Установка и настройка
Использование
ВОЗМОЖНОСТИ
Роботы и активити
Групповые чаты
Ключевые проблемы и их решение
Вопросы и ответы
Настройка коннектора
Перед подключением телефона, очень рекомендуем выйти из всех лишних групп и удалить их, а также заархивировать все диалоги в WhatsApp.
Это ускорит подключение телефона и повысит стабильность работы.
Перейдите на страницу настроек коннектора
CRM — Клиенты — Контакт-центр — [OLChat] WhatsApp — Подключить (Изменить)
Или со страницы приложения OLChat в меню слева сразу перейти в настройки нужного коннектора. Для этого нужно нажать на шестерёнку или на название коннектора.
Дождитесь появления QR-кода.
В некоторых случаях система может входить в рабочий режим до 10 минут. Если код не появился через это время, попробуйте перезагрузить страницу и зайти на страницу настроек заново
Теперь вам нужно отсканировать QR-код из приложения WhatsApp.
Для этого зайдите в приложение WhatsApp или WhatsApp Business на телефоне.
Мы рекомендуем использовать для работы именно WhatsApp Business
Для стабильной работы приложения выйдите на телефоне из всех активных сессий
1. Откройте WhatsApp на телефоне > Настройки или Меню.
2. Нажмите Связанные устройства
3. Выберите устройство, чтобы выполнить выход. Если устройств несколько, необходимо произвести выход из каждого
Важно! Если вы не выйдите со всех устройств или подключите в дальнейшем веб-версию WhatsApp, то интеграция перестанет работать и процесс подключения нужно будет повторить заново.
Перед сканированием QR-кода убедитесь, что у вас ВЫКЛЮЧЕНА «Бета-версия для нескольких устройств». Если вы принимаете участие в Бета-версии, для настройки и подключения ознакомьтесь со статьёй WhatsApp мультидевайс – версия для нескольких устройств
После этого нажмите на кнопку «ПРИВЯЗКА УСТРОЙСТВА» и отсканируйте код
Если почувствовали вибрацию в телефоне и на экране в разделе «состояние устройства» добавилась новая сессия, значит подключение прошло успешно.
После первого подключения (или повторного при сканировании QR-кода) приложение начинает синхронизацию статусов сообщений с веб-версией.
Обычно это занимает 10-30 минут. В некоторых случаях может потребоваться до нескольких часов.
Всё зависит от количества диалогов в вашем WhatsApp и качества интернет-соединения.
Важно, чтобы телефон был в это время подключен к скоростному стабильному интернету.
Во время синхронизации работа сервиса не гарантируется. Могут не приходить входящие сообщения и не отправляться исходящие. Нужно дождаться полной синхронизации и всё заработает.
Если вы выполняете подключение коннектора WhatsApp к порталу, к которому у вас нет доступа или подключение выполняет другой человек, у которого нет доступа к вашему порталу, можно поделиться ссылкой на сканирование QR-кода. Для этого необходимо нажать «СОЗДАТЬ ССЫЛКУ ДЛЯ СКАНИРОВАНИЯ QR-кода»
Созданная ссылка отобразится под QR-кодом. Можно сразу перейти по ней или скопировать, нажав на значок «Скопировать ссылку для сканирования QR-кода». Ссылку можно отправить человеку, выполняющему подключение и не имеющему доступа к порталу.
Ссылка ведёт на страницу, на которой отображается информация о подключаемом портале и обновляемый раз в 15 секунд QR-код.
Copy link