Как включить или отключить публикацию сообщений в чат?

Открытые линии не позволяют писать первыми. Для того чтобы реализовать эту возможность мы пишем первое сообщение как бы от лица клиента и Битрикс24 думает, что это входящее.

При этом мы указываем, что сообщение было отправлено из нашего приложения.

Обратите внимание! По этой же причине Битрикс24 отправляет приветственное сообщение, а также на такое сообщение будет срабатывать бот, если подключен.

Как временно отключить публикацию сообщений в чат из приложения или роботов/активити

Для этого есть специальные переключатели:

Как отключать создание сообщений в чате при отправке через SMS-провайдера?

Для отключения этой функции перейдите в настройки приложения OLChat (в меню слева) и зайдите в настройки коннектора. В разделе «НАСТРОЙКИ ЧАТА» снимите галочку с нужной настройки:

Создавать чат при отправке через SMS провайдера — влияет на отправку через SMS-провайдера в карточке Создавать чат при отправке через SMS-рассылки — при использовании рассылок через CRM-маркетинг

Как полностью отключить создание исходящих сообщений в чате?

Полностью отключить создание сообщений может быть полезно, например, если вы планируете подключать чат-бота к открытой линии. Если не отключить, то бот будет каждое такое сообщение считать входящим и будет реагировать на него.

Для отключения этой функции перейдите в настройки приложения OLChat (в меню слева) и зайдите в настройки коннектора. В разделе «НАСТРОЙКИ ЧАТА» снимите галочку с настройки: «Публиковать в чат исходящие сообщения: с телефона, через SMS, из приложения, роботов и бизнес-процессов»