Битрикс24. Виртуальный WhatsApp

Битрикс24 предлагает подключить виртуальный WhatsApp для общения с клиентами. Основной сценарий использования такой интеграции: из виджета на вашем сайте клиент перейдет в свой WhatsApp на телефоне или на компьютере. В поле для сообщения заранее добавляется персональный код менеджера, с которым он будет общаться. Как только клиент отправит свой вопрос, у вас в сделке откроется чат, вы получите уведомление и сможете мгновенно продолжить общение из Битрикс24.

Стоит отметить, что в интеграции виртуального WhatsApp, которую предлагает Битрикс24, есть определённые ограничения:

1. Вы не сможете написать клиенту первым, пока он вам не напишет.

2. У вас будет 24-часовое окно, чтобы ответить клиенту, после этого ваши сообщения до него не дойдут.

3. У вас не будет номера, на который клиенты смогут написать. Сообщение от вашего клиента может уйти на портал другой компании, так как в данной интеграции используется единый номер Битрикс24, а не номер вашей компании.

4. Вы не сможете задавать шаблоны первых сообщений.

5. При отправке сообщений клиенты будут видеть логотип Битрикса, а не ваш брендовый.

Таким образом, интеграция с виртуальным WhatsApp, которую предлагает Битрикс24 больше подходит для системных уведомлений, а не для полноценной переписки с клиентами.