# Стандартная работа входящих и исходящих сообщений

{% embed url="<https://youtu.be/Td8Z1NThsk0>" %}

### Настройки открытой линии

![](/files/-Lws8RLXr1vXE4FmyJRV)

### Входящее сообщение из WhatsApp

Написали сообщение из WhatsApp, создался новый лид.

Если контакт был записан в телефоне или клиент указал своё имя в настройках WhatsApp, то имя сразу указывается в чате.

![](/files/-Lws7BoTVX9CjIEiZFOh)

Чат появляется справа в карточке лида в ленте коммуникаций.

<figure><img src="/files/KO7ZBp4fl7a8sXrYpKlM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Созданный диалог и сущности к которым он привязался можно увидеть перейдя из меню **CRM — Клиенты — Контакт-центр — Список диалогов.**

<figure><img src="/files/StrUaDOHaQuCiMSsr5NK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/QdsCAFvRyhpSbb7HjWiu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/fOw8pW7KVcQlYNlWenSQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Пишем первыми из карточки контакта

Создали контакт.

![](/files/-LwsAVsg_sA-_wqpPo8J)

Отправили сообщение через приложение в карточке. Подробнее с статье[Отправка сообщений из приложения в карточке](/ispolzovanie/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/kak-napisat-pervym-cherez-prilozhenie-olchat-v-kartochke.md).

Создался чат

<figure><img src="/files/5juUYvyMIi3x5efr2s53" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/RC2L2fsLH9vVSKqN4FwR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/zAHKo33YtneJLfpuBGld" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/interfeisy-bitriks24/standartnaya-rabota-vkhodyashikh-i-iskhodyashikh-soobshenii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.