> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/interfeisy-bitriks24/standartnaya-rabota-vkhodyashikh-i-iskhodyashikh-soobshenii.md).

# Стандартная работа входящих и исходящих сообщений

{% embed url="<https://youtu.be/Td8Z1NThsk0>" %}

### Настройки открытой линии

![](/files/-Lws8RLXr1vXE4FmyJRV)

### Входящее сообщение из WhatsApp

Написали сообщение из WhatsApp, создался новый лид.

Если контакт был записан в телефоне или клиент указал своё имя в настройках WhatsApp, то имя сразу указывается в чате.

![](/files/-Lws7BoTVX9CjIEiZFOh)

Чат появляется справа в карточке лида в ленте коммуникаций.

<figure><img src="/files/KO7ZBp4fl7a8sXrYpKlM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Созданный диалог и сущности к которым он привязался можно увидеть перейдя из меню **CRM — Клиенты — Контакт-центр — Список диалогов.**

<figure><img src="/files/StrUaDOHaQuCiMSsr5NK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/QdsCAFvRyhpSbb7HjWiu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/fOw8pW7KVcQlYNlWenSQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Пишем первыми из карточки контакта

Создали контакт.

![](/files/-LwsAVsg_sA-_wqpPo8J)

Отправили сообщение через приложение в карточке. Подробнее с статье[Отправка сообщений из приложения в карточке](/ispolzovanie/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/kak-napisat-pervym-cherez-prilozhenie-olchat-v-kartochke.md).

Создался чат

<figure><img src="/files/5juUYvyMIi3x5efr2s53" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/RC2L2fsLH9vVSKqN4FwR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/zAHKo33YtneJLfpuBGld" alt=""><figcaption></figcaption></figure>