ВОЗМОЖНОСТИ
Бот-помощник
Для расширения функциональных возможностей чата с клиентом, можно подключить и настроить бота-помощника OLChat. Бот обладает следующими функциями:
  • Обновление изображения контакта при изменении
  • Изменение заголовков чатов по шаблону
  • Привязка аналитики в поле CRM
  • Установка бота, которому передаётся управление после бота OLChat
Для включения и настройки бота-помощника в левом меню портала войдите в приложение OLChat - Чаты и группы — (нажмите на название коннектора) — Настройка бота-помощника. Нажмите на кнопку «УСТАНОВИТЬ».
После установки, вы увидите сообщение: «Бот OLChat установлен на линии»
Произведите дальнейшую настройку Бота OLChat:
  1. 1.
    Установите галочку «Обновлять изображение контакта при изменении» в активное положение, если хотите, чтобы при начале нового диалога с клиентом производилась установка и обновление изображения контакта клиента в CRM из его профиля WhatsApp.
  2. 2.
    Настройка «Шаблон названия чата позволяет» автоматически переименовывать чат открытой линии по заранее подготовленному шаблону. В названии можно использовать переменные. Чтобы выбрать переменную нажмите на синюю кнопку с названием переменной. Выбранная переменная подставится в строку с названием шаблона.
  3. 3.
    Настройка «Привязать параметр аналитики к полю CRM» позволяет передавать параметры аналитики Roistat, ClientID, UserID и т.д в любое строковое пользовательское поле. Необходимо создать поле заранее и в выпадающем списке выбрать то поле лида, в которое необходимо записывать параметры аналитики.
  4. 4.
    Если в чате отрытой линии вы используете других ботов, в настройке «Бот, которому передаётся управление после бота OLChat» в выпадающем списке выберите бота, который начнёт работу после бота OLChat.
Чтобы выключить бота OLChat необходимо перейти в настройки открытой линии, которая подключена к данному коннектору. В разделе Чат-боты снимите галочку «При обращении клиента назначить ответственным чат-бота» и сохраните настройку. Бот OLChat будет отключен.
Last modified 1mo ago
Copy link