# Ошибки доставки и воспроизведения аудиосообщений

В некоторых случаях, при отправке голосового сообщения с помощью робота или действия бизнес-процесса, вы можете столкнуться с ошибками отправки или проблемами при воспроизведении аудиосообщения на устройстве пользователя. Это связано с особенностями формата аудиозаписи и невозможностью его автоматического преобразования в формат, понятный для WhatsApp.

Если вы столкнулись с подобной проблемой, выполните конвертацию отправляемого аудиофайла в формат OPUS.

Для этого можно воспользоваться сервисом [Online converter to opus](https://audio.online-convert.com/ru/convert-to-opus).

![](/files/ayGaliPfM0TkVG1COUFO)

Выберите аудиофайл, который хотите сконвертировать, дождитесь его загрузки в сервис и нажмите на кнопку «Начать». Преобразованный файл автоматически загрузиться на ваше устройство.

![](/files/vsTNCin7WJoQ5EFVSIL6)

Используйте полученный преобразованный файл для отправки с помощью робота или в активии бизнес-процесса **\[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] WhatsApp - Отправка голосового сообщения.**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/interfeisy-whatsapp/oshibki-dostavki-i-vosproizvedeniya-audiosoobshenii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.