> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/interfeisy-whatsapp/uvedomlenie-ne-udalos-privyazat-svyazat-ustroistvo.md).

# Уведомление «Не удалось привязать/связать устройство»

## Возможные причины и пути решения

#### 1. Сканирование QR-кода без включённого VPN

Включите VPN на устройстве, на котором установлен WhatsApp и отсканируйте QR-код заново.

#### 2. Вы сканируете не напрямую с экрана, а со скриншота.

Код обновляется раз в 10 секунд, поэтому через скриншот сканировать нельзя. Если вы не можете отсканировать нужным телефонов напрямую с экрана, то можете отправить ссылку на сканирование. Как это сделать, можно ознакомиться [в инструкции.](https://docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/akkaunty-i-avtorizaciya/avtorizaciya-ustroistva#sozdanie-ssylki-na-podklyuchenie)

#### 3. У вас уже подключены 4 связанных устройства.

WhatsApp дает возможность привязать до 4-ёх связанных устройств. В данном случае вам необходимо удалить какое-либо из связанных устройств, чтобы подключиться.

Если вы проверили и вышеуказанных причин у вас нет, то нужно подключиться к веб-версии WhatsApp. Если наблюдается такая же ошибка, то попробуйте поменять устройство (модель телефона) и написать в поддержку WhatsApp.

## Дополнительные рекомендации

Если ошибка сохраняется, сделайте следующее:

* Удалите все связанные устройства, полностью закройте и откройте заново приложение WhatsApp, после чего попробуйте привязать устройство снова.
* Обновите WhatsApp.
* Переключитесь на другую сеть: с Wi-Fi на мобильный интернет (и наоборот), также попробуйте сменить точку доступа.
* Подключитесь через веб-версию WhatsApp.
* Проверьте наличие свободного места на устройстве (недостаток памяти часто мешает сопряжению).

Если вы выполнили все рекомендации, но ошибка всё ещё сохраняется, напишите нам в [поддержку](https://auth2.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im\&IM_DIALOG=networkLines7c380c91ab28dacab02d3af93fecdbf9).