OLChat
УстановкаТарифыЧат поддержкиOLChat: Telegram
  • OLChat — чат WhatsApp для открытых линий Битрикс24
  • Важная информация!
  • Блокировка номера
    • Подозрение на спам
  • Тарифы приложения
    • Оплата коннектора
    • Оплата групп WhatsApp
    • Вопросы по оплате
    • Перенос оплаты и балансировка оплат между линиями
  • Что нового?
  • Установка и настройка
    • Установка приложения
    • Подключение открытой линии и коннектора
    • Настройка открытой линии
    • Настройка прав
    • Интерфейсы приложения
      • Описание панели приложения
      • Описание настроек коннектора
      • Описание настроек приложения
      • Типы уведомлений приложения
    • Аккаунты и авторизация
      • Авторизация устройства
      • Добавление дополнительных аккаунтов WhatsApp
      • Подключение WhatsApp на другой номер телефона
      • Как подключить виртуальный номер?
    • Дополнительные настройки для коробочной версии Битрикс24
    • Переустановка приложения
  • Использование
    • Получение и отправка сообщений
      • Отправка сообщений из приложения в карточке
      • Отправка сообщений из мобильного приложения Битрикс24
      • Отправка сообщений через функционал SMS
      • Отправка документов через функционал СМС
      • Форматирование текста сообщений
    • Виджеты в карточках CRM и Смарт-процессах
      • OLChat — статусы и чаты
      • Встройка в карточку звонка
    • REST API для работы с WhatsApp
  • ВОЗМОЖНОСТИ
  • Виджет для сайта
  • Шаблоны сообщений
  • Автоответчик
  • Бот-помощник
  • Рассылка сообщений
    • Страница просмотра статусов рассылок CRM-маркетинга
    • Как для рассылки загрузить контакты с Excel?
  • Рандомизатор сообщений
  • Передача параметров аналитики
    • Яндекс.Метрика ClientID
    • Roistat
    • Calltouch
    • Передача параметров аналитики без использования виджета
    • OlchatVisitorId: автоматическая подстановка ID посетителя в ссылки мессенджеров
  • Шорткоды
  • Роботы и активити
    • Роботы и активити (действия) бизнес-процессов
      • Проверка WhatsApp на номере
      • Создание чата ОЛ
      • Ожидание сообщения
      • Отправка сообщения
      • Отправка сообщения с помощью роботов (SMS)
      • Отправка файла
      • Отправка контакта
      • Отправка ссылки
      • Отправка геометки
      • Отправка голосового сообщения
      • Информация о диалоге
      • Управление открытой линией
      • Перевести диалог на другого оператора/линию
      • Получить информацию о чате из WhatsApp
      • Изменить заголовок чата
    • Дополнительные настройки роботов
    • Особенности использования номеров в роботах и активити бизнес-процессов
    • Настройка отправки файла в зависимости от источника
    • Отладка и поиск ошибок
      • Описание ошибок, возвращаемых роботами и активити бизнес-процессов
      • Как вывести результат работы робота в комментарий
      • Как посмотреть журнал выполнения бизнес-процесса для роботов
    • Пример работы активити приложения
    • Переменные значения в роботах и активити бизнес-процессов
    • Умные сценарии
  • Групповые чаты
    • Групповые чаты
    • Роботы и активити бизнес-процессов для групповых чатов
      • Отправка сообщения в группу
      • Отправка файла в группу
      • Управление группой
      • Создание группы
      • Получение ссылки на группу
    • Управление настройками и участниками групп через приложение
    • Управление составом участников групп с помощью команд в чате
    • Особенности добавления пользователей в группы
    • Сценарии использования групповых чатов WhatsApp в Битрикс24
  • Кейсы
    • Клиенты
      • Отправка сообщений после создания лида с помощью роботов
      • Автоматизация воронки по мероприятиям с помощью уведомлений в WhatsApp
      • Отправка сообщений в WhatsApp с помощью CRM-Маркетинга и автоматизация воронки в сделках
      • Подтверждение записи с помощью робота Ожидание сообщения
      • Отправка QR-кода
      • Создание чата с клиентом и добавление в него сотрудников Б24 с помощью роботов
      • Как повысить эффективность робота Ожидание сообщения
      • Отправка сообщений в группы с использованием ID групп
    • Сотрудники
      • Отправка сообщения ответственному сотруднику в WhatsApp с помощью робота
      • Напоминание сотруднику в WhatsApp о необходимости обработать обращение клиента
      • Управление распределением обращений в открытую линию
      • Как перевести диалог открытой линии на другого оператора
    • Разное
      • Отправка текста и файлов через быстрые ответы с помощью шорткодов
      • Работа с товарными позициями
  • Вопросы и ответы
    • Работа с чатами
      • Почему не создался чат открытой линии?
      • Почему сообщение ушло не на того менеджера?
      • Можно ли по-другому сортировать чаты Открытой линии?
      • Как убрать постоянные уведомления о перенаправлении чата другому менеджеру?
      • Был подключен ранее другой сервис. Эти чаты сохранятся?
      • Можно ли удалить историю переписки с клиентом?
      • Если удалить групповой чат в телефоне, история переписки останется в CRM?
      • При смене номера чаты сохранятся?
      • Как включить или отключить публикацию сообщений в чат?
      • Как дать ссылку на конкретный чат?
      • Как долго хранятся файлы в чате?
      • Как сделать рассылку картинки вместе с текстом ?
      • Какой максимальный размер для отправки файла?
      • Ошибка "Канал коммуникации не настроен"
      • Ошибка "Отсутствует временная папка"
      • Ошибка "Этот файл был удален"
      • Ошибка расшифровки сообщений, вызванная потерей актуальности ключей авторизации
    • Работа с групповыми чатами
      • Ошибка при добавлении пользователя Битрикс24 в группу "ACCESS_DENIED_EXTEND"
      • Ошибка при создании группы "Bot was installed by another rest application"
      • Ошибка при создании группы или попытке добавить в группу "The access token provided has expired"
      • Ошибка при создании группы "The user does not have access to the application - ошибка в группе"
      • Ошибка в группе "user access error"
      • Статус missing при наведении на группу (красный кружочек)
      • Как добавить бота в групповой чат?
      • Есть ли возможность в групповом чате упоминать клиента?
      • Есть ли ограничения по количеству созданных групп?
    • Интерфейсы Битрикс24
      • Стандартная работа входящих и исходящих сообщений
      • Почему в чатах стоит будущая дата?
      • Как работает распределение на ответственного, если разные ответственные в Сделке и в Контакте?
      • Как привязать чат к другой сущности Битрикс24?
      • Ошибка загрузки страницы OLChat на портале Битрикс24
      • Ошибка "Отсутствует соединение с сервером"
      • Ошибка "Ошибка получения токена авторизации"
      • Почему после закрытия чата и удаления Лида/Сделки не открылся новый чат и не создалась сущность?
      • Установили приложение, но при попытке открыть - пустая страница
      • Интеграция не работает. Появляется страница "Доступно по подписке Битрикс24.Маркет Плюс"
      • Приложение раньше было установлено по подписке, но подписку не буду продлевать. Что делать?
      • Что за уведомление "До конца оплаченного периода использования приложения осталось _ дней"?
      • Где указан ID сотрудника?
      • Функция "Использовать CRM-форму для запроса контактной информации в онлайн-чате" не работает
    • Интерфейсы WhatsApp
      • Почему сбрасывается подключение до QR-кода?
      • Ошибки доставки и воспроизведения аудиосообщений
      • Почему ссылки и номера телефонов приходят не кликабельными?
      • Ошибка WhatsApp "Ожидание сообщения"
      • Уведомление в WhatsApp "Не удалось подтвердить ваш код безопасности..."
      • Уведомление "Не удалось привязать/связать устройство"
      • После разблокировки WhatsApp не приходит код для подтверждения номера. Что делать?
    • WhatsApp Business API (WABA)
      • Сравнение неофициальной интеграции WhatsApp и официальной WhatsApp Business API с Битрикс24
      • Отличие WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API
      • Битрикс24. Виртуальный WhatsApp
    • Как оставить отзыв о приложении OLChat?
    • OLChat и хранение персональных данных
Powered by GitBook
On this page
  • Описание кейса
  • Настройка сценария

Was this helpful?

  1. Кейсы
  2. Клиенты

Как повысить эффективность робота Ожидание сообщения

PreviousСоздание чата с клиентом и добавление в него сотрудников Б24 с помощью роботовNextОтправка сообщений в группы с использованием ID групп

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Для реализации функционала описанного в данном примере, необходим тариф Битрикс24 с бизнес-процессами!

Описание кейса

При использовании робота Ожидание сообщения вы, как правило, ожидаете получить от клиента определённый текст сообщения, соответствующий одному из сценариев, по которому движется процесс.

Однако, не редко может возникнуть ситуация, когда клиент отвечает вам не так, как вы ожидаете от него и ваш процесс может «сломаться»:

Выполним настройку подобного сценария.

Настройка сценария

1 Настройка действия Отправка сообщения

Добавим действие Ожидание сообщения в котором напишем текст отправляемого сообщения:

2 Настройка конструкции Цикл

Далее, добавим конструкцию Цикл и выполним её настройку. Для того, чтобы цикл не ушёл в рекурсию и не начал повторяться много раз, добавим переменную, которая ограничит количество повторений цикла. Например, не более двух раз.

Также добавим переменную для выхода из цикла, если клиент ответил соответственно нашим ожиданиям:

Настроим действие Цикл таким образом, как показано на скриншоте ниже:

Далее, внутрь конструкции Цикл поместим действие Ожидание сообщения и выполним его настройку:

3 Обработка ответов клиента

После того, как клиент ответил, необходимо проанализировать его ответ и понять, соответствует ли он нашим ожиданиям. Для этого добавим конструкцию Условие и выполним её настройку:

В ветке условия «Ответил правильно» укажем набор условий, которые позволят проверить ответ клиента на соответствие ожиданиям:

Если ответ клиента совпадёт с одним из условий и сценарий процесса пойдёт по данной ветке, следующим действием нам необходимо изменить переменную «Клиент ответил правильно?» на вариант «Да», чтобы выйти из Цикла и продолжить общение с клиентом, обработав выбранный им вариант.

В случае, если клиент ответил не только цифрой и мы не можем точно определить, какой вариант он выбрал, во второй ветке условия мы можем отправить клиенту сообщение с помощью действия и попросить прислать только цифру ответа:

Следующим действием необходимо увеличить переменную «Количество повторений цикла» на 1, чтобы позволить процессу войти в цикл в последний раз:

Если после дополнительной просьбы ответить только цифрой клиент ответил правильно – с помощью следующего условия вы можете обработать конкретный ответ клиента и продолжить ваш сценарий автоматизации, как вам необходимо.

Если клиент опять ответил неправильно, вы можете добавить ветку условия, в которой можно уведомить Пользователя-владельца чата о том, что возникли сложности в процессе получения обратной связи от клиента и что необходимо подключиться к диалогу и пообщаться лично.

4 Уведомление владельцу чата

Чтобы узнать владельца чата и отправить ему уведомление, потребуется добавить два дополнительных действия: «[OLChat] [ОЛ] Получить информацию о чате из WhatsApp», которое позволит получить ID чата и «[OLChat] [ОЛ] Информация о диалоге», которое может по ID чата вернуть ID Пользователя владельца чата.

В действии «[OLChat] [ОЛ] Получить информацию о чате из WhatsApp» укажите Линию и Номер телефона, для которых производится получение информации о чате.

В действии «[OLChat] [ОЛ] Информация о диалоге» в поле Тип идентификатора укажите значение Идентификатор чата (число), а в поле Значение идентификатора – ID чата из дополнительных результатов активити «[OLChat] [ОЛ] Получить информацию о чате из WhatsApp».

Для того, чтобы уведомить владельца чата о проблеме, возникшей в процессе общения с клиентом, потребуется добавить действие «Уведомление пользователя». В качестве Получателя уведомления необходимо указать пользователя, кому будет отправлено уведомление.

Однако действие «[OLChat] [ОЛ] Информация о диалоге» вернёт ID Владельца чата в виде числа, а действие «Уведомление пользователя» ожидает получить другой тип данных – Пользователя.

Чтобы преобразовать число в тип Пользователь и передать его в действие «Уведомление пользователя», потребуется ввести ещё одну переменную, в которой произведём преобразование данных, а именно, тип Число в тип Пользователь. Сделаем это с помощью добавления строки user_ к ID Владельца чата из дополнительных результатов, как показано на скриншоте ниже:

На последнем этапе добавим уведомление. В качестве отправителя и получателя укажем переменную «Владелец чата». В тексте уведомления можем описать проблему и указать ссылку на диалог:

Подробнее о том, как создать ссылку на чат описано в статьеКак дать ссылку на конкретный чат?

5 Схема процесса, примеры общения в чате

Полностью настроенная схема бизнес-процесса выглядит следующим образом:

Общение в чате может выглядеть следующим образом:

Данный пример процесса не является готовым и универсальным решением, охватывающим множество вариантов сценариев и различные задачи. Его цель — последовательно продемонстрировать возможный сценарий обработки нестандартных ответов пользователя при использовании робота Ожидание сообщения.

Ветка условий для обработки правильных ответов не настраивалась и может быть настроена по вашему усмотрению.

Для обработки подобного рода ответов, можно воспользоваться стандартной конструкцией бизнес-процессов – , внутри которой разместить проверку ответа клиента на соответствие нашим ожиданиям, и в случае, если клиент ответил не так – ещё раз попросить его ответить определённым образом. Например, отправить вариант ответа только цифрой.

Ниже вы можете скачать шаблон рассмотренного бизнес-процесса и импортировать его в ваш бизнес-процесс для подробного рассмотрения и настройки. Подробнее об импорте шаблонов в статье Битрикс24 .

Цикл
Экспорт и импорт шаблонов бизнес-процессов
17KB
Цикл для робота Ожидание сообщения.bpt