# Групповые чаты

Мы интегрировали групповые чаты WhatsApp в Битрикс24. Все групповые чаты отображаются в Чатах, а не в Открытых линиях.

{% hint style="info" %}
Сейчас доступно 50 бесплатных групповых чатов. Групповые чаты работают только при активном коннекторе (аккаунте WhatsApp). Подключение свыше 50 групповых чатов [оплачивается отдельно](https://docs.olchat.io/stoimost-i-oplata-prilozheniya#stoimost-podklyucheniya-grupp-whatsapp).
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
В настоящее время поддерживается работа в группах до 500 участников. Работа с группами свыше 500 участников может быть не стабильной. Мы уже работаем над оптимизацией.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Внимание! Если вы недавно зарегистрировали номер в WhatsApp (создали аккаунт в WhatsApp) и подключили его к нашему сервису, в течение нескольких дней не создавайте группы с помощью сервиса! Если необходимо создать группу, сделайте это через приложение WhatsApp на телефоне, а потом подключите её к сервису.

Игнорирование данной рекомендации может привести к блокировке вашего аккаунта WhatsApp.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/08szx1XG5ksf28FijFAO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Подключение групп

Чтобы подключить группы WhatsApp, в левом меню на портале зайдите в приложение Олча&#x442;**.** Затем перейдите в «Настройки групп» в меню приложения или в списке аккаунтов напротив «Группы WhatsApp» нажмите на **«•••»** – значок вызова настроек подключенных групп:

<figure><img src="/files/VHdaERw9aDYcPfcz6HLF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне нажмите на иконку **Меню** — **«Подключить группу»**, выберите активный коннектор, затем группу, которую хотите подключить, и нажмите на кнопку «Подключить». Группа подключена, и вы можете перейти в создавшийся чат.

<figure><img src="/files/OjVlQqUIYkj19WUvF2Pz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/DjFVzGeEut3qLHc0HBhF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также при подключении группы можно указать дополнительные настройки:

* Скрывать имена сотрудников. Активный чек-бокс указывает на то, что в группу не будут публиковаться имена сотрудников из их профиля на портале Битрикс24, когда они отправляют сообщения в группу
* Скрывать номера пользователей в группе. Настройка управляет возможностью скрывать\показывать номера клиентов в групповых чатах в Битрикс24. Если настройка включена, сотрудники портала, добавленные в групповой чат в Битрикс24 не будут видеть номер клиента целиком, т.к. часть номера будет заменена символами **\*.**\
  ![](/files/XukEdTJPnqqh15ZQQdU8)

{% hint style="info" %}
Список групп для удобства отображения отсортирован в алфавитном порядке. Также доступен поиск по группам.
{% endhint %}

### Создание групп

Кроме подключения групп, в которых вы состоите, можно создавать новые группы и добавлять в них участников. Для этого нажмите на кнопку **Меню** — **«Новая группа WA».**

<figure><img src="/files/fbybbm2EyW0XeA2PVK6N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Внесите данные создаваемой группы:

<figure><img src="/files/2G3SkEIW9lpmf8zcX78I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Выберите аккаунт.
2. Введите название группы.
3. Укажите список телефонов участников группы.
4. Группу можно подключить в Битрикс24 сразу после её создания. Для этого необходимо сделать чек-бокс активным.

После внесения информации нажмите на кнопку «Создать».

### Список групп

В столбцах списка содержится набор инструментов для управления подключенными группами:

<figure><img src="/files/02cP3JbAD8D8f69DuEot" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Меню содержит в себе несколько столбцов:

1. **Название.** Присутствует строка для ввода названия и поиска коннекторов по названию. При клике на название группы открывается чат данной группы.
2. **Статус.** Настройка управляет возможностью фильтрации по статусам соединения коннекторов. Может принимать значения:
   * **Подключено** – группа подключена и готова к работе.
   * **Линия не подключена** – линия коннектора, от которой было выполнено подключение группы не активна.
3. **ID** – закодированное название подключенной группы. При клике на данную запись ID группы копируется в буфер обмена.
4. **Настройки «⚙»**. Позволяет перейти к настройкам конкретной группы.
5. **Выгрузка в Excel.** При нажатии на иконку <img src="/files/FU4IZdfrDMCG2zK9F39A" alt="" data-size="line"> появляется возможность выгрузки списка групп в таблицу Excel. Для того, чтобы осуществить выгрузку, выберите параметры статуса: первый чек-бокс позволяет выбрать все группы, либо выберите необходимый статус, чтобы получить данные только по подключенным, либо только по отключенным группам. Далее необходимо нажать «Экспортировать в Excel», после чего начнется загрузка файла на ваше устройство.

<figure><img src="/files/ivJT7NOVBgkWJAVR3lNa" alt="" width="322"><figcaption></figcaption></figure>

В таблице Excel будут содержаться следующие данные: название, статус, ID (идентификатор) группы. В ячейках, содержащих ID группы, будет указан как ID, так и номер линии, к которой относится подключённая группа.

<figure><img src="/files/hOIYZypLT2s1UwghPbdO" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
В столбцах меню Название и Статус доступна возможность фильтрации списка групп по соответствующим параметрам.
{% endhint %}

### Описание настроек групп

Чтобы перейти в настройки конкретной группы, нажмите на шестерню ⚙ напротив группы. Откроется меню с дополнительными настройками для данной группы.

<figure><img src="/files/EIDXhBCiLycwxKgIyUnM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/E73lrenFphBrY2zb8hYI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Статус — показывает текущий статус соединения и коннектор, от которого подключена группа.
2. ID группы — закодированное название подключенной группы. При клике на данную запись – ID группы копируется в буфер.
3. Аватар группы. Отображается картинка, установленная в качестве аватара в группе. При необходимости можно сменить, нажав на иконку 📷.
4. Название группы. Можно изменить и сохранить изменения, нажав на кнопку «Сохранить».
5. Номера пользователей. Отображает список номеров пользователей, состоящих в группе в данный момент. Для добавления введите номер в международном формате и нажмите Enter. Чтобы удалить пользователя из группы, нажмите на значок «✖» крестик напротив номера телефона пользователя.
6. Скрывать имена сотрудников. Активная галочка указывает на то, что в группу не будут публиковаться имена сотрудников из их профиля на портале Битрикс24 когда они отправляют сообщения в группу.
7. Скрывать номера пользователей в группе. Настройка управляет возможностью скрывать\показывать номера клиентов в групповых чатах в Битрикс24. Если данная настройка включена, сотрудники портала, добавленные в групповой чат в Битрикс24 не будут видеть номер клиента целиком, т.к. часть номера будет заменена символами **\*.**
8. Пытаться получать имена из CRM. В группе WhatsApp не всегда есть контакты и имена. При включении этой опции производится попытка получить имена из базы CRM.
9. Связь с CRM. К сущности CRM можно прикрепить ссылку на групповой чат. Она появится в виджете [Олчат — статусы и чаты](/ispolzovanie/vidzhety-v-kartochke-crm/vidzhet-statusy-i-chaty.md) в карточке CRM.<br>

   <figure><img src="/files/NSMccQq3clfE5swrQygu" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
10. Сотрудники в чате — выводит список сотрудников портала, присутствующих в чате группы. Чтобы добавить сотрудников в чат группы, необходимо нажать на кнопку «ДОБАВИТЬ СОТРУДНИКОВ» и выбрать его из структуры компании. Чтобы удалить сотрудника из чата, нажмите на значок «✖» крестик напротив ФИО сотрудника.
11. Кнопка «Отключить» – отключает данную группу от портала Битрикс24.

{% hint style="success" %}
В разделе настроек групп «Номера пользователей» доступно редактирование введённых номеров. Для редактирования дважды нажмите на номер, внесите необходимые изменения и нажмите «<img src="/files/L3w1GkJgwLgujHlqa9cQ" alt="" data-size="line">», чтобы применить их. Для отмены редактирования нажмите «<img src="/files/6ScUs0OwLXiOsmQz6F0W" alt="" data-size="line">».
{% endhint %}

<figure><img src="/files/cvfz3uYcTYQgv0cSPFG5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Перед добавлением в группу пользователей по номеру телефона, рекомендуем ознакомиться со статьёй [Особенности добавления пользователей в группы](/gruppovye-chaty/osobennosti-dobavleniya-polzovatelei-v-gruppy.md).
{% endhint %}

### Отключение нескольких групп

Для отключения сразу нескольких групповых чатов WhatsApp от Битрикс24:

{% stepper %}
{% step %}
Перейдите в «Настройки групп» из основного меню приложения Олчат.

<figure><img src="/files/WBUnrur92RqqnoaMZzPW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Отметьте желаемые для отключения группы, либо нажмите «Выбрать все».

<figure><img src="/files/XTBJhhghmPEyuvQwvgA5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Нажмите кнопку «Отключить выбранные».
{% endstep %}
{% endstepper %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.olchat.io/gruppovye-chaty/gruppy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.