# Групповые чаты

Мы интегрировали групповые чаты WhatsApp в Битрикс24. Все групповые чаты отображаются в Чатах, а не в Открытых линиях.

{% hint style="info" %}
Сейчас доступно 50 бесплатных групповых чатов. Групповые чаты работают только при активном коннекторе (аккаунте WhatsApp). Подключение свыше 50 групповых чатов [оплачивается отдельно](https://docs.olchat.io/stoimost-i-oplata-prilozheniya#stoimost-podklyucheniya-grupp-whatsapp).
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
В настоящее время поддерживается работа в группах до 500 участников. Работа с группами свыше 500 участников может быть не стабильной. Мы уже работаем над оптимизацией.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Внимание! Если вы недавно зарегистрировали номер в WhatsApp (создали аккаунт в WhatsApp) и подключили его к нашему сервису, в течение нескольких дней не создавайте группы с помощью сервиса! Если необходимо создать группу, сделайте это через приложение WhatsApp на телефоне, а потом подключите её к сервису.

Игнорирование данной рекомендации может привести к блокировке вашего аккаунта WhatsApp.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FEzEpfSC3zauL4Wur3xTb%2FScreenshot_2.png?alt=media&#x26;token=201db695-fd29-4389-b754-48ab61c1b324" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Подключение групп

Чтобы подключить группы WhatsApp, в левом меню на портале зайдите в приложение Олча&#x442;**.** Затем перейдите в «Настройки групп» в меню приложения или в списке аккаунтов напротив «Группы WhatsApp» нажмите на **«•••»** – значок вызова настроек подключенных групп:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FgDkrU9zI9kPFqgHg1qQD%2FScreenshot_4.png?alt=media&#x26;token=39c466f9-6cc7-43cb-85df-e979ff521d2f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне нажмите на иконку **Меню** — **«Подключить группу»**, выберите активный коннектор, затем группу, которую хотите подключить, и нажмите на кнопку «Подключить». Группа подключена, и вы можете перейти в создавшийся чат.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FeZxcEh69RX3t7pcCXFq5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=468c0256-0c31-48ec-b41a-42624e635ea4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F3MftBoTDFFYDO4PZMtNc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=33b62452-f24d-4e7d-a11f-59724a04c5b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также при подключении группы можно указать дополнительные настройки:

* Скрывать имена сотрудников. Активный чек-бокс указывает на то, что в группу не будут публиковаться имена сотрудников из их профиля на портале Битрикс24, когда они отправляют сообщения в группу
* Скрывать номера пользователей в группе. Настройка управляет возможностью скрывать\показывать номера клиентов в групповых чатах в Битрикс24. Если настройка включена, сотрудники портала, добавленные в групповой чат в Битрикс24 не будут видеть номер клиента целиком, т.к. часть номера будет заменена символами **\*.**\
  ![](https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FWnfn7P2hDAkgCQRzpoXm%2Fimage.png?alt=media\&token=2b0de2d2-59a4-4256-a128-5ab4f3b2bf4d)

{% hint style="info" %}
Список групп для удобства отображения отсортирован в алфавитном порядке. Также доступен поиск по группам.
{% endhint %}

### Создание групп

Кроме подключения групп, в которых вы состоите, можно создавать новые группы и добавлять в них участников. Для этого нажмите на кнопку **Меню** — **«Новая группа WA».**

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FWNcXzky9MLh4EjFVapuI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=78d27867-1448-4224-bd0a-27aa8d7b6616" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Внесите данные создаваемой группы:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fw8NjoRkFtopvaeF8YKhI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7a4e7ffc-43f7-4102-9b09-bb5454547088" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Выберите аккаунт.
2. Введите название группы.
3. Укажите список телефонов участников группы.
4. Группу можно подключить в Битрикс24 сразу после её создания. Для этого необходимо сделать чек-бокс активным.

&#x20;После внесения информации нажмите на кнопку «Создать».

### Список групп

В столбцах списка содержится набор инструментов для управления подключенными группами:

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F8psgeVA1UJ5VmNYav2i1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=87fd62f4-0d0c-4740-8cc7-21eac5418db7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Меню содержит в себе несколько столбцов:

1. **Название.** Присутствует строка для ввода названия и поиска коннекторов по названию. При клике на название группы открывается чат данной группы.
2. **Статус.** Настройка управляет возможностью фильтрации по статусам соединения коннекторов. Может принимать значения:
   * **Подключено** – группа подключена и готова к работе.
   * **Линия не подключена** – линия коннектора, от которой было выполнено подключение группы не активна.
3. **ID** – закодированное название подключенной группы. При клике на данную запись ID группы копируется в буфер обмена.
4. **Настройки «⚙»**. Позволяет перейти к настройкам конкретной группы.
5. **Выгрузка в Excel.** При нажатии на иконку <img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FAOAjoylRnx3055Kioy5v%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f05ac96e-b6f9-4205-9f01-c663048fc704" alt="" data-size="line"> появляется возможность выгрузки списка групп в таблицу Excel. Для того, чтобы осуществить выгрузку, выберите параметры статуса: первый чек-бокс позволяет выбрать все группы, либо выберите необходимый статус, чтобы получить данные только по подключенным, либо только по отключенным группам. Далее необходимо нажать «Экспортировать в Excel», после чего начнется загрузка файла на ваше устройство.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FMFLcIDjcShOrBggnZGeU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1e023ae5-dec5-4e91-891b-ed00e1caf3b5" alt="" width="322"><figcaption></figcaption></figure>

В таблице Excel будут содержаться следующие данные: название, статус, ID (идентификатор) группы. В ячейках, содержащих ID группы, будет указан как ID, так и номер линии, к которой относится подключённая группа.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FRVrwlNYYnhokS2DWjVAO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=56312978-1e17-4842-a8f9-08cc6d2635d6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
В столбцах меню Название и Статус доступна возможность фильтрации списка групп по соответствующим параметрам.
{% endhint %}

### Описание настроек групп

Чтобы перейти в настройки конкретной группы, нажмите на шестерню ⚙ напротив группы. Откроется меню с дополнительными настройками для данной группы.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FTrQeywctUEkp5PoaiZCt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2b7474ef-0d8f-4d1a-8310-8e85870f9754" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2F2ksT67Pd0YQMQhJbpUnV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2eee41fd-d4c5-48ec-ab5c-bfb4892dd5f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Статус — показывает текущий статус соединения и коннектор, от которого подключена группа.
2. ID группы — закодированное название подключенной группы. При клике на данную запись – ID группы копируется в буфер.
3. Аватар группы. Отображается картинка, установленная в качестве аватара в группе. При необходимости можно сменить, нажав на иконку 📷.
4. Название группы. Можно изменить и сохранить изменения, нажав на кнопку «Сохранить».
5. Номера пользователей. Отображает список номеров пользователей, состоящих в группе в данный момент. Для добавления введите номер в международном формате и нажмите Enter. Чтобы удалить пользователя из группы, нажмите на значок «✖» крестик напротив номера телефона пользователя.
6. Скрывать имена сотрудников. Активная галочка указывает на то, что в группу не будут публиковаться имена сотрудников из их профиля на портале Битрикс24 когда они отправляют сообщения в группу.
7. Скрывать номера пользователей в группе. Настройка управляет возможностью скрывать\показывать номера клиентов в групповых чатах в Битрикс24. Если данная настройка включена, сотрудники портала, добавленные в групповой чат в Битрикс24 не будут видеть номер клиента целиком, т.к. часть номера будет заменена символами **\*.**
8. Пытаться получать имена из CRM. В группе WhatsApp не всегда есть контакты и имена. При включении этой опции производится попытка получить имена из базы CRM.
9. Связь с CRM. К сущности CRM можно прикрепить ссылку на групповой чат. Она появится в виджете [vidzhet-statusy-i-chaty](https://docs.olchat.io/ispolzovanie/vidzhety-v-kartochke-crm/vidzhet-statusy-i-chaty "mention") в карточке CRM.<br>

   <figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FtJkLbCe6mjy79WeczHlA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=79045dec-2b24-4c68-adb4-3f169bb58684" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
10. Сотрудники в чате — выводит список сотрудников портала, присутствующих в чате группы. Чтобы добавить сотрудников в чат группы, необходимо нажать на кнопку «ДОБАВИТЬ СОТРУДНИКОВ» и выбрать его из структуры компании. Чтобы удалить сотрудника из чата, нажмите на значок «✖» крестик напротив ФИО сотрудника.
11. Кнопка «Отключить» – отключает данную группу от портала Битрикс24.

{% hint style="success" %}
В разделе настроек групп «Номера пользователей» доступно редактирование введённых номеров. Для редактирования дважды нажмите на номер, внесите необходимые изменения и нажмите «<img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FBaQN9X4xUfsqG62Nx3Cq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5b6c718f-8338-4044-bc58-0618f80e95fb" alt="" data-size="line">», чтобы применить их. Для отмены редактирования нажмите «<img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FWPF3XLXiSh4AbkcVEeLD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f75bf058-cf60-40bb-af87-d10010e4be80" alt="" data-size="line">».
{% endhint %}

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Fe3Ua6tEUiZX8ZBHtYf80%2F%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%2024.07.25_11.30.43.png?alt=media&#x26;token=8e377f47-2255-4ded-8cd8-617b11e9b5be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Перед добавлением в группу пользователей по номеру телефона, рекомендуем ознакомиться со статьёй [osobennosti-dobavleniya-polzovatelei-v-gruppy](https://docs.olchat.io/gruppovye-chaty/osobennosti-dobavleniya-polzovatelei-v-gruppy "mention").
{% endhint %}

### Отключение нескольких групп

Для отключения сразу нескольких групповых чатов WhatsApp от Битрикс24:

{% stepper %}
{% step %}
Перейдите в «Настройки групп» из основного меню приложения OLChat.

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2FFgSiLS9p7MW0zTnsSAgS%2F%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%2011.07.25_07.31.02.png?alt=media&#x26;token=0a244d7c-281f-4fd1-8e8d-23d93a122e0e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Отметьте желаемые для отключения группы, либо нажмите «Выбрать все».

<figure><img src="https://2213176759-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2Fuploads%2Ffz0vQqygqt85UeSvIH6Q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ea71ebdc-6b95-4cbc-89f9-f3becd6b4750" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Нажмите кнопку «Отключить выбранные».
{% endstep %}
{% endstepper %}