Почему не создался чат открытой линии?
Причин, почему не создался или не активен чат открытой линии в лиде или сделке может быть несколько.
Отключено создание сообщений в чате открытой линии
При отправке сообщения из карточки с помощью приложения OLChat, убедитесь, что опция «Публиковать в чате» активна.
Если отправка производится с помощью действия бизнес-процесса или робота, в настройках действия или робота проверьте параметр «Создавать сообщение в чате открытой линии». Он также должен быть активен.
Отключено автосоздание лидов в настройках открытой линии
Зайдите в настройки открытой линии и убедитесь, что выбран параметр «Автоматически создать новый лид».
Подробнее о настройке открытой линии вы можете узнать в статье Настройка открытой линии
Отключено создание чатов и публикация в них сообщений в настройках чата в приложении
Зайдите в приложение OLChat — Коннектор — Настройки чата. Убедитесь, что все галочки как показано на скриншоте ниже активны.
Чат открытой линии привязался к другой сущности
Чат открытой линии может не отображаться в карточке, т.к. привязался к другой сущности. Чтобы увидеть, к какой сущности привязался чат, зайдите в Контакт-центр — Список диалогов. В колонке «Запись в CRM» отображаются все связи данного диалога с CRM.
Last updated
