Почему в чатах стоит будущая дата?

В чате открытой линии отображается будущая дата. К примеру, чат может быть только что создан, а дата – отображаться будущим числом.

В данном случае фиксируется не время, когда чат поступил в систему, а Срок завершения данного Дела типа Чат. При необходимости срок можно сменить в разделе «Автоматические действия» — «Время последней активности для автозакрытия диалога». Установите любой из предложенных вариантов, который больше всего подходит под сценарии вашей работы.

В настоящее время в отделе разработок Битрикс24 есть заявка на доработку, чтобы данная логика была изменена и отображался не «Срок», а «Начало» для чатов.

Для повышения приоритета заявки и ускорения процесса доработки вы можете присоединиться к заявке:

«В новой карточке не показывать в таймлайне служебное поле «Срок» для писем и чатов, а показывать «Начало»». Номер заявки: 91276

Подробнее ознакомиться с особенностями настройки открытой линии вы можете в статье Настройка открытой линии.