# Почему сообщение ушло не на того менеджера?

Рассмотрим ситуацию. Имеется открытая сделка, которая закреплена за определённым сотрудником. Клиент пишет сообщение в WhatsApp но оно приходит не данному ответственному а другому сотруднику. Есть несколько причин происходящего.

### Ранее не был закрыт диалог и чат на этом сотруднике

Чтобы увидеть историю чатов, за кем они закреплены и их статус, зайдите в **CRM — Клиенты — Контакт-центр — Список диалогов.**

<figure><img src="/files/GconbIbQBNe7vafkEYJ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/EwfzDxOaWbQC2B6Jqlmv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В колонке «Сотрудник» отображаются все ответственные для данного диалога. В колонке «Статус» — текущее состояние активности диалога. Вы можете перейти в чат и в начале диалога увидеть, по какому правилу было произведено распределение.

<figure><img src="/files/0x6W7HhwjyTn7eev86AP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ответственный сотрудник не доступен

Если в настройках открытой линии в меню «Очередь» установлена галочка «При распределении обращений проверять доступность оператора», эта опция будет учитываться в сценариях создания чатов, и если ответственный был недоступен, сообщение уйдёт в очередь по логике распределения. Выключите данную настройку, чтобы не ограничивать распределение диалогов на операторов.

<figure><img src="/files/kb3UuRfmLfepWjZ7uZ34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Не настроено распределение на ответственного

Удостоверьтесь, что в настройках открытой линии в меню «Очередь» установлена опция «Направлять обращение на ответственного сотрудника в случае идентификации клиента».

<figure><img src="/files/4XU5vtMyrbIwAz4fpi2A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/rabota-s-chatami/pochemu-soobshenie-ushlo-ne-na-togo-menedzhera.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.