# Почему не создался чат открытой линии?

![](/files/-MGpvYLoXBEbyJOpWwgI)

Причин, почему не создался или не активен чат открытой линии в лиде или сделке, может быть несколько.

### Отключено создание сообщений в чате открытой линии

При отправке сообщения из карточки с помощью приложения Олчат, убедитесь, что опция **«Публиковать в чате»** активна.

<figure><img src="/files/OcvAbzrMvO9qkZFcPjUl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если отправка производится с помощью действия бизнес-процесса или робота, в настройках действия или робота проверьте параметр **«Создавать сообщение в чате открытой линии».** Он также должен быть активен.

<figure><img src="/files/5m9QMj4YFzWQwibEpr5t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

![Настройка параметров робота](/files/-MGpeYOQYvH5gOUYGFs8)

### Отключено автосоздание лидов в настройках открытой линии

Зайдите в настройки открытой линии и убедитесь, что выбран параметр **«Автоматически создать новый лид».**

<figure><img src="/files/4ZK5W2r0g85wYoL12Hrv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Подробнее о настройке открытой линии вы можете узнать в статье [Настройка открытой линии](/ustanovka-i-nastroika/nastroika-otkrytoi-linii.md).
{% endhint %}

### Отключено создание чатов и публикация в них сообщений в настройках чата в приложении

Зайдите в приложение **Олчат — Коннектор — Настройки чата.** Убедитесь, что все галочки как показано на скриншоте ниже активны.

<figure><img src="/files/AJgI1mSbpvdrQZuGMqKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Чат открытой линии привязался к другой сущности

Чат открытой линии может не отображаться в карточке, т.к. привязался к другой сущности. Чтобы увидеть, к какой сущности привязался чат, зайдите в **Контакт-центр — Список диалогов.** В колонке «Запись в CRM» отображаются все связи данного диалога с CRM (с системой управления взаимоотношениями с клиентами).

![](/files/aHUfIJ3AWZ7JM8yfzPyq)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/rabota-s-chatami/pochemu-ne-sozdalsya-chat-otkrytoi-linii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.