Стандартная работа входящих и исходящих сообщений

Настройки открытой линии

Входящее сообщение из WhatsApp

Написали сообщение из WhatsApp, создался новый лид.

Если контакт был записан в телефоне или клиент указал своё имя в настройках WhatsApp, то имя сразу указывается в чате.

Чат появляется справа в карточке лида в ленте коммуникаций.

Созданный диалог и сущности к которым он привязался можно увидеть перейдя из меню CRM — Клиенты — Контакт-центр — Список диалогов.

Пишем первыми из карточки контакта

Создали контакт

Отправили сообщение через приложение в карточке. Подробнее с статьеОтправка сообщений из приложения в карточке

Создался чат