Ошибка "Канал коммуникации не настроен"

Обычно причины в следующем:

1. Вы пишете в старый чат, который был создан другим приложением\коннектором и сейчас этот коннектор не подключен к этой открытой линии.

2. Коннектор отключен в настройках.

3. Вы пишете себе на подключенный номер.

Чтобы узнать к какому каналу и линии прикреплён чат, попробуйте найти его через Список диалогов (CRM — Клиенты — Контакт-центр — Список диалогов).