Copy of Ошибка «Канал коммуникации не настроен»

Обычно причины в следующем:

1. Вы пишете в старый чат, который был создан другим приложением\коннектором и сейчас этот коннектор не подключен к этой открытой линии.

2. Коннектор отключен в настройках.

3. Вы пишете себе на подключенный номер.

Чтобы узнать к какому каналу и линии прикреплён чат, попробуйте найти его через Список диалогов (CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) — Клиенты — Контакт-центр — Список диалогов).

Важное замечание по правам доступа

Для работы с каналами коммуникации не имеет значения, являетесь ли вы администратором портала Bitrix24. Главное — наличие соответствующих прав доступа в настройках Олчат (в разделе управления коннекторами и открытыми линиями). Убедитесь, что у пользователя назначены необходимые разрешения для работы с выбранным каналом.

Дополнительные рекомендации

• Проверьте статус коннектора в личном кабинете Олчат.

• Если чат старый, попробуйте начать новый диалог с клиента.

• При возникновении ошибки после недавних изменений в настройках обновите страницу или перелогиньтесь.