Групповые чаты

Мы интегрировали групповые чаты WhatsApp в Битрикс24. Все групповые чаты отображаются в Чатах, а не в Открытых линиях.

Сейчас доступно 50 бесплатных групповых чатов. Групповые чаты работают только при активном коннекторе (аккаунте WhatsApp).

Подключение свыше 50 групповых чатов оплачивается отдельно.

Внимание! Если вы только недавно зарегистрировали номер в WhatsApp (создали аккаунт в WhatsApp) и подключили его к нашему сервису, в течение нескольких дней не создавайте группы с помощью сервиса! Если необходимо создать группу – сделайте это через приложение WhatsApp на телефоне, а потом подключите её к сервису.

Игнорирование данной рекомендации может привести к блокировке вашего аккаунта WhatsApp!

Подключение групп

Чтобы подключить группы WhatsApp, в левом меню на портале зайдите в приложение OLChat. Затем перейдите в «Настройки групп» в меню приложения или в списке аккаунтов напротив «Группы WhatsApp» нажмите на «•••» – значок вызова настроек подключенных групп:

В открывшемся окне нажмите на кнопку «ДЕЙСТВИЯ» — «ПОДКЛЮЧИТЬ ГРУППУ», выберите активный коннектор, затем группу, которую хотите подключить и нажмите на кнопку «ПОДКЛЮЧИТЬ ГРУППУ». Группа подключена и вы можете перейти в создавшийся чат.

Список групп для удобства отображения отсортирован в алфавитном порядке. Также доступен поиск по группам.

Создание групп

Кроме подключения групп в которых вы состоите, можно создавать новые группы и добавлять в них участников. Для этого нажмите на кнопку «ДЕЙСТВИЯ» — «НОВАЯ ГРУППА WA».

Внесите данные создаваемой группы:

1. Выберите коннектор

2. Введите название группы

3. Укажите список телефонов участников группы

4. Группу можно подключить в Битрикс24 сразу после её создания. Для этого необходимо сделать галочку активной

5. Скрывать имена сотрудников. Активная галочка указывает на то, что в группу не будут публиковаться имена сотрудников из их профиля на портале Битрикс24 когда они отправляют сообщения в группу

6. Скрывать номера пользователей в группе. Настройка управляет возможностью скрывать\показывать номера клиентов в групповых чатах в Битрикс24. Если данная настройка включена, сотрудники портала, добавленные в групповой чат в Битрикс24 не будут видеть номер клиента целиком, т.к. часть номера будет заменена символами *

После внесения информации нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ГРУППУ».

Описание настроек групп

В настройках групп вы можете ознакомиться со списком подключенных групп. Чтобы перейти в настройки конкретной группы, нажмите на значок ➕ напротив группы. Развернётся меню с дополнительными настройками для данной группы.

1. Чат группы — название подключенной группы. При клике на название группы открывается чат данной группы. Также вы можете изменить название группы, нажав на кнопку «ПЕРЕИМЕНОВАТЬ».

2. Аватар группы. Отображается картинка, установленная в качестве аватара в группе. При необходимости можно сменить, нажав на кнопку «СМЕНИТЬ АВАТАР».

3. Сотрудники в чате — выводит список сотрудников портала, присутствующих в чате группы. Чтобы добавить сотрудников в чат группы, необходимо нажать на кнопку «ДОБАВИТЬ СОТРУДНИКОВ» и выбрать его из структуры компании. Чтобы удалить сотрудника из чата, нажмите на значок «✖» крестик напротив ФИО сотрудника.

4. Статус — показывает текущий статус соединения. Чтобы отключить группу нажмите на кнопку «ОТКЛЮЧИТЬ ГРУППУ».

5. ID группы — закодированное название подключенной группы.

6. Скрывать имена сотрудников. Активная галочка указывает на то, что в группу не будут публиковаться имена сотрудников из их профиля на портале Битрикс24 когда они отправляют сообщения в группу

7. Скрывать номера пользователей в группе. Настройка управляет возможностью скрывать\показывать номера клиентов в групповых чатах в Битрикс24. Если данная настройка включена, сотрудники портала, добавленные в групповой чат в Битрикс24 не будут видеть номер клиента целиком, т.к. часть номера будет заменена символами *

8. Пытаться получать имена из CRM. В группе WhatsApp не всегда есть контакты и имена. При включении этой опции производится попытка получить имена из базы CRM.

9. Пригласительная ссылка. Данную ссылку вы можете скопировать, нажав на неё, и отправить пользователю WhatsApp, которого хотите пригласить в группу.

10. Список пользователей. Отображает список номеров пользователей, состоящих в группе в данный момент. Чтобы добавить пользователя в группу нажмите на кнопку «ДОБАВИТЬ НОМЕР». Чтобы удалить пользователя из группы, нажмите на значок «✖» крестик напротив номера телефона пользователя.

11. Связь с CRM. К сущности CRM можно прикрепить ссылку на групповой чат. Она появится в виджете OLChat — статусы и чаты в карточке CRM.

Ссылка есть в группе, если подключенный номер является владельцем группы или администратором. Иногда ссылки может не быть, если создатель группы вышел из чата и не назначил новых администраторов. В таком случае лучше всего создать новую группу и пригласить туда участников, если необходима ссылка. Также можно попробовать пересоздать ссылку приглашения из телефона.

Перед добавлением в группу пользователей по номеру телефона, рекомендуем ознакомиться со статьёй Особенности добавления пользователей в группы