем присвойте роль нужному сотруднику или отделу, выбрав её из выпадающего списка ролей. Нажмите на кнопку «Сохранить».

При необходимости можно удалить имеющиеся настройки прав и добавить новые. Чтобы добавить новые права, нажмите на ссылку Добавить право доступа, выберите из структуры компании нужный отдел или сотрудника и присвойте ему необходимую роль. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Право на просмотр страницы приложения

Право на просмотр страницы приложения и управления настройками можно выдать только администраторам либо всем сотрудникам портала. Для управления этой настройкой перейдите в приложение OLChat — Настройки — Основные. Активируйте галочку «Показывать страницу приложения только администраторам», если необходимо дать доступ на просмотр страницы приложения только администраторам портала.

Установка прав администратора на приложение

Иногда возникает ситуация, когда сотрудника, установившего приложение OLChat, необходимо уволить с портала Битрикс24. Если это сделать без передачи главных прав на управление приложением, оно перестанет работать.

Если на портале есть проблема с установкой прав администратора на приложение, то на главной странице будет отображаться следующее:

Чтобы приложение работало корректно, необходимо проверить под чьими правами работает приложение.

Сменить права можно только на того пользователя, который является администратором портала

Изменить пользователя, под чьими правами должно работать приложение можно зайдя в приложение OLChat — Настройки — Основные. Вы увидите пользователя, под чьими правами приложение работает в данный момент. Чтобы сменить права нажмите на кнопку «СМЕНИТЬ ПРАВА НА ТЕКУЩЕГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ».

Если не работает смена прав пользователя, то необходимо переустановить приложение. Для этого удалите приложение OLChat и установите его заново по инструкции.