# Стандартная работа входящих и исходящих сообщений

{% embed url="<https://youtu.be/Td8Z1NThsk0>" %}

### Настройки открытой линии

![](https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2F-Lws6kP_BEuZNRidMG0y%2F-Lws8RLXr1vXE4FmyJRV%2Fimage.png?alt=media\&token=d028a317-add8-4202-a82a-539b45d0c52b)

### Входящее сообщение из WhatsApp

Написали сообщение из WhatsApp, создался новый лид.

Если контакт был записан в телефоне или клиент указал своё имя в настройках WhatsApp, то имя сразу указывается в чате.

![](https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2F-Lws6kP_BEuZNRidMG0y%2F-Lws7BoTVX9CjIEiZFOh%2Fimage.png?alt=media\&token=94bfbef7-bcdb-404f-8e72-66997c314d5f)

Чат появляется справа в карточке лида в ленте коммуникаций.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FNsUhRrtp2fnVMytSP7MK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0cf2da49-4177-4726-933f-ec1ecef7a1b8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Созданный диалог и сущности к которым он привязался можно увидеть перейдя из меню **CRM — Клиенты — Контакт-центр — Список диалогов.**

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FWdd2fb2PqNmZTfpQXq3Q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3d8f021f-90c6-44ba-916a-b55e6fa19e82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F9HEW4NJx0ZCpd6gfvhXK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dba714d9-33a9-41de-99ac-fddedc289b30" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FAvsbZ2jHSeKdOVpsSWdk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=12ff7599-e753-4ed4-95d9-ee78125f1b28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Пишем первыми из карточки контакта

Создали контакт.

![](https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2F-Lws6kP_BEuZNRidMG0y%2F-LwsAVsg_sA-_wqpPo8J%2Fimage.png?alt=media\&token=a4eca3a9-9c6b-40be-83a3-4def8f13cec6)

Отправили сообщение через приложение в карточке. Подробнее с статье[kak-napisat-pervym-cherez-prilozhenie-olchat-v-kartochke](https://docs.olchat.io/ispolzovanie/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/kak-napisat-pervym-cherez-prilozhenie-olchat-v-kartochke "mention").

Создался чат

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fc844hhIYBfFvfJXyxpOj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8ac78c74-026e-4b9a-9665-5d06de4d1b32" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FpJk4pj2QoxXGRaYeuZNv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8fc0069e-325b-42b4-8170-02d2b0ba64e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FmaTOacvKY4VKy5YwmDrJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9f411f02-37e2-4df8-a6ff-7bc0a0519e94" alt=""><figcaption></figcaption></figure>