Для расширения функциональных возможностей чата с клиентом, можно подключить и настроить бота-помощника OLChat. Бот обладает следующими функциями:
Обновление изображения контакта при изменении
Изменение заголовков чатов по шаблону
Привязка аналитики в поле CRM
Установка бота, которому передаётся управление после бота OLChat
Управление составом участников групп с помощью команд в чате. Подробнее в статье
Для включения и настройки бота-помощника в левом меню портала войдите в приложение OLChat - Чаты и группы — (нажмите на название коннектора) — Настройка бота-помощника. Нажмите на кнопку «УСТАНОВИТЬ».
После установки, вы увидите сообщение: «Бот OLChat установлен на линии»
При необходимости, произведите дальнейшую настройку Бота OLChat:
1.
Установите галочку «Обновлять изображение контакта при изменении» в активное положение, если хотите, чтобы при начале нового диалога с клиентом производилась установка и обновление изображения контакта клиента в CRM из его профиля WhatsApp.
2.
Настройка «Шаблон названия чата позволяет» автоматически переименовывать чат открытой линии по заранее подготовленному шаблону. В названии можно использовать переменные. Чтобы выбрать переменную нажмите на синюю кнопку с названием переменной. Выбранная переменная подставится в строку с названием шаблона.
3.
Настройка «Привязать параметр аналитики к полю CRM» позволяет передавать параметры аналитики Roistat, ClientID, UserID и т.д в любое строковое пользовательское поле. Необходимо создать поле заранее и в выпадающем списке выбрать то поле лида, в которое необходимо записывать параметры аналитики.
4.
Если в чате отрытой линии вы используете других ботов, в настройке «Бот, которому передаётся управление после бота OLChat» в выпадающем списке выберите бота, который начнёт работу после бота OLChat.
Также, для корректной работы чат-бота, рекомендуем перейти в открытую линию, которая подключена к данному коннектору и в разделе Чат-боты установить следующие оптимальные настройки, как показано на скриншоте ниже:
Чтобы выключить бота OLChat необходимо перейти в настройки открытой линии, которая подключена к данному коннектору и в разделе Чат-боты снять галочку «При обращении клиента назначить ответственным чат-бота». Сохраните настройку. Бот OLChat будет отключен.