# Битрикс24. Виртуальный WhatsApp

Битрикс24 предлагает подключить виртуальный WhatsApp для общения с клиентами. Основной сценарий использования такой интеграции: из виджета на вашем сайте клиент перейдет в свой WhatsApp на телефоне или на компьютере. В поле для сообщения заранее добавляется персональный код менеджера, с которым он будет общаться. Как только клиент отправит свой вопрос, у вас в сделке откроется чат, вы получите уведомление и сможете мгновенно продолжить общение из Битрикс24.

![](/files/NBQk6WrsfHuMF3Sef8Ow)

Стоит отметить, что в интеграции виртуального WhatsApp, которую предлагает Битрикс24, есть определённые ограничения:

1. Вы не сможете написать клиенту первым, пока он вам не напишет.
2. У вас будет 24-часовое окно, чтобы ответить клиенту, после этого ваши сообщения до него не дойдут.
3. У вас не будет номера, на который клиенты смогут написать. Сообщение от вашего клиента может уйти на портал другой компании, так как в данной интеграции используется единый номер Битрикс24, а не номер вашей компании.
4. Вы не сможете задавать шаблоны первых сообщений.
5. При отправке сообщений клиенты будут видеть логотип Битрикса, а не ваш брендовый.

Таким образом, интеграция с виртуальным WhatsApp, которую предлагает Битрикс24 больше подходит для системных уведомлений, а не для полноценной переписки с клиентами.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/whatsapp-business-api-waba/bitriks24.-virtualnyi-whatsapp.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.