# Можно ли по-другому сортировать чаты Открытой линии?

Чаты Открытой линии - это интерфейс Битрикс24. Мы являемся разработчиками интеграции Битрикс24 и WhatsApp, к которым подключена наша интеграция.

Концепция открытых линий и обычных мессенджеров отличается. В открытых линиях диалоги являются тикетами (обращениями), на которые нужно ответить и закрыть после решения вопроса. Это не список сообщений, как в мессенджерах.

В Открытых линиях необходимо ориентироваться по разделам: «Неотвеченные» , «В работе» и «Отвеченные». В неотвеченных находятся обращения, которые еще не приняли на себя операторы менеджеры. «В работе» - диалог кем-то принят, но не отвечено последнее сообщение клиента.\
У менеджеров обычно разное количество диалогов, они структурируются по данным группам и датам. При переадресации диалог попадает в ленту сообщений по той дате, когда был начат новый чат с клиентом.

Вы можете написать предложения в поддержку Битрикс24, возможно разработчики учтут этот момент в дальнейшем.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/rabota-s-chatami/mozhno-li-po-drugomu-sortirovat-chaty-otkrytoi-linii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.