Как привязать чат к другой сущности Битрикс24?

В Битрикс24 нет возможности вручную перепривязать чаты к сущностям. Система автоматически выбирает, к какой сущности привязать чат. К тому же, в Битрикс24 не чаты привязываются к сущностям, а сущности к чатам. Поэтому гарантированного способа привязать диалог к конкретной сущности нет. С помощью нашего виджета вы можете быстро открыть чат из любой сущности. Подробнее о виджете можно узнать здесь. Битрикс24 привязывает диалог при каждом новом открытии чата. Если есть две активные сделки, диалог привяжется к той сделке, которая была изменена последней.

Обычно диалог привязывается к последней активной сущности, но это правило не всегда работает. Чат привязывается только к той сущности, где есть поле контакта (например, Лид, Контакт или Компания). Привязка к Сделке возможна только если к ней прикреплена Компания или Контакт. Если отвязать от Сделки Контакт или Компанию, то и связь потеряется. Также привязка осуществляется через поле Мессенджер в Лиде или Контакте. В этом поле можно только удалить информацию, но также можно попробовать перенести это поле в другую сущность (в Сделки нельзя, так как там нет полей коммуникации).