Передача параметров аналитики

Передача параметров аналитики через виджет или кнопку WhatsApp на сайте

При использовании виджета или кнопки WhatsApp на вашем сайте, рано или поздно вам может потребоваться отследить переходы клиентов в WhatsApp именно с этого сайта. Однако при нажатии на кнопку виджета, у клиента открывается только чат с вами в WhatsApp. При этом в Битрикс24 не отправляются ни UTM-метки, ни форма с информацией, ни ссылка с метками. Отследить, что данный переход был именно с сайта, обычными средствами не представляется возможным.

Для этой цели можно использовать сторонние сервисы аналитики, такие как Яндекс.Метрика, Roistat или Calltouch. Данные сервисы после соответствующей настройки позволяют передавать специальный код отслеживания вместе с текстом сообщения прямо из виджета или кнопки WhatsApp.

Далее, переданный код может быть сохранён в карточке лида или сделки, а имея код на стороне Битрикс24, с сервиса аналитики в карточку можно подтянуть UTM-метки и другую информацию для аналитики. Или совершить обратную операцию, по коду в карточке сущности передать в систему аналитики данные клиента из Битрикс24.

Пошаговые инструкции по настройке виджета и сайта для передачи параметров аналитики содержатся в статьях Яндекс.Метрика ClientID, Roistat и Calltouch

Запись параметров аналитики в пользовательское поле

Параметры аналитики можно переносить в нужное поле вручную либо с помощью бота-помощника. Подробнее о том, как включить и настроить бота-помощника в статье Бот-помощник

Поле, в которое вы хотите записывать параметры аналитики с помощью бота-помощника, необходимо создать заранее. А затем выбрать его в выпадающем списке при настройке бота-помощника в пункте «Привязать параметр аналитики к полю CRM».