OLChat
УстановкаТарифыЧат поддержкиOLChat: Telegram
  • OLChat — чат WhatsApp для открытых линий Битрикс24
  • Важная информация!
  • Блокировка номера
    • Подозрение на спам
  • Тарифы приложения
    • Оплата коннектора
    • Оплата групп WhatsApp
    • Вопросы по оплате
    • Перенос оплаты и балансировка оплат между линиями
  • Что нового?
  • Установка и настройка
    • Установка приложения
    • Подключение открытой линии и коннектора
    • Настройка открытой линии
    • Настройка прав
    • Интерфейсы приложения
      • Описание панели приложения
      • Описание настроек коннектора
      • Описание настроек приложения
      • Типы уведомлений приложения
    • Аккаунты и авторизация
      • Авторизация устройства
      • Добавление дополнительных аккаунтов WhatsApp
      • Подключение WhatsApp на другой номер телефона
      • Как подключить виртуальный номер?
    • Дополнительные настройки для коробочной версии Битрикс24
    • Переустановка приложения
  • Использование
    • Получение и отправка сообщений
      • Отправка сообщений из приложения в карточке
      • Отправка сообщений из мобильного приложения Битрикс24
      • Отправка сообщений через функционал SMS
      • Отправка документов через функционал СМС
      • Форматирование текста сообщений
    • Виджеты в карточках CRM и Смарт-процессах
      • OLChat — статусы и чаты
      • Встройка в карточку звонка
    • REST API для работы с WhatsApp
  • ВОЗМОЖНОСТИ
  • Виджет для сайта
  • Шаблоны сообщений
  • Автоответчик
  • Бот-помощник
  • Рассылка сообщений
    • Страница просмотра статусов рассылок CRM-маркетинга
    • Как для рассылки загрузить контакты с Excel?
  • Рандомизатор сообщений
  • Передача параметров аналитики
    • Яндекс.Метрика ClientID
    • Roistat
    • Calltouch
    • Передача параметров аналитики без использования виджета
    • OlchatVisitorId: автоматическая подстановка ID посетителя в ссылки мессенджеров
  • Шорткоды
  • Роботы и активити
    • Роботы и активити (действия) бизнес-процессов
      • Проверка WhatsApp на номере
      • Создание чата ОЛ
      • Ожидание сообщения
      • Отправка сообщения
      • Отправка сообщения с помощью роботов (SMS)
      • Отправка файла
      • Отправка контакта
      • Отправка ссылки
      • Отправка геометки
      • Отправка голосового сообщения
      • Информация о диалоге
      • Управление открытой линией
      • Перевести диалог на другого оператора/линию
      • Получить информацию о чате из WhatsApp
      • Изменить заголовок чата
    • Дополнительные настройки роботов
    • Особенности использования номеров в роботах и активити бизнес-процессов
    • Настройка отправки файла в зависимости от источника
    • Отладка и поиск ошибок
      • Описание ошибок, возвращаемых роботами и активити бизнес-процессов
      • Как вывести результат работы робота в комментарий
      • Как посмотреть журнал выполнения бизнес-процесса для роботов
    • Пример работы активити приложения
    • Переменные значения в роботах и активити бизнес-процессов
    • Умные сценарии
  • Групповые чаты
    • Групповые чаты
    • Роботы и активити бизнес-процессов для групповых чатов
      • Отправка сообщения в группу
      • Отправка файла в группу
      • Управление группой
      • Создание группы
      • Получение ссылки на группу
    • Управление настройками и участниками групп через приложение
    • Управление составом участников групп с помощью команд в чате
    • Особенности добавления пользователей в группы
    • Сценарии использования групповых чатов WhatsApp в Битрикс24
  • Кейсы
    • Клиенты
      • Отправка сообщений после создания лида с помощью роботов
      • Автоматизация воронки по мероприятиям с помощью уведомлений в WhatsApp
      • Отправка сообщений в WhatsApp с помощью CRM-Маркетинга и автоматизация воронки в сделках
      • Подтверждение записи с помощью робота Ожидание сообщения
      • Отправка QR-кода
      • Создание чата с клиентом и добавление в него сотрудников Б24 с помощью роботов
      • Как повысить эффективность робота Ожидание сообщения
      • Отправка сообщений в группы с использованием ID групп
    • Сотрудники
      • Отправка сообщения ответственному сотруднику в WhatsApp с помощью робота
      • Напоминание сотруднику в WhatsApp о необходимости обработать обращение клиента
      • Управление распределением обращений в открытую линию
      • Как перевести диалог открытой линии на другого оператора
    • Разное
      • Отправка текста и файлов через быстрые ответы с помощью шорткодов
      • Работа с товарными позициями
  • Вопросы и ответы
    • Работа с чатами
      • Почему не создался чат открытой линии?
      • Почему сообщение ушло не на того менеджера?
      • Можно ли по-другому сортировать чаты Открытой линии?
      • Как убрать постоянные уведомления о перенаправлении чата другому менеджеру?
      • Был подключен ранее другой сервис. Эти чаты сохранятся?
      • Можно ли удалить историю переписки с клиентом?
      • Если удалить групповой чат в телефоне, история переписки останется в CRM?
      • При смене номера чаты сохранятся?
      • Как включить или отключить публикацию сообщений в чат?
      • Как дать ссылку на конкретный чат?
      • Как долго хранятся файлы в чате?
      • Как сделать рассылку картинки вместе с текстом ?
      • Какой максимальный размер для отправки файла?
      • Ошибка "Канал коммуникации не настроен"
      • Ошибка "Отсутствует временная папка"
      • Ошибка "Этот файл был удален"
      • Ошибка расшифровки сообщений, вызванная потерей актуальности ключей авторизации
    • Работа с групповыми чатами
      • Ошибка при добавлении пользователя Битрикс24 в группу "ACCESS_DENIED_EXTEND"
      • Ошибка при создании группы "Bot was installed by another rest application"
      • Ошибка при создании группы или попытке добавить в группу "The access token provided has expired"
      • Ошибка при создании группы "The user does not have access to the application - ошибка в группе"
      • Ошибка в группе "user access error"
      • Статус missing при наведении на группу (красный кружочек)
      • Как добавить бота в групповой чат?
      • Есть ли возможность в групповом чате упоминать клиента?
      • Есть ли ограничения по количеству созданных групп?
    • Интерфейсы Битрикс24
      • Стандартная работа входящих и исходящих сообщений
      • Почему в чатах стоит будущая дата?
      • Как работает распределение на ответственного, если разные ответственные в Сделке и в Контакте?
      • Как привязать чат к другой сущности Битрикс24?
      • Ошибка загрузки страницы OLChat на портале Битрикс24
      • Ошибка "Отсутствует соединение с сервером"
      • Ошибка "Ошибка получения токена авторизации"
      • Почему после закрытия чата и удаления Лида/Сделки не открылся новый чат и не создалась сущность?
      • Установили приложение, но при попытке открыть - пустая страница
      • Интеграция не работает. Появляется страница "Доступно по подписке Битрикс24.Маркет Плюс"
      • Приложение раньше было установлено по подписке, но подписку не буду продлевать. Что делать?
      • Что за уведомление "До конца оплаченного периода использования приложения осталось _ дней"?
      • Где указан ID сотрудника?
      • Функция "Использовать CRM-форму для запроса контактной информации в онлайн-чате" не работает
    • Интерфейсы WhatsApp
      • Почему сбрасывается подключение до QR-кода?
      • Ошибки доставки и воспроизведения аудиосообщений
      • Почему ссылки и номера телефонов приходят не кликабельными?
      • Ошибка WhatsApp "Ожидание сообщения"
      • Уведомление в WhatsApp "Не удалось подтвердить ваш код безопасности..."
      • Уведомление "Не удалось привязать/связать устройство"
      • После разблокировки WhatsApp не приходит код для подтверждения номера. Что делать?
    • WhatsApp Business API (WABA)
      • Сравнение неофициальной интеграции WhatsApp и официальной WhatsApp Business API с Битрикс24
      • Отличие WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API
      • Битрикс24. Виртуальный WhatsApp
    • Как оставить отзыв о приложении OLChat?
    • OLChat и хранение персональных данных
Powered by GitBook
On this page
  • Как быстро запускается рассылка?
  • Почему нужно отправлять рассылку через SMS-функционал, а не через Мессенджеры?

Was this helpful?

Рассылка сообщений

PreviousБот-помощникNextСтраница просмотра статусов рассылок CRM-маркетинга

Last updated 2 months ago

Was this helpful?

Для автоматизированной рассылки сообщений в WhatsApp вы можете использовать функционал CRM-маркетинга.

Функционал рассылок через CRM-маркетинг доступен на тарифах Битрикс24 начиная от тарифа «Стандартный» и выше.

Мы не рекомендуем делать автоматизированные рассылки, так как очень высока вероятность блокировки вашего номера!

Если вы всё же решили сделать рассылку — помните, что вы делаете её на свой страх и риск!

Сервис не предназначен для рассылки спама. В случае подозрения на рассылку спама, мы оставляем за собой право на отключение вас от сервиса.

Пока у вас подключен демо-период, вы можете протестировать рассылку. Установлено ограничение на отправку 10 сообщений через функционал рассылок за всё время демо-периода.

Не делайте рассылку, если ваш номер телефона недавно зарегистрирован в WhatsApp!

Для остановки рассылки необходимо отключиться от приложения. На стороне Битрикса или на стороне нашего приложения остановить рассылку пока нет возможности.

Для снижения риска блокировки номера перед созданием рассылки пользуйтесь следующими рекомендациями:

  1. Рассылать сообщения желательно только тем, с кем у вас уже есть активные диалоги

  2. Создаваемый сегмент для рассылок должен содержать не более 100 номеров, оптимально — 50

  3. Не отправляйте более 1 сообщения в минуту, более 8 часов в сутки.

  4. Не проводите рассылки более 3 дней подряд.

  5. После рассылки выдерживайте паузу в 14 дней, в это время номер должен работать в обычных условиях (рекомендуется только отвечать на входящие сообщения).

  6. Для уменьшения подозрений на автоматические действия при рассылке, используйте и Рандомизатор сообщений для уникализации ваших сообщений

  7. В сообщениях избегайте использовать ссылки сокращённые популярными сервисами (bit.ly, goo.gl, и др.), а также ссылки на популярные и запрещённые ресурсы

  8. Стимулируйте клиентов к активному взаимодействию и инициированию переписки, рекомендуется использовать следующие подходы: контекстные подсказки, предложение помощи, запрос отзывов, акционные предложения, интерактивные опросы.

  9. Перед рассылкой сделайте подготовку базы клиентов:

    • Набирайте клиентов - инициируйте переписку с клиентом

    • Дайте возможность клиенту отписаться, в сообщении указывайте ключевое слово (пример ключевого слова ниже)

    • Просите клиентов добавить Вас в контакты

    • Выполнять рассылку только на номера с которыми ранее была переписка

Со своей стороны мы выдерживаем паузы между отправкой сообщений (15 секунд) и принимаем ряд других технических мер для снижения вероятности блокировки номера.

При запуске рассылки через CRM-Маркетинг, сообщения из Маркетинга поступают в систему без учета параметров рассылок. Когда сообщения приходят к нам, то они попадают в нашу очередь и отправляются с заданным интервалом.

Параметры рабочего времени на текущий момент не учитываются.

Даже соблюдение всех вышеперечисленных рекомендаций не даёт гарантии, что ваш номер не будет заблокирован!

Перед началом рассылки создайте сегмент. Для этого перейдите на страницу CRM-маркетинг — Сегменты и нажмите кнопку Создать сегмент:

В форме создания сегмента выберите получателей рассылки с помощью фильтра. После применения система покажет сколько контактов подходит под это условие.

Если в создаваемом сегменте выбрано больше 100 номеров — поработайте с фильтрами и уменьшите размер сегмента

Сохраните сегмент и создайте новую SMS рассылку.

  1. Выберите созданный на предыдущем шаге сегмент, убедитесь, что количество номеров в сегменте не превышает 100.

  2. В качестве сервиса для отправки выберите «OLChat — Чаты и Группы WhatsApp» с нужным коннектором линии.

  3. Напишите текст, используя рандомизатор и параметры для персонализации.

  4. Рассылка готова. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Рассылку можно отправить сразу или запланировать отправку на нужное время.

Запланированное время — это время, в которое Битрикс24 отправляет к нам рассылку, после этого наш сервис постепенно начинает рассылать сообщения. Для снижения риска блокировки, между отправкой сообщений мы выдерживаем паузы в 15 секунд.

Как быстро запускается рассылка?

Когда осуществляется рассылка через CRM-Маркетинг, Битрикс24 формирует рассылку и отправляет всё к нам. Битрикс24 отправляет из Маркетинга обычно в течение 10-15 минут. Далее наше приложение, используя паузы, отправляет сообщения по указанным номерам. Пауза между сообщениями 15 секунд.

Почему нужно отправлять рассылку через SMS-функционал, а не через Мессенджеры?

Через Мессенджеры можно написать только в уже созданные открытые линии. Клиентам, с которыми ещё нет Открытой линии, написать нельзя. И в данном случае рассылка осуществляется по полю Мессенджер (идентификатор Открытой Линии).

С помощью SMS-функционала рассылка отправляется по номеру телефона.

Также рекомендуем ознакомиться с отдельной статьёй Блокировка номера и .

Вы можете увеличить интервалы между отправками сообщений в . Если вы используете номер в основном для рассылок, интервалы между отправкой помогут снизить риск блокировки. Также вы можете снизить риск блокировки с помощью .

параметры персонализации
настройками интервалов отправки сообщений
наших рекомендаций
настройках коннектора