> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/rabota-s-chatami/pochemu-soobshenie-ushlo-ne-na-togo-menedzhera.md).
# Почему сообщение ушло не на того менеджера?
Рассмотрим ситуацию. Имеется открытая сделка, которая закреплена за определённым сотрудником. Клиент пишет сообщение в WhatsApp но оно приходит не данному ответственному а другому сотруднику. Есть несколько причин происходящего.
### Ранее не был закрыт диалог и чат на этом сотруднике
Чтобы увидеть историю чатов, за кем они закреплены и их статус, зайдите в **CRM — Клиенты — Контакт-центр — Список диалогов.**
В колонке «Сотрудник» отображаются все ответственные для данного диалога. В колонке «Статус» — текущее состояние активности диалога. Вы можете перейти в чат и в начале диалога увидеть, по какому правилу было произведено распределение.
### Ответственный сотрудник не доступен
Если в настройках открытой линии в меню «Очередь» установлена галочка «При распределении обращений проверять доступность оператора», эта опция будет учитываться в сценариях создания чатов, и если ответственный был недоступен, сообщение уйдёт в очередь по логике распределения. Выключите данную настройку, чтобы не ограничивать распределение диалогов на операторов.
### Не настроено распределение на ответственного
Удостоверьтесь, что в настройках открытой линии в меню «Очередь» установлена опция «Направлять обращение на ответственного сотрудника в случае идентификации клиента».