> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/rabota-s-chatami/oshibka-kanal-kommunikacii-ne-nastroen-1.md).

# Ошибка «Канал коммуникации не настроен»

### Причины, по которым не получается написать сообщение, и как их исправить

1. **Вы пишете в старый чат, который был создан другим приложением/коннектором, и сейчас этот коннектор не подключён к этой открытой линии.** \
   Проверьте, к какому каналу и линии прикреплён чат: найдите его через список диалогов (CRM → Клиенты → Контакт-центр → Список диалогов). Если коннектор не тот, попробуйте [написать из приложения в карточке.](/ispolzovanie/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/kak-napisat-pervym-cherez-prilozhenie-olchat-v-kartochke.md)<br>

   <figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FDTezT3Od5VMlo3SWhl8L%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ad3c568f-9986-402a-94c0-ce2316b90508" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. **Коннектор отключён в настройках.** \
   Проверьте[ статус коннектора](/ustanovka-i-nastroika/interfeisy-prilozheniya/opisanie-nastroek-konnektora.md#status-podklyucheniya) на главной странице приложения — он должен быть «Подключен». Если статус «QR-код», подключите номер, после этого можно писать.
3. **Вы пишете себе на подключённый номер.** \
   Проверьте, на какой номер вы отправляете сообщение.
4. **В настройках открытой линии отключена галочка «Линия активна».** \
   Статус линии (активна или нет) видит любой пользователь с доступом к Олчат. Поставить галочку и сделать линию активной может только администратор линии. Если галочка не стоит,  попросите администратора портала её включить.<br>

   <figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FFxMMKZqJxsTD0UL3Ramm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=60ae944d-60eb-499a-b41b-743c9cdd4667" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Важно

Для работы с каналами коммуникации не имеет значения, являетесь ли вы администратором портала Битрикс24. Главное — наличие соответствующих [прав доступа к коннектору и открытой линии](/ustanovka-i-nastroika/nastroika-prav-dlya-raboty-s-prilozheniem-olchat.md). Убедитесь, что у пользователя назначены необходимые разрешения для работы с выбранным каналом.