Почему не создался чат открытой линии?

Причин, почему не создался или не активен чат открытой линии в лиде или сделке, может быть несколько.

Отключено создание сообщений в чате открытой линии

При отправке сообщения из карточки с помощью приложения Олчат, убедитесь, что опция «Публиковать в чате» активна.

Если отправка производится с помощью действия бизнес-процесса или робота, в настройках действия или робота проверьте параметр «Создавать сообщение в чате открытой линии». Он также должен быть активен.

Настройка параметров робота

Отключено автосоздание лидов в настройках открытой линии

Зайдите в настройки открытой линии и убедитесь, что выбран параметр «Автоматически создать новый лид».

Подробнее о настройке открытой линии вы можете узнать в статье Настройка открытой линии.

Отключено создание чатов и публикация в них сообщений в настройках чата в приложении

Зайдите в приложение Олчат — Коннектор — Настройки чата. Убедитесь, что все галочки как показано на скриншоте ниже активны.

Чат открытой линии привязался к другой сущности

Чат открытой линии может не отображаться в карточке, т.к. привязался к другой сущности. Чтобы увидеть, к какой сущности привязался чат, зайдите в Контакт-центр — Список диалогов. В колонке «Запись в CRM» отображаются все связи данного диалога с CRM (с системой управления взаимоотношениями с клиентами).