Сравнение неофициальной интеграции WhatsApp и официальной WhatsApp Business API с Битрикс24
Существует два способа интеграции WhatsApp и Битрикс24. Это официальная интеграция или так называемый «белый» метод и неофициальная интеграция («серый» метод). Рассмотрим отличия методов интеграции, их преимущества, требования и особенности.
Неофициальная интеграция
В данном случае мы не используем WhatsApp Business API (WABA) и не имеем никакого отношения к WhatsApp, Facebook, Instagram. Мы просто эмулируем веб-версию WhatsApp на нашем сервере, как если бы она была подключена на вашем компьютере, и передаём сообщения из WhatsApp в Битрикс24 и обратно.
Возможности и преимущества:
Быстрое подключение и начало работы через QR-код
Можно писать первым любые сообщения, в том числе отправлять файлы
Можно подключить любой номер
Можно подключить групповые чаты
Можно одновременно использовать WhatsApp на 4-х устройствах помимо телефона. Вести переписку через Открытые линии в Битрикс24, через приложение на смартфоне, через веб-версию WhatsApp и десктопную версию. Вся переписка будет сохраняться в Открытых линиях Битрикс24.
Оплата составляет 3600 рублей в месяц (30 дней) за одну подключенную открытую линию (приложение WhatsApp).
Требования и особенности:
Сейчас не нужно постоянно включенный телефон, зарядка и Wi-fi не важны. Единственное требование раз в 14 дней пользоваться WhatsApp на телефоне, для стабильного подключения.
Высокий риск блокировки номера при проведении массовых рассылок и несоблюдении других наших рекомендаций.
Официальная интеграция WhatsApp Business API (WABA)
Официальное WhatsApp Business API (WABA) позволяет интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или другими маркетинговыми инструментами. Доступ к официальному WhatsApp Business API выдаёт Facebook. В настоящее время в мире существует ограниченный перечень крупных компаний-провайдеров, непосредственно имеющих доступ к API. В свою очередь, они предоставляют возможность подключения к WhatsApp Business API обычным компаниям, желающим использовать в своей работе с клиентами официальную интеграцию.
Приложение OLChat WhatsApp Business API позволяет выполнить интеграцию вашего WhatsApp с Битрикс24 через провайдера GupShup.
Возможности и преимущества:
Стабильное соединение без использования смартфона или эмулятора
Возможность проводить согласованные рассылки без риска блокировки
Требования и особенности:
Необходимость в получении верифицированного (подтверждённого) аккаунта WhatsApp
Процесс подключения и верификации занимает до 14 рабочих дней, в Facebook для проверки отправляются документы на ООО или ИП. До того, как компания прошла верификацию, интеграцией пользоваться можно, но с ограничениями (до 250 исходящих диалогов уникальным клиентам в течение 24 часов; подключение до 2-х номеров)
Стоимость официальной интеграции складывается из: — оплаты за приложение для интеграции с Битрикс24 (нам в рублях) — оплаты за каждое сообщение провайдеру и оплаты за переписки WhatsApp (оплачиваете самостоятельно либо в рублях через официального провайдера GupShup в России, либо в $ с зарубежной карты через личный кабинет GupShup) Переписка — это диалог с клиентом в течение 24 часов. Стоимость переписки завит от её категории (маркетинг, услуги, аутентификация, обслуживание).
Начать переписку с клиентом первым можно только шаблонным сообщением, согласованным с Facebook. Обычно шаблоны согласовывают в течение 24 часов. За отправку каждого сообщения по шаблону списывается стоимость по тарифам WhatsApp. Шаблонные сообщения открывают переписку категорий: Маркетинговые ($0.0802), Услуги ($0.04), Аутентификация ($0.0429)
Если клиент первым отправил вам сообщение, после вашего ответа на это сообщение открывается переписка категории "Обслуживание". В течение 24 часов вы можете переписываться с клиентом в свободной форме, без использования шаблонов. С 1 ноября 2024 года все входящие переписки бесплатные.
Как только 24 часа истекли, вы можете продолжить диалог с клиентом, отправив снова шаблонное сообщение или подождать пока клиент вам сам напишет.
Нет возможности подключить групповые чаты и использовать звонки
В официальном WhatsApp Business API отсутствуют приложения для смартфона, такие как WhatsApp или WhatsApp Business, нет web.whatsapp.com. Пред переходом на WhatsApp Business API (WABA) необходимо удалить ваш номер телефона из обычного приложения WhatsApp или WhatsApp Business , иначе номер не получится зарегистрировать в WABA. Обязательно архивируйте чаты перед удалением аккаунта. При необходимости, номер подключенный к WhatsApp Business API вы сможете подключить обратно к обычному приложению WhatsApp.
Стоимость WhatsApp Business API складывается из следующих составляющих:
Оплата нам за приложение для интеграции WhatsApp Business API с Битрикс24 — 3600 руб/мес один номер телефона
Оплата провайдеру за каждое сообщение ~ $0,001
Оплата WhatsApp за 24-часовые переписки — Маркетинговые ($0.0802), Услуги ($0.04), Аутентификация ($0.0429). Категория "Обслуживание" (ответ на входящий диалог) - бесплатно.
ШАБЛОНЫ
При отправке сообщения клиенту первым каждое сообщение (шаблон) будет идентифицироваться по категории и взиматься соответствующая оплата по тарифам, указанным на сайте провайдера.
Хотите подключить OLChat WABA или у вас есть вопросы по официальной интеграции, напишите нам в чат поддержки.
Last updated