# Почему сбрасывается подключение до QR-кода?

Это виртуализация WhatsApp. Периодически WhatsApp может сбрасывать код, и это никак не зависит ни от нашего приложения, ни от клиентов. Сейчас не нужно постоянное подключение телефона, но необходимо раз в 14 дней пользоваться приложением WhatsApp на телефоне.

Наиболее частыми причинами сброса соединения могут быть следующие обстоятельства:

1. Ваше устройство с установленным на него приложением WhatsApp было выключено и не появлялось в сети более 14 дней (не заходили с телефона в WhatsApp в течение 14 дней).
2. Если устройства, связанные с WhatsApp (API (программный интерфейс), веб-версия и десктоп-версия приложения), неактивны в течение 30 дней, они будут автоматически отключены.
3. WhatsApp делает обновление ключей шифрования.
4. WhatsApp замечает подозрительную активность:
   * Использование виртуальной трубки.
   * Частое использование метода проверки WhatsApp на номере, без дальнейшей переписки. Необязательно это проверка роботом, также проверка происходит каждый раз когда вы нажимаете отобразить виджет в карточке CRM, или виджет включен на постоянной основе в настройках коннектора. Мы рекомендуем отключать постоянное отображение виджета. Подробнее в статье [Описание настроек приложения](/ustanovka-i-nastroika/interfeisy-prilozheniya/opisanie-nastroek-prilozheniya.md#vozmozhnosti).
   * Явное использование автоматизации. Если часто пользуетесь автоматизацией, рекомендуем увеличить интервалы отправки сообщений. Подробнее в статье [Описание настроек коннектора](/ustanovka-i-nastroika/interfeisy-prilozheniya/opisanie-nastroek-konnektora.md#intervaly-otpravki-soobshenii).
   * WhatsApp заподозрил ваш аккаунт в спамерской, нежелательной активности. Сброс подключения может свидетельствовать о приближающейся блокировке номера. В этом случае следует снизить нагрузку на номер.

Если сброс QR происходит часто (раз в день-два), то необходимо:

1. Обновить приложение. Проверить, что у вас последняя версия WhatsApp на телефоне.
2. Выйти из всех сессий.
3. Перезагрузить телефон.
4. Подключиться к приложению Олчат.

Если не помогают пункты выше, то попробуйте переустановить приложение, поменять обычный WhatsApp на WhatsApp Business или наоборот. Также можете поменять модель телефона на более новую.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/interfeisy-whatsapp/pochemu-sbrasyvaetsya-podklyuchenie-do-qr-koda.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.