Групповые чаты

Мы интегрировали групповые чаты WhatsApp в Битрикс24. Все групповые чаты отображаются в Чатах, а не в Открытых линиях.

Сейчас доступно 50 бесплатных групповых чатов. Групповые чаты работают только при активном коннекторе (аккаунте WhatsApp).

Подключение свыше 50 групповых чатов оплачивается отдельно.

В настоящее время поддерживается работа в группах до 500 участников. Работа с группами свыше 500 участников может быть не стабильной. Техотдел работает над оптимизацией нагрузки и обеспечением корректной работы групп свыше 500 участников.

Внимание! Если вы только недавно зарегистрировали номер в WhatsApp (создали аккаунт в WhatsApp) и подключили его к нашему сервису, в течение нескольких дней не создавайте группы с помощью сервиса! Если необходимо создать группу – сделайте это через приложение WhatsApp на телефоне, а потом подключите её к сервису.

Игнорирование данной рекомендации может привести к блокировке вашего аккаунта WhatsApp!

Подключение групп

Чтобы подключить группы WhatsApp, в левом меню на портале зайдите в приложение OLChat. Затем перейдите в «Настройки групп» в меню приложения или в списке аккаунтов напротив «Группы WhatsApp» нажмите на «•••» – значок вызова настроек подключенных групп:

В открывшемся окне нажмите на кнопку «ДЕЙСТВИЯ» — «ПОДКЛЮЧИТЬ ГРУППУ», выберите активный коннектор, затем группу, которую хотите подключить и нажмите на кнопку «ПОДКЛЮЧИТЬ ГРУППУ». Группа подключена и вы можете перейти в создавшийся чат.

Список групп для удобства отображения отсортирован в алфавитном порядке. Также доступен поиск по группам.

Создание групп

Кроме подключения групп в которых вы состоите, можно создавать новые группы и добавлять в них участников. Для этого нажмите на кнопку «ДЕЙСТВИЯ» — «НОВАЯ ГРУППА WA».

Внесите данные создаваемой группы:

1. Выберите коннектор

2. Введите название группы

3. Укажите список телефонов участников группы

4. Группу можно подключить в Битрикс24 сразу после её создания. Для этого необходимо сделать галочку активной

5. Скрывать имена сотрудников. Активная галочка указывает на то, что в группу не будут публиковаться имена сотрудников из их профиля на портале Битрикс24 когда они отправляют сообщения в группу

6. Скрывать номера пользователей в группе. Настройка управляет возможностью скрывать\показывать номера клиентов в групповых чатах в Битрикс24. Если данная настройка включена, сотрудники портала, добавленные в групповой чат в Битрикс24 не будут видеть номер клиента целиком, т.к. часть номера будет заменена символами *

После внесения информации нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ГРУППУ».

Описание настроек групп

В настройках групп вы можете ознакомиться со списком подключенных групп. Чтобы перейти в настройки конкретной группы, нажмите на значок ➕ напротив группы. Развернётся меню с дополнительными настройками для данной группы.

1. Чат группы — название подключенной группы. При клике на название группы открывается чат данной группы. Также вы можете изменить название группы, нажав на кнопку «ПЕРЕИМЕНОВАТЬ».

2. Аватар группы. Отображается картинка, установленная в качестве аватара в группе. При необходимости можно сменить, нажав на кнопку «СМЕНИТЬ АВАТАР».

3. Сотрудники в чате — выводит список сотрудников портала, присутствующих в чате группы. Чтобы добавить сотрудников в чат группы, необходимо нажать на кнопку «ДОБАВИТЬ СОТРУДНИКОВ» и выбрать его из структуры компании. Чтобы удалить сотрудника из чата, нажмите на значок «✖» крестик напротив ФИО сотрудника.

4. Статус — показывает текущий статус соединения. Чтобы отключить группу нажмите на кнопку «ОТКЛЮЧИТЬ ГРУППУ».

5. ID группы — закодированное название подключенной группы.

6. Скрывать имена сотрудников. Активная галочка указывает на то, что в группу не будут публиковаться имена сотрудников из их профиля на портале Битрикс24 когда они отправляют сообщения в группу

7. Скрывать номера пользователей в группе. Настройка управляет возможностью скрывать\показывать номера клиентов в групповых чатах в Битрикс24. Если данная настройка включена, сотрудники портала, добавленные в групповой чат в Битрикс24 не будут видеть номер клиента целиком, т.к. часть номера будет заменена символами *

8. Пытаться получать имена из CRM. В группе WhatsApp не всегда есть контакты и имена. При включении этой опции производится попытка получить имена из базы CRM.

9. Пригласительная ссылка. Данную ссылку вы можете скопировать, нажав на неё, и отправить пользователю WhatsApp, которого хотите пригласить в группу.

10. Список пользователей. Отображает список номеров пользователей, состоящих в группе в данный момент. Чтобы добавить пользователя в группу нажмите на кнопку «ДОБАВИТЬ НОМЕР». Чтобы удалить пользователя из группы, нажмите на значок «✖» крестик напротив номера телефона пользователя.

11. Связь с CRM. К сущности CRM можно прикрепить ссылку на групповой чат. Она появится в виджете OLChat — статусы и чаты в карточке CRM.

Ссылка есть в группе, если подключенный номер является владельцем группы или администратором. Иногда ссылки может не быть, если создатель группы вышел из чата и не назначил новых администраторов. В таком случае лучше всего создать новую группу и пригласить туда участников, если необходима ссылка. Также можно попробовать пересоздать ссылку приглашения из телефона.

Перед добавлением в группу пользователей по номеру телефона, рекомендуем ознакомиться со статьёй Особенности добавления пользователей в группы